20092721-李恒新-毕业论文

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1、天津理工大学本科毕业论文选题审批表届：2013学院：管理学院专业：工业工程2012年11月08日学生姓名李恒新学号20092721指导教师李春发职称教授所选题目王顶堤华润超市收银服务设施优化研究题目来源生产实践（一）选题意义随着市场经济的迅速发展，国内超市如雨后春笋般的出现。消费者了更多的选择。超市为了赢得更多消费者的青睐，期望通过低成本消耗和高品质服务来满足不同消费者的需求。收银环节，是超市与消费者接触的前线。等待服务的排队时间、收银员的服务态度、收银熟练程度以及收银台的开放数量，都会影响消费者对超市整体服务水平的判断。如何提高超市收银服务水平，是摆

2、在超市管理者面前的机遇和挑战。（二）拟解决问题通过亲身在华润超市的收银实践的经历，运用IE的知识主要解决等待服务排队时间长以及提供高质量的服务等问题，真正做到“顾客就是上帝”，使超市成为消费者心目中不悔的消费场所。（三）对专业知识的综合训练情况运用数理统计、基础IE、运筹学、人因工程和系统工程等学科的知识，对超市有关数据进行收集、整理和分层，应用适当的统计方法对数据进行分析，通过生产实践的学习经验并从目视管理、5S管理、定制管理等现场管理方法对超市收银服务水平的研究，达到预期目的。签字：年月日指导教师意见院（系）专家组意见教研室（研究所）意见签字：年月

3、日签字：年月日签字：年月日注：（1）“选题理由”由拟题人填写。（2）本表一式二份，一份院系留存，一份发给学生，最后装订在毕业论文中。天津理工大学教务处制表天津理工大学本科毕业论文任务书题目：王顶堤华润超市收银服务设施优化研究学生姓名李恒新届2013学院管理学院专业工业工程指导教师李春发职称教授下达任务日期2013年03月05日天津理工大学教务处制一、毕业论文内容及要求1.本文研究的基本内容本论文主要针对华润万家收银部分用以提高服务水平的优化研究。其主要包括内容有：（1）查阅各种资料，为后面的调查做好准备。（2）深入华润万家进行实实践，搜集相关数据。包括

4、不同时间的人流量、收银员对扫码容易度以及顾客对等待服务的满意程度。（3）对数据进行整理、分析。（4）对存在的问题进行改善。分为收银服务前改进和收银服务中改进。（5）改善前后给予合理评价。主要从收银员和顾客两方面做起。（6）总结全文，对各分论点进行总结性表述。2.本文的基本要求（1）要求对研究对象进行深入调查，充分了解华润万家收银服务水平的现状，在充分调查的基础上进行分析和研究；（2）重点了解收银服务流程；（3）熟悉IE常用方法与工具，进一步学习实验设计相关内容；（4）要求多方搜集资料，参考文献不得少于20篇，其中英文文献不得少于3篇。但严厉杜绝剽窃、抄

5、袭等行为；（5）要求在充分资料调查基础上进行有针对性地分析与研究，避免假、大、空现象；（6）要求论文写作文字通顺，用于准确，逻辑清晰，写作格式必须符合学校毕业论文的写作规范；（7）要求结合论文内容完成一篇不少于3000个汉字的英语翻译；（8）论文字数要求不少于15000字；二、毕业论文进度计划及检查情况记录表序号起止日期计划完成内容实际完成内容检查日期检查人签名12012.09.06—2012.11.12完成毕业论文选题，接受任务书22012.11.13—2012.12.31搜集资料，确定论文研究框架32013.01.01—2013.03.06继续搜集

6、资料，完成开题报告42013.03.07—2013.04.06进行毕业实习，进一步搜集、整理相关资料52013.04.07—2013.04.17完成论文初稿，接受中期检查62013.04.18—2013.05.10对论文进行修改，完成二稿72013.05.11—2013.05.21进一步完善论文内容，论文定稿82013.05.22—2013.06.04论文装订，准备论文答辩9注：（1）表中“实际完成内容”、“检查人签名”栏目要求用笔填写，其余各项均要求打印。（2）毕业论文任务书一式二份，一份学院系留存，一份发给学生，任务完成后装订在毕业论文内。天津理工

7、大学本科毕业论文开题报告届：2013学院：管理学院专业：工业工程2013年3月10日毕业论文题目王顶堤华润超市收银服务设施优化研究学生姓名李恒新学号20092721指导教师李春发职称教授1.本课题研究的目的及意义随着市场经济的迅速发展，国内超市如雨后春笋般的出现。消费者了更多的选择。超市为了赢得更多消费者的青睐，期望通过低成本消耗和高品质服务来满足不同消费者的需求。收银环节，是超市与消费者接触的前线。等待服务的排队时间、收银员的服务态度、收银熟练程度以及收银台的开放数量，都会影响消费者对超市整体服务水平的判断。如何提高超市收银服务水平，是摆在超市管理者

8、面前的机遇和挑战。2.研究综述随着市场经济的快速发展，人们工作量、社会压力的增大，人们追求快速