第4章 汽车检测诊断与维修课件

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1、第4章汽车维修质量与评价4.1质量概述4.2质量分析方法4.3质量保证体系4.4汽车维修质量评价返回4.1质量概述4.1.1质量的基本概念GB/T6583-IS08402把质量定义为:反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。质量包括产品质量、工作质量和服务质量，后两者是实现前者的有力保证1.产品质量产品质量是指产品适合一定用途、满足国家建设和人民生活需要所具备的自然属性或特性。产品质量关系到产品的使用价值，即满足人们某种需要的属性2.工作质量工作质量是指企业为保证产品质量和提高产品的使用价值，所采取的技术组织管理工作的水平和完善程度。下一页返回4.1质

2、量概述在生产过程中，决定和影响产品质量的有六大因素，即人、设备、材料、加工、检测和环境的因素。这些因素涉及企业的各个部门、各个环节及每个职工的工作统称为工作质量。3.服务质量服务质量是指企业满足用户或顾客精神需求方血的特性。常用顾客对服务项日、服务设施、服务环境、服务时间、服务态度等满意的程度来衡量。服务质量反映了企业精神文明建设的情况，也反映了职工是否有良好的职业道德和敬业精神，是企业各方血工作的综合体现。上一页下一页返回4.1质量概述4.1.2质量管理质量管理是指“确定质量方针、日标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进，

3、使其实施的全部管理职能的所有活动。”维修质量管理，是指在维修生产活动中，为确保维修质量所进行的各项管理活动的总称。质量是企业的生命，企业要想使自身得以生存和发展，在竟争中取胜，打一大市场占有率，提高质量是有效的手段。上一页下一页返回4.1质量概述4.1.3全面质量管理全血质量管理制度的突出特点是全员参加的、全过程的、全血运用一切有效方法的、全血控制质量因素的、力求全血经济效益的质量管理。1.全员参加，是指质量管理不应由少数人(专家、检验人员)去做，而是由全体员工，上至厂长(经理)下至工人，都要参加质量管理，制订质量决策，确定质量日标，处理有关质量问题，分担

4、质量责任。2.全过程的，是针对过去的单纯质量检验与统计质量控制制度只限于某一环节而说的。全血质量管理的全过程，包括市场调查、开发设计、研制试验、供应、生产、检验、销售、使用、维修、信息反馈等所有环节的质量管理。上一页下一页返回4.1质量概述3.全血运用一切有效方法，是指不能只运用数理统计这一种方法进行质量管理，而是要运用现代科学的方法和手段(包括计算机、互联网等)，达到质量管理的优化日的。4.全血控制质量因素，是指对影响质量的人、机具设备、材料配件、工艺方法、检测手段、使用环境等因素，要全部予以事前控制，以确保产品质量的稳定。5.全血经济效益，是指质量与成

5、本、企业与用户的经济效益关系，也就是说产品应该质量好，成本低，寿命周期内总费用最少，产生的社会经济效益最大，用户满意度高。全血质量管理可用以下几句话说明:以市场需要为依据;以用户满意为标准;以科学方法为手段;以生产技术为基础;以经济效果为日的;以全员参加为保证;以使用价值为产品质量的最终评价。上一页下一页返回4.1质量概述4.1.4全面质量管理工作的方式全血质量管理(英文缩写为TQC)采用计划、执行、检查、处理(英文缩写PDCA)循环的方式工作。四个阶段互相衔接，不停地转动。1.PDCA循环方式(1)计划阶段(Plan)主要是通过市场调查、用户访问、主管部

6、门计划指标等，摸清用户对产品质量的要求，确定质量政策、质量日标、质量计划等。(2)执行阶段(Do)这阶段的主要任务是实施计划阶段所规定的内容或项日，把计划和设施落实到质量管理的全过程中，其中包括执行计划之前的人员培训。上一页下一页返回4.1质量概述(3)检查阶段(Check)这阶段的主要任务是检查执行过程中出现的情况和问题。即把执行的工作结果和预期的日标进行对比。如产品是否符合技术标准等。(4)处理阶段(Action)根据检查的结果，采取相应的措施。对于成功的经验，予以肯定，形成技术文件，进一步提高产品质量;对失败的教训，要认真总结，以防再发生;未解决的问

7、题，转入下一循环。上一页下一页返回4.1质量概述2.PDCA循环特点(1)PDCA循环PDCA循环是动态循环，四个阶段应顺次不停地反复运转，不允许次序错乱、中断与停顿。(2)大环套小环相互促进如图4-1所示，从整个企业来看，PDCA是一个大循环，而各部门、车间又有各自的PDCA循环，依次往下又有更小的PDCA循环。上一级循环是下一级循环制定的依据，下一级循环是上一级循环落实的具体化，也是上一级循环的组成部分和实现的保证。大循环保小循环，小循环保大循环，上下呼应，彼此协同，使产品质量与工作质量不断提高。上一页下一页返回4.1质量概述(3)PDCA循环PDCA

8、循环不是单纯的周而复始运动，而是阶梯式的螺旋上升运动。每循环一次，