平安保险的服务营销开题报告

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1、毕业设计（论文）材料之二（2）本科毕业设计(论文)开题报告题目：平安保险的服务营销研究课题类型：设计□实验研究□论文■学生姓名：学号：专业班级：市场营销2073学院：指导教师：开题时间：2011.3.12011年3月1日一、毕业设计（论文）背景、内容及研究意义（一）背景保险业是我国金融领域的重要支柱，是国民经济增长最快的行业之一。随着经济的持续增长，保险业也呈现出快速发展的趋势。在全面建设小康德关键时期，保险业肩负着促进改革、保障经济、稳定社会和造福人民的重要使命。商业保险作为国家社会保障体系的重要组成，在人们的生活中发挥着越来越重要的作用。我国的

2、保险市场已经全面对外开放，保险市场巨大的市场潜力吸引着众多国内外保险公司参与保险市场竞争。2008年的金融危机沉重打击了全球的金融和经济，我国的保险业也受到了冲击和影响。如何在复杂多变的市场竞争环境下，有效的满足目标市场顾客保险需求，是企业在激烈的市场竞争中处于优势地位，这是保险公司长远健康发展需要解决的首要问题。保险是随着社会、经济的发展而发展的，保险对促进经济发展、保障社会稳定，发挥着无可取代的作用。而且良好的保险服务能够为外商投资和对外贸易创造条件;保险还可以为新技术开发、应用和推广中的风险起到经济补偿作用，促进科技创新.20世纪50年代开始

3、，西方发达国家的一些保险企业就开始运用市场营销的观念来指导企业的经营活动。西方发达国家保险营销发展到今天己经较为成熟，进入了一个营销全过程管理的时期，营销方式、策略不断多样化。我国保险业起步较晚，发展早期一直采用直接推销的方式。具体运作上存在畸形的问题，主要表现在保险公司市场营销的主动性不强，业务的发展相当大程度上依赖政府颁布政策，垄断某些保险业务，强迫客户购买某类保险。随着我国保险消费需求的增长以及我国保险市场的逐渐开放，这种营销状况己经不能适应保险业发展的需要。1992年，外国保险公司开始进入我国市场，带来了新的营销观念。我国逐渐引入了利用中介

4、人的间接营销渠道，保险营销体系进一步发展。但是，目前我国保险营销还存在诸多问题，表现在营销中介体系不完善，保险经纪人及其他中介机构发展滞后;营销渠道狭窄;营销策略创新不足等方面。所以，中国保险业还需要长足的发展。（二）论文研究内容中国现在的保险市场主要被中国人寿、中国平安、新华保险、太平洋保险等公司占据，平安作为一家综合金融集团，有着其得天独厚的优势。平安成立20年来，飞速发展，目前是国内唯一一家世界500强的非国有企业。本文以中国平安保险公司为对象，从服务营销的角度出发，研究平安公司目前的服务营销现状，找寻方法弥补不足之处。本文主要分为五个部分：

5、第一部分：简要介绍本文研究的背景、意义、采用的方法涉及的内容。第二部分：介绍了服务营销的概况。第三部分：介绍了本文研究对象平安保险公司的概况，具体分析了平安公司的服务营销现状。第四部分：选择了平安公司的目标市场，并且对平安公司进行了准确定位。围绕目标市场的顾客需求，分别从服务营销组合的产品、价格、渠道、促销、人员、有形展示和服务过程方面进行了详细的讨论，制定出平安公司的营销策略。第五部分:提出了策略的有效实施建议。（三）论文研究方法本文主要运用以下方法进行研究：1、调查法。通过有目的、有计划、有系统地搜集有关平安的现实状况或历史状况的材料，综合运用

6、历史法、观察法等方法以及谈话、问卷、个案研究、测验等科学方式，对平安进行有计划的、周密的和系统的了解，并对调查搜集到的平安的大量资料进行分析、综合、比较、归纳。2、观察法。对平安保险的工作人员进行观察分析，从而研究平安的服务营销的特点与方法，这样可以扩大人们对平安的感性认识，启发人们的思维，导致新的发现。3、文献研究法通过阅读平安的内部资料，掌握平安的内部运行机制和售后服务状况，文献研究法可以帮助我们了解有关问题的历史和现状，帮助确定研究课题；能形成关于研究对象的一般印象，有助于观察和访问；能得到现实资料的比较资料；有助于了解平安公司的全貌。4、定

7、量与定性相结合当将平安的资料搜集完备以后，在科学研究的基础上，通过定量分析使人们对平安的认识进一步精确化，以便更加科学地揭示规律，把握本质，理清关系，预测平安未来的发展趋势。另外，还应对资料进行定性分析，就是运用归纳和演绎、分析与综合以及抽象与概括等方法，对获得的各种资料进行思维加工，从而能去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里，达到认识事物本质、揭示内在规律。（四）论文研究意义通过对平安公司服务营销的研究，有以下意义：（一）更好地满足保户的不同需求或偏好。随着市场经济的发展，企业间的竞争将日趋激烈，保户对保险产品的需要将日益高档化、多样化，不仅仅

8、停留在单单的保障功能上，现在更注重于理财加投资。提高保户满意度的最好办法就是企业为之提供更多样化的产品以外的一系列服务，更