商业银行后台集中作业人员绩效考评研究--以建设银行湖北省分行为例

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1、分类号密级UDC学校代码10500硕士学位论文（全日制专业学位）题目：商业银行后台集中作业人员绩效考评研究—以建设银行湖北省分行为例英文题目：Researchontheperformanceevaluationofthebackstagecentralizedoperatorsincommercialbanks--TakingtheConstructionBankHubeibranchasanexample学位申请人姓名：张俊申请学位学科专业：工商管理（MBA）指导教师姓名：张英二○一八年五月分类号

2、密级UDC学校代码10500硕士学位论文题目商业银行后台集中作业人员绩效考评研究-以建设银行湖北省分行为例英文题目Researchontheperformanceevaluationofthebackstagecentralizedoperatorsincommercialbanks--TakingtheConstructionBankHubeibranchasanexample研究生姓名（签名）指导教师姓名（签名）职称教授申请学位学科名称工商管理学科代码125100论文答辩日期5.19学位授予日期

3、6.11学院负责人（签名）评阅人姓名高志文评阅人姓名冯兵2018年1月5日学位论文原创性声明和使用授权说明原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师指导下，独立进行研究工作所取得的研究成果。除文中已经标明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留并向

4、国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权湖北工业大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。学位论文作者签名：指导教师签名：日期：年月日日期：年月日摘要随着全球经济一体化和信息化水平的不断提高，商业银行也逐步进入到一个高速发展的充分竞争时代，银行躺着挣钱的时代已经成为过去。银行管理者必须借助先进的绩效管理方法，来提升核心竞争力。近年来，互联网的高速发展让越来越多的银行及金融机构开始采取后台集中作

5、业的运营模式，将原本在前台受理的部分业务通过电子影像化等科技设备传送至后台进行集中作业，在物理上实现业务的高效集约标准化运营，人员上也由原来依托各网点分散的人员在物理上调整为密集、集中且规模大的集中化运营，由此应运而生金融后台集中作业人员。后台集中作业模式是把大量占用时间和人力的业务，转到后台流水线作业处理，以提高业务管理效率、降低前台风险和减少运营成本。对于这部分员工的绩效考核有别于一般人员的绩效考核方式，且考评体系的完整公正与否会直接影响到业务运营及企业产品质量。本文以建设银行湖北省分行后台集中

6、作业人员为研究对象，首先介绍了选题的背景和意义、内容、方法等，对全文起到纲领性作用；接着回顾和总结了本文的理论基础，包括绩效考核理论基础和绩效考核的主要方法，为下文研究提供理论支持；然后本文对建设银行湖北省分行的银行后台服务中心绩效考核现状进行总结和分析，发现目前存在的问题，并找出原因；之后对建设银行湖北省分行银行后台服务中心绩效考核指标体系进行了优化，形成银行后台服务中心绩效考核指标综合体系；随后，本文提出了实施流程需要完善的方面，包括制定合理的考核计划、采用客户的考核方式、优化绩效考核沟通机制、

7、加强绩效考核结果的应用。又从加大宣传力度、制度、人才、文化四个方面为银行后台服务中心绩效考核实施提供保障；最后，本文对全文研究过程进行总结，并做相应的展望。关键词：建设银行湖北省分行；后台集中作业人员；绩效考核IAbstractWiththecontinuousimprovementofglobaleconomicintegrationandinformationlevel,commercialbankshavegraduallyenteredafullycompetitiveeraofrapidd

8、evelopment.Theeraofbanks'earningmoneyhasbecomethepast.Undertheincreasinglystrictsupervisionandincreasinglyfiercecompetition,ourcommercialbanksarenolongerjustupgradingtheirbusinessskillsandimprovingtheirmanagementlevel.Bankmanagersmustre