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时间:2018-09-07
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1、食品杂货部门岗位职责与要求 (一)经理 1.岗位职责 (1)对店长负责,对食品杂货区所有人员、设备、店内库进行管理。 (2)与采购部衔接,确保商品满足销售需要。 (3)对商品调价、报损、调拨、退换的执行情况进行跟踪。 (4)安排部门人员进行市场调查。对本部门商品质量进行抽查。 (5)负责本部门单据的收集、审核和传递。 (6)监督、检查本部门单据保管情况。 (7)组织、实施盘点工作,并安排盘点后的账、物核对工作。 (8)负责接待批量购物的顾客。 (9)检查交接班情况,了解本部门商品堆头、促销商品销售情况。 (10)检查本部门、店内库商品进出及
2、库存情况。 2.任职资格 (1)大中型超市食品杂货区经理工作经验。 (2)熟悉超市整体运作流程和各项管理规定。 (3)熟悉该区域商品结构、陈列要求和技巧。 (4)熟悉该部门商品的验收标准及收货区的运作流程。 (5)熟悉店内库电脑三级账的运作流程及有关规定。 (6)熟悉电脑操作。 (7)掌握商品堆头及货架商品陈列、展示要求。 (8)熟悉国家对食品行业从业人员的要求。 (9)了解市场发展趋势和顾客消费倾向。 (10)掌握商品成本核算方法和商业有关的法规和行规要求。 (11)有较高的商业管理理论水平和综合管理协调能力。 3.工作要求 [营业前]
3、(1)召开例会,布置当天工作,检查员工出勤、着装情况。 (2)检查本部门商品陈列是否满架。 (3)检查是否缺货并通知再订货。 [营业中] (1)到服务台了解商品退换货及顾客投诉等情况,对退回的商品应从以下方面进行检查: ①属标识问题的要检查相同商品生产日期、保质期及产地与标价签是否相符; ②属于质量问题的要抽查相同商品l。3件,证实后立即将其撤下台面,办理退货; ③属于价格问题的应及时用正确的价格替换,然后查找原因。 (2)负责对本部门投诉的受理、跟踪、处理、反馈和记录。 (3)检查本部门商品展示、陈列和标价签使用情况。 (4)检查促销商品、海报是否到位及海
4、报内容是否一致。 (5)将各类单据按以下方法操作: ①审核内容是否按公司要求填写; ②有关单据编号是否正确; ③审核无误后签名,按公司规定传有关人员; ④填写不正确的退回部门更正。 (6)跟踪商品补、退货情况,与采购部协调,确保销售需要。 ①对存货量不足的商品要核查电脑补货单、手工补货单是否已经补货,数量是否充足; ②已办理补货手续但未到货的,要督促相关采购员尽快落实货源及到货时间。 ③对仍未办理补货手续的,要安排人员立即填写“补货单”,交采购员。 ④对顾客急需的商品,应直接将商品信息报总部相关采购员,落实货源及到货时间。 (7)对销售数量下降或滞销
5、的商品,及时了解原因并采取措施: ①属于季节、假日或天气等因素造成; ②商品价格是否偏离市场行情; ③由于商品质量、包装较差; ④款式、颜色、功能等偏离市场需求; ⑤宣传、促销力度不够; ⑥商品展示位置不合理i ⑦供货不及时。 (8)对提交的报告和建议,属权限范围内的应及时给予答复,属权限之外的应向店长汇报。 (9)与对班人员共同巡场办理交接,并就管理中的问题进行交流。 (10)当顾客购物量较大时应: ①了解顾客的需求,核查是否有足够的库存; ②如本超市库存不足应联系其他分店,仍不足时必须联系采购部落实货源,得到肯定答复后方可请顾客交款。如不能立即满
6、足顾客需求时应请顾客留下通讯地址,到货后尽快与顾客联系; ③顾客要求送货时,应陪同顾客到服务台办理送货手续。 (11)检查店内库商品管理情况。 (12)了解堆头商品销售情况,掌握促销效果。 [营业后] (1)检查本部门到货及上架陈列情况。 (2)商品调架、调价、单品盘点,商品抽盘时,做好人员安排和相关区域的协调工作。 ①商品调架:安排本部门人员按照调拨单将待调出商品妥善包装,送至需调人部门并办理交接手续;调入部门将商品按进货处理。 ②商品调价:安排本部门人员将标有商品原价格的打价纸或条码取下,同时根据调价单更换新的价格或条码。 ③商品抽盘、单品盘点:安排本部
7、门人员配合财务部抽盘小组人员进行抽盘、盘点。 (3)召开晚会,总结当天工作。 (二)主管 1.岗位职责 (1)负责本部门商品的补货(审核电脑补货单、填写补货单)。 (2)负责本部门商品调价、报损、退换的具体工作。 (3)执行公司的促销计划,核查促销折让商品的实施期限、价格签和海报到位的情况等。 (4)对调价单进行跟踪并核对商品及促销折让商品的实施期限。 (5)按照公司要求对本部门促销人员进行管理。 (6)负责本部门的商品陈列和展示。 (7)负责安排本部
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