2010年电子渠道项目年度运营思路

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1、2010年电子渠道项目年度运营思路本文由leanfon1贡献ppt文档可能在WAP端浏览体验不佳。建议您优先选择TXT，或下载源文件到本机查看。电子渠道年度运营思路规划目录1234项目概述项目定位和运营思路项目运营目标和运营方案运营支撑团队项目概述佛山移动07-09年在省公司统一规划下，门户网站得到各业务部门积极应用，09年根据根据互联网与营销案匹配客户特性，承载市场线营销活动30余项。根据省市场10年电子渠道发展总体思路：继续坚持以效益为中心开展自有渠道深度运营，实现从“服务导向”向“销售导向”的价值型渠道转型。运营团队扩大电子渠道销售重点价值业务的承载范围创新应用互联网拓展手段，

2、提升电子渠道营销能力强化电子渠道销售全过程的闭环管理能力“引导客户通过电子渠道购买更多收入型业务”，进一步提升渠道营销价值。项目整体目标目录1234项目概述项目定位和运营思路项目运营目标和运营方案运营支撑团队项目定位打造以客户为中心的电子渠道，逐步引导客户通过电子渠道购买更多收入型业务，进一步提升自有渠道效益和深度运营能力，加大市场销售力度，推动自有渠道从“服务导向”向“销售导向”的价值型渠道转型。强化以门户网站为核心，以客户为中心的一体化运营能力强化电子渠道闭环管理及创新应用扩大电子渠道销售业务承载范围服务营销并重，提升电子渠道营销项目运营思路基于客户为中心的WEB2.0营销体系的

3、精确化营销。一个中心：以客户为中心三个目标：以销售G3终端、提升门户网站销售能力和达到客户分流为目标三个提升：活跃度、知名度、忠诚度四个过程：引导用户、构建用户关系、活跃用户、用户传播客户分流G3终端客户门户网站用户传播项目执行思路常规营销手段40%0元购机、预存赠送、网银充值优惠、办理业务送话费等方式完成基础指标。佛山移动淘宝旗舰店30%佛山移动、广州易宝与淘宝强强联合，合作共赢，佛山移动通过第三方合作商在淘宝开设旗舰店，销售G3业务。秒杀G310%通过在门户网站、淘宝旗舰店开展秒杀活动，提升G3业务销售能力，完成如G3手机、信息机及业务的考核指标20%。G3团购通过策划、发起、招

4、募G3业务团购活动，到团购数据提取、实施及执行，满足客户需求及扩大电子渠道销售能力及业绩。强强联合、多管齐下www.themegallery.comCycleDiagramDiagram目录1234项目概述项目定位和运营思路项目运营目标和运营方案运营支撑团队项目下半年运营目标指标：指标均为月度指标，到2010年年底完成指标：指标定义二级指标G3信息机G3终端网站预存占比年度指标8500150010%季度末月35%25%年度指标全年累计10000个二季度达三季度达成成250合计：25%网站：6.8%自助：18.2%合计：2135万网站：888自助：1247合计：2500信息机：2125

5、终端：375四季度达成合计：7250信息机：6162终端：1088提升比例3900%通过易买网营销的G3客户（个）G3信息机、终端客户数同等预存方案，网站办理量与实体渠道办理量占比同等预存方案，自助终端办理量与实体渠道办理量占比门户网站银联缴费总额预存占比（%）30%自助终端预存占比网站缴费合计：35%挑战40%40%100012月3000万元电子缴费值（万自助设备缴费总额元）（含自助终端/pos机/手机支付）自助设备缴费2000合计：2500合计：3000网站：834网站：1000自助：1666自助：200041%项目下半年运营目标指标：指标均为月度指标，到2010年年底完成指标：

6、指标定义二级指标网站wap年度指标年度指标二季度达成三季度达成45395%6%3.50%3%108.8101.214%12月84万31223.8%3.5%3.0%2.5%合计：49.3万全年累计网站：5.6110wap：4.0短厅：39.714%16%（各渠道有交集）9%最高单月：75网站：40wap：35四季度达成最高单月：84网站：45wap：39提升比例当月登录网站、互联网活跃客户WAP服务厅一（个）次以上的去重客户数58%上月拨打过网站分流10086人工，本月拨打人工1次WAP分流或没有拨打过客户分流占比人工，而且使（%）智能知识库分流用过电子渠道（10086000）的客户数

7、/上月拨打过10086人自助终端工的客户数（10086000）通过门户、wap、短信办理数据业务总数据业务办理量（剔除掉社（万笔）会渠道、全员代理等界面数据）网站WAP短信27.27%31.82%123%目标市场分析家庭市场家庭市场主要特点表现在对业务需求不同上，即不同的家庭，同一家庭成员对业务存在不同的需求。家庭个性化需求强调要注重服务式营销，既有能满足共同需求的业务，也有其他个性化的业务可以选择。产品策略：“打包业务”进行组合式营销，即提供标准化＋个性