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时间:2018-09-11
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1、天马行空官方博客:http://t.qq.com/tmxk_docin;QQ:1318241189;QQ群:175569632[某某花园]销售中心管理制度一、岗位职责1.置业顾问:直接向项目经理负责;熟悉专业知识与技能,接待来访客户或来电客户并促成交易;协助公司策划部收集整理购房客户及发展商信息;协助策划部进行市场调查并统计汇报;2.项目助理:直接向项目经理负责;熟悉专业知识与技能,接待来访或来电客户并促成交易;协助项目经理管理日常销售工作(包括日常事务安排、工作关系协调、纪律、调解内部纠纷以及处理客户投诉)协助公司策划部收集整理购房客户及发展商信息;协助策划部进行市场调查
2、并统计汇报(以表或文的形式)3.项目副经理:直接向项目经理负责;熟悉专业知识与技能,接待来访客户或来电客户并促成交易;全面管理日常销售工作(包括日常事务安排、合约审核、房号销控、业务指导、工作关系协调、纪律、调解内部纠纷以及处理客户投诉),确保高效、规范运作,努力提高销售业绩。负责与发展商决策人的直接对接联络,及时解决销售工作的例外或突发问题;负责定期向策划部汇报本项目销售工作中反映出的市场最新动态,并提交客户信息统计档案及销售业绩周报、月报表;协助策划部谈判攻关并制定策划方案;协助项目经理制定销售人员培训计划,并培训项目专业知识;4.项目经理直接向总经理负责;全面负责管理
3、项目一切日常销售工作,确保高效、规范运作,努力提高销售业绩。负责与发展商决策人的直接对接联络,及时解决销售工作的例外或突发问题;协助策划部制定项目策划方案与业务拓展;协调项目组之间的合作关系;指导并协助副经理完善销售管理;负责销售人员的业务素质、专业培训,制定总体培训计划;审核销售月报表、提成发放数额。二、日常规范1.考勤9:00-17:30为上班时间,一个月内迟到、早退10分钟内一次处以10元/次处罚,超过十分钟按公司规定处理;之后每次按10元/次累加,一个月内迟到叁次者按公司规定处理。凡未签到按迟到、早退处理。2.请假请事假1天以内提前向副经理书面报告;1天以上需项目经
4、理批准。病假需提交医疗单位证明。薪资按公司规定执行。3.仪表A.工作时间着工作装,保持清洁、整齐、完整;B.女士化淡妆,男士短发、不留胡须;C.头发梳理规则伏贴,不染发、不作奇异发型;D.注意个人卫生,无汗味,口腔无异味;E.坐姿、站资、走姿端庄,举止优雅大方。4.礼节A.对待客户态度自然、大方、热情、稳重,不以貌取人;B.主动与客户握手,面带微笑;C.语气温和,声音亲切,不抢话、争辩;D.接听电话应答:“您好,伟映帝琴花园!”E.使用“您好、欢迎、请、谢谢、对不起、再见”等礼貌用语。三.接待秩序1.桌面上除电话及工作资料外,任何物件(按人计算)罚款5元/件。2.如B位未能
5、及时补上A位,罚款10元/次并轮空一次。3.A位接待人应具备高度工作责任感、客户入室未能及时迎接处以10元/次罚款并轮空一次。4.原则上A位地产顾问不负责接听电话,电话由后几位地产顾问负责接听,乱接听电话处以5元/次处罚,轮空客户补位。5.私人电话严禁在外拨打,接听私人电话时间不得超过2分钟,违者罚款10元。6.就餐时间不得超过45分钟,超时处以罚款10元/次。7.自备水杯,严禁用公用水杯喝水,违者处以罚款10元/次。着装佩戴整齐,不着工作服不佩工作牌上岗罚款10元/次。8.不着工装禁止在接待台入座,严禁在接待台嘻闹、化妆、吃食品等,违者罚款10元/次。9.严禁在工作区打瞌
6、睡,违者处以罚款10元/次。10.早班工作人员做到早、晚清扫,负责现场清洁及桌椅秩序,违者处以罚款10元/次。11.进入样板间须穿上鞋套,自觉爱护样板间清洁、设施。二、现场排序制度:1.排序严格按抽签号决定,周而复始,序号永不变。2.抽签号只能本人使用,他人不得占用或替用。(除公事及四十五分钟午餐时间)3.如客户进门时,点名找某人接待,该人可提前接待,接待完后仍按自己序号排列,但不能插入首位接待。3.1未签预售合同或未付首期老客户点名找某人接待,本人在场必须由本人接待,本人正在接待或不在,可委托他人,否则按正常接待,本人不在则由正常排序接待;3.2未作登记老客户点名找某人接
7、待,本人不在则由正常排序接待;3.3已签预售合同并付首期款客户来访,可由成交人自行接待或委托他人接待;3.4未成交老客户来时,本人或搭挡不在场,按正常排序接待,如接待过程中本人回来,接待人应立即回首位,按序接待客户。4.销售人员不能主动认新客户(包括电话客户),如果销售人员有熟人或朋友来看房,应按正常顺序由A位接待。5.来访者说明是开发商或踩盘的,由最后一位义务接待,凡未说明或过路询问都算排序。如果义务接待日后成交接待人提50%,其余作为销售中心基金。3.遇公事可按常接待,如本轮已过,回来后补首位。4.若所有销售人
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