服务营销论文开题报告

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1、宁波大红鹰学院毕业论文开题报告题目：研究所在学院经济与管理学院专业市场营销班级12营销5班学号1231070543姓名姚浩指导教师唐雪莲2013年10月29日学生姓名姚浩学号1231070543专业班级12营销5班拟选题目中企动力科技股份有限公司服务营销策略研究选题依据及研究意义现在是经济高速发展的时代，而中国更是走在了快速发展的前沿。不知道从什么时候开始中国的经济开始快速发展，我想这离不开互联网的普及，正是互联网让中国更加快速的发展，正是因为互联网让中国快速的走向了全世界。正是互联网的方便造就了多少企业的腾飞发展。可以说互联网的时代是一个浪潮，推着企业不断前行。尤其是

2、近几年来随着对互联网的认识不断增加，以及对互联网的运用，好多企业好多产品都是和互联网挂上了关系，这就是互联网+,不管什么行业，什么产品都是可以利用互联网的。当前，我国已经进入到一个服务经济的时代，服务已经成为人们生活中不可或缺的部分，同时也已经成为企业参与市场竞争的重要手段之一。服务营销越来越受到现代企业重视的同时，也成为学术界和企业界关注的热点。企业管理者应树立起服务营销的理念，认识到服务营销对企业发展的重要性，同时，更应把服务营销运用到企业中去，让服务营销成为企业获得竞争优势的重要手段。所以对于服务营销策略的研究是有必要的。选题国内外研究现状一、前言在中国，中小企业

3、数量有4200多万家，占据了全国企业总数的95%以上。中小企业在国民经济中扮演了重要的角色，创造的产品和服务价值约占GDP的60%左右，提供了75%以上的城镇就业岗位。随着市场竞争需要和经济转型需要，企业迫切需要信息化建设。然而，由于技术、资金、人力资源等方面的不足制约了中小企业群体自行开展信息化建设的能力，因此，IT服务外包成了绝大多数中小型企业信息化建设的首选。IT服务外包市场容量巨大，发展IT服务外包业务是IT公司实现业务模式升级，自我转型的途径，但是必须结合企业自身发展的服务能力、外部市场需求做深入分析，找准市场定位，才能制定适合企业发展IT服务外包业务的战略。

4、IT服务产品不同于一般的产品，本质上属于服务。因此，必须从服务产品设计开始，综合服务产品的特点，制定服务产品的定价模型。同时，服务贯穿于服务产品营销的全过程，企业的运营能力包括服务流程、服务生产能力，服务反馈能力，人力资源管理对发展IT服务外包业务有至关重要影响。二、国外研究状况Fisk,Brown和Bitner（1993）曾经在OoumalofRetailing》杂志上发表一篇题为《TrackingtheEvolutionoftheservicesMarketingLiterture》的文章，对1992年以前的服务营销文献进行回顾，发现自1986年以来，服务营销的实证

5、和理论研究的严密性不断提高，服务营销研究的主题主要包括：（1X服务质量：关注企业中全面质量管理及顾客满意度，并为评估服务质量设计模型和测量工具；（2服务接触/服务经验：研究的重点是顾客与服务企业雇员之间的相互作用；（3X服务设计：研究成果以服务蓝图和服务路径图为主；（4顾客保留和关系营销：关注企业如何吸引病保留顾客；（5X内部营销:将雇员视为顾客的观点。这些研究主题日益接近实践，并在定性研究的基础上致力于开发定量研究方法。（一）关于服务国际化与全球化的研究。KentEriksson等（1997）利用行为分析的方法，描述和鉴别了国际化进程中的经验知识构成。并运用线性方

6、程模型对362家服务企业的数据进行检验。研究表明缺乏国际化知识对企业和制度知识的短缺有显著影响。RuthN・Bolton等（2003）通过构建关于在国际环境中根据消费者的价格弹性需求进行定价的模型，并对结果进行检验。发现了亚洲、北美洲、欧洲不同范围内顾客对提供的服务有不同价格弹性的原因。克里斯蒂■格鲁诺斯在《服务管理与营销》中提岀：关系属性是服务的内在属性。一次服务接触，如一个顾客在饭店点菜肴肯定是一次关系交互的过程。在这个过程中，要么是服务提供者与顾客亲自接触，为其提供服务；要么是服务提供者通过有形设施来满足顾客的需求。服务消费是过程消费，而不是结果消费，消费者或使用

7、者把服务生产重叠是影响消费者的服务感知和行为的关键。一系列的服务接触的结果是服务提供者与顾客某种关系的建立。如果顾客在与服务提供者接触的过程中干道特殊的差异性而且有价值，顾客就会与服务企业建立长期的关系。因此，顾客与服务提供者的接触式服务业的最根本的特征，这意味着在任何服务过程中都存在着顾客与服务提供者的关系，这种关系式服务营销的基础。三、国内研究状况（一x关于服务营销研究现状的描述。田志龙等（2005）对于1995年——2004年的发表的有关服务营销的文献进行了统计研究。认为该时期服务营销的研究主题可分为宏观层面的研究和微观层面的研究。