【行政管理制度】住宅小区销售管理制度

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1、天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632[某某花园]销售中心管理制度一、岗位职责1．置业顾问：直接向项目经理负责；熟悉专业知识与技能，接待来访客户或来电客户并促成交易；协助公司策划部收集整理购房客户及发展商信息；协助策划部进行市场调查并统计汇报；2．项目助理：直接向项目经理负责；熟悉专业知识与技能，接待来访或来电客户并促成交易；协助项目经理管理日常销售工作（包括日常事务安排、工作关系协调、纪律、调解内部纠纷以及处理客户投诉）协助公司策划部收集整理购房客户及发展商信息；协助策划部进行市场调查

2、并统计汇报（以表或文的形式）3．项目副经理：直接向项目经理负责；熟悉专业知识与技能，接待来访客户或来电客户并促成交易；全面管理日常销售工作（包括日常事务安排、合约审核、房号销控、业务指导、工作关系协调、纪律、调解内部纠纷以及处理客户投诉），确保高效、规范运作，努力提高销售业绩。负责与发展商决策人的直接对接联络，及时解决销售工作的例外或突发问题；负责定期向策划部汇报本项目销售工作中反映出的市场最新动态，并提交客户信息统计档案及销售业绩周报、月报表；协助策划部谈判攻关并制定策划方案；协助项目经理制定销售人员培训计划，并培训项目专业知识；4．项目经理直接向总经理负责；全面负责管理

3、项目一切日常销售工作，确保高效、规范运作，努力提高销售业绩。负责与发展商决策人的直接对接联络，及时解决销售工作的例外或突发问题；协助策划部制定项目策划方案与业务拓展；协调项目组之间的合作关系；指导并协助副经理完善销售管理；负责销售人员的业务素质、专业培训，制定总体培训计划；审核销售月报表、提成发放数额。二、日常规范1．考勤9:00-17:30为上班时间，一个月内迟到、早退10分钟内一次处以10元/次处罚，超过十分钟按公司规定处理；之后每次按10元/次累加，一个月内迟到叁次者按公司规定处理。凡未签到按迟到、早退处理。2．请假请事假1天以内提前向副经理书面报告；1天以上需项目经

4、理批准。病假需提交医疗单位证明。薪资按公司规定执行。3．仪表A．工作时间着工作装，保持清洁、整齐、完整；B．女士化淡妆，男士短发、不留胡须；C．头发梳理规则伏贴，不染发、不作奇异发型；D．注意个人卫生，无汗味，口腔无异味；E．坐姿、站资、走姿端庄，举止优雅大方。4．礼节A．对待客户态度自然、大方、热情、稳重，不以貌取人；B．主动与客户握手，面带微笑；C．语气温和，声音亲切，不抢话、争辩；D．接听电话应答：“您好，伟映帝琴花园！”E．使用“您好、欢迎、请、谢谢、对不起、再见”等礼貌用语。三．接待秩序1．桌面上除电话及工作资料外，任何物件（按人计算）罚款5元／件。2．如B位未能

5、及时补上A位，罚款10元/次并轮空一次。3．A位接待人应具备高度工作责任感、客户入室未能及时迎接处以10元/次罚款并轮空一次。4．原则上A位地产顾问不负责接听电话，电话由后几位地产顾问负责接听，乱接听电话处以5元/次处罚，轮空客户补位。5．私人电话严禁在外拨打，接听私人电话时间不得超过2分钟，违者罚款10元。6．就餐时间不得超过45分钟，超时处以罚款10元/次。7．自备水杯，严禁用公用水杯喝水，违者处以罚款10元/次。着装佩戴整齐，不着工作服不佩工作牌上岗罚款10元/次。8．不着工装禁止在接待台入座，严禁在接待台嘻闹、化妆、吃食品等，违者罚款10元/次。9．严禁在工作区打瞌

6、睡，违者处以罚款10元/次。10．早班工作人员做到早、晚清扫，负责现场清洁及桌椅秩序，违者处以罚款10元/次。11．进入样板间须穿上鞋套，自觉爱护样板间清洁、设施。二、现场排序制度：1．排序严格按抽签号决定，周而复始，序号永不变。2．抽签号只能本人使用，他人不得占用或替用。（除公事及四十五分钟午餐时间）3．如客户进门时，点名找某人接待，该人可提前接待，接待完后仍按自己序号排列，但不能插入首位接待。3.1未签预售合同或未付首期老客户点名找某人接待，本人在场必须由本人接待，本人正在接待或不在，可委托他人，否则按正常接待，本人不在则由正常排序接待；3.2未作登记老客户点名找某人接

7、待，本人不在则由正常排序接待；3.3已签预售合同并付首期款客户来访，可由成交人自行接待或委托他人接待；3.4未成交老客户来时，本人或搭挡不在场，按正常排序接待，如接待过程中本人回来，接待人应立即回首位，按序接待客户。4．销售人员不能主动认新客户（包括电话客户），如果销售人员有熟人或朋友来看房，应按正常顺序由A位接待。5．来访者说明是开发商或踩盘的，由最后一位义务接待，凡未说明或过路询问都算排序。如果义务接待日后成交接待人提50%，其余作为销售中心基金。3．遇公事可按常接待，如本轮已过，回来后补首位。4．若所有销售人