装饰公装客户服务程序规范

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1、中国农村医疗保险必须有商业保险公司进入，才能形成完整的医疗保障体系。面对巨大的农村医疗保险市场，保险公司却驻足不前，究其原因主要是缺乏政府政策支持，现有农村医疗卫生环境及其卫生管理体制与商业健康保险配套需求差距较大，风险较高。针对农村医疗保险市场，保险公司应积极主动地争取改善外部环境，同时应及早地制定公司进入战略，以获取新的保险业务增长点中国农村医疗保险必须有商业保险公司进入，才能形成完整的医疗保障体系。面对巨大的农村医疗保险市场，保险公司却驻足不前，究其原因主要是缺乏政府政策支持，现有农村医疗卫生环境及

2、其卫生管理体制与商业健康保险配套需求差距较大，风险较高。针对农村医疗保险市场，保险公司应积极主动地争取改善外部环境，同时应及早地制定公司进入战略，以获取新的保险业务增长点公装客户服务程序规范(初稿)公司对每个工程实行工序管理，为让各部门、各员工责权清晰，各部门员工必须树立工序管理意识，坚持下一道工序是上一道工序的用户的观点，以确保装饰质量和服务的优质、高效。加强各环节的协调，配合工作。（一）市场分析、竞品分析、营销策略、推广策略的制定（负责部门：品推部）1、确定年度营销推广方案及月度营销推广计划；2、负责

3、对竞品公司广告的收集统计；3、有专人负责了解市场状况。4、选择和确定重点开发的客户群体。（二）客户的开发（负责部门：市场部）1、在市场树立公司形象，做好渠道宣传；2、在市场积极主动寻找客户，面对面的与客户进行交流，为客户提供装修咨询；3、引导客户来公司，并全程监督和协调内部服务，让客户在公司享受最好的服务；4、当客户对公司服务不满意时应在第一时间报相关人员协调；（三）咨询、接待（负责部门：市场部）（在项目总监未到位时，由市场部完成接待工作）1、保持客户接待区及展厅的环境清洁，检查水、水杯、茶叶等，做好客户

4、的接待准备；2、针对不同的客户有针对性的进行接待，认真听取客户所说的每一个细节并记录，根据客户经营场所的性质等为客户提供针对性的建议。咨询需要了解的内容有：（1）股东的构成？（1个或多少？）股东的资金实力？背景？等（2）经营场所的用途？场所面积？（3）是否需要垫资？垫多少？垫付的时长等？（4）施工的工期要求，经营场所的开业时间？（5）付款的方式？时间？（6）纯包工的业务不做。（消防报建最好建议由甲方自行负责，如果甲方实在要求我们做的，也是没有问题的）(7)如果需要竞标的项目，要详细了解竞标的流程？要求？多

5、少家公司竞争？竞标单位的基本情况？以及费用的支付方式等等。3、接待人员接待客户后负责填好《客户意向表》，交部门经理处登记；所承接的项目面积在500㎡以上的，客户要求量房、看现场或出方案的，需要客户交纳10000元的定金（此定金冲抵设计费）。客户咨询完后当天或第二天接待人员对客户进行跟踪与回访，并将回访情况记录到《签单前客户跟踪一览表》内，以后一周回访两次，直至进入下一环节或者确认客户跑单。中国农村医疗保险必须有商业保险公司进入，才能形成完整的医疗保障体系。面对巨大的农村医疗保险市场，保险公司却驻足不前，究

6、其原因主要是缺乏政府政策支持，现有农村医疗卫生环境及其卫生管理体制与商业健康保险配套需求差距较大，风险较高。针对农村医疗保险市场，保险公司应积极主动地争取改善外部环境，同时应及早地制定公司进入战略，以获取新的保险业务增长点中国农村医疗保险必须有商业保险公司进入，才能形成完整的医疗保障体系。面对巨大的农村医疗保险市场，保险公司却驻足不前，究其原因主要是缺乏政府政策支持，现有农村医疗卫生环境及其卫生管理体制与商业健康保险配套需求差距较大，风险较高。针对农村医疗保险市场，保险公司应积极主动地争取改善外部环境，同

7、时应及早地制定公司进入战略，以获取新的保险业务增长点中国农村医疗保险必须有商业保险公司进入，才能形成完整的医疗保障体系。面对巨大的农村医疗保险市场，保险公司却驻足不前，究其原因主要是缺乏政府政策支持，现有农村医疗卫生环境及其卫生管理体制与商业健康保险配套需求差距较大，风险较高。针对农村医疗保险市场，保险公司应积极主动地争取改善外部环境，同时应及早地制定公司进入战略，以获取新的保险业务增长点中国农村医疗保险必须有商业保险公司进入，才能形成完整的医疗保障体系。面对巨大的农村医疗保险市场，保险公司却驻足不前，究

8、其原因主要是缺乏政府政策支持，现有农村医疗卫生环境及其卫生管理体制与商业健康保险配套需求差距较大，风险较高。针对农村医疗保险市场，保险公司应积极主动地争取改善外部环境，同时应及早地制定公司进入战略，以获取新的保险业务增长点（四）、设计（负责部门：设计部）1、由总经理将《客户意向表》交到相关设计师手中，并安排设计师与客户进行交流。咨询完后设计师将《客户意向表》交总经理处进行登记，如不需要量房交给该客户的接待人员进行跟踪；如需要量