电子渠道项目年度运营思路

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1、电子渠道年度运营思路规划目录1项目概述2项目定位和运营思路3项目运营目标和运营方案4运营支撑团队项目概述运营团队佛山移动07-09年在省公司统一规划下，门户网站得到各业务部门积极应用，09年根据根据互联网与营销案匹配客户特性，承载市场线营销活动30余项。根据省市场10年电子渠道发展总体思路：继续坚持以效益为中心开展自有渠道深度运营，实现从“服务导向”向“销售导向”的价值型渠道转型。“引导客户通过电子渠道购买更多收入型业务”，进一步提升渠道营销价值。扩大电子渠道销售重点价值业务的承载范围创新应用互联网

2、拓展手段，提升电子渠道营销能力强化电子渠道销售全过程的闭环管理能力项目整体目标目录1项目概述2项目定位和运营思路3项目运营目标和运营方案4运营支撑团队项目定位打造以客户为中心的电子渠道，逐步引导客户通过电子渠道购买更多收入型业务，进一步提升自有渠道效益和深度运营能力，加大市场销售力度，推动自有渠道从“服务导向”向“销售导向”的价值型渠道转型。1234强化以门户网站为核心，以客户为中心的一体化运营能力扩大电子渠道销售业务承载范围强化电子渠道闭环管理及创新应用服务营销并重，提升电子渠道营销项目运营思路基

3、于客户为中心的WEB2.0营销体系的精确化营销。G3终端客户门户网站客户分流引导用户构建用户关系活跃用户用户传播一个中心：以客户为中心三个目标：以销售G3终端、提升门户网站销售能力和达到客户分流为目标三个提升：活跃度、知名度、忠诚度四个过程：引导用户、构建用户关系、活跃用户、用户传播项目执行思路www.themegallery.com常规营销手段40%佛山移动淘宝旗舰店30%秒杀G310%G3团购20%0元购机、预存赠送、网银充值优惠、办理业务送话费等方式完成基础指标。佛山移动、广州易宝与淘宝强强联

4、合，合作共赢，佛山移动通过第三方合作商在淘宝开设旗舰店，销售G3业务。通过在门户网站、淘宝旗舰店开展秒杀活动，提升G3业务销售能力，完成如G3手机、信息机及业务的考核指标。通过策划、发起、招募G3业务团购活动，到团购数据提取、实施及执行，满足客户需求及扩大电子渠道销售能力及业绩。CycleDiagramDiagram目录1项目概述2项目定位和运营思路3项目运营目标和运营方案4运营支撑团队项目下半年运营目标指标：指标均为月度指标，到2010年年底完成指标：指标定义二级指标年度指标年度指标二季度达成三季

5、度达成四季度达成提升比例G3客户（个）通过易买网营销的G3信息机、终端客户数G3信息机8500全年累计10000个250合计：2500信息机：2125终端：375合计：7250信息机：6162终端：10883900%G3终端1500-预存占比（%）同等预存方案，网站办理量与实体渠道办理量占比网站预存占比10%季度末月35%合计：25%网站：6.8%自助：18.2%30%合计：35%挑战40%40%同等预存方案，自助终端办理量与实体渠道办理量占比自助终端预存占比25%电子缴费值（万元）门户网站银联缴费

6、总额网站缴费100012月3000万元合计：2135万网站：888自助：1247合计：2500网站：834自助：1666合计：3000网站：1000自助：200041%自助设备缴费总额（含自助终端/pos机/手机支付）自助设备缴费2000项目下半年运营目标指标：指标均为月度指标，到2010年年底完成指标：指标定义二级指标年度指标年度指标二季度达成三季度达成四季度达成提升比例互联网活跃客户（个）当月登录网站、WAP服务厅一次以上的去重客户数网站4512月84万31最高单月：75网站：40wap：3

7、5最高单月：84网站：45wap：3958%wap3922客户分流占比（%）上月拨打过10086人工，本月拨打人工1次或没有拨打过人工，而且使用过电子渠道的客户数/上月拨打过10086人工的客户数网站分流5%14%3.8%14%16%（各渠道有交集）9%WAP分流6%3.5%智能知识库分流（10086000）3.50%3.0%自助终端（10086000）3%2.5%数据业务办理（万笔）通过门户、wap、短信办理数据业务总量（剔除掉社会渠道、全员代理等界面数据）网站10全年累计110合计：49.3

8、万网站：5.6wap：4.0短厅：39.727.27%31.82%123%WAP8.8短信101.2家庭市场家庭市场主要特点表现在对业务需求不同上，即不同的家庭，同一家庭成员对业务存在不同的需求。家庭个性化需求强调要注重服务式营销，既有能满足共同需求的业务，也有其他个性化的业务可以选择。产品策略：“打包业务”进行组合式营销，即提供标准化＋个性化的“打包”服务，注重从家庭需求的不同层面出发包装多样式、多组合的“打包”产品满足不同需求。G3手机+G3信息机+数据业务的