高校“顾客导向”的学生评教活动的利弊分析.doc

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1、高校“顾客导向”的学生评教活动的利弊分析摘要：我国高校普遍推行的“顾客导向”的学生评教活动，一方面有助于增强教师的工作动机，规范教师的教学行为，促进师生沟通和教学相长，但同时也扭曲了大学中原本的尊师重教的和谐关系，诱发了教师讨好学生的功利行为。对此，必须从评教方式、方法和评价指标体系等方面加以完善。　　关键词：顾客导向学生评教功利主义　　　　近年来，西方新公共管理运动倡导的“顾客导向”（customerorientation）管理理念在我国政府管理及相关行业大行其道。受此影响，我国高校也普遍兴起了一股“顾客导向”的学生评教活动热潮。所谓“

2、顾客导向”，就是指将顾客的需求视为组织运行的基本动力，整个组织的运行以满足顾客的需求为最根本目标。其基本要求是：站在顾客的立场思考；视顾客为主要的资产；与顾客建立长期的互动关系。相应地，“顾客导向”的学生评教是指在服务型校园、以生为本的教育理念下，把学生视为学校的“顾客”，学校的一切教学活动强调以顾客为核心的客体中心主义，对顾客负责，并以顾客的满意度作为衡量学校教学质量的主要乃至唯一标准。客观而言，“顾客导向”的学生评教活动，一改长期以来高校坚持以教学主管部门为主体的评教机制，在高校的教学管理中近乎掀起了一场“革命”，具有多方面积极意义。

3、但与此同时，我们又必须审慎看待“顾客导向”的学生评教活动的优点及其内在缺失，做到扬其长避其短。　　一、“顾客导向”的学生评教活动的积极作用　　正如“顾客导向”服务的提出者戴维•奥斯本和特德•盖布勒所指出，顾客导向对于一个公共组织的积极作用主要在于：（1）它可促使服务提供者对顾客真正负起应有的责任；（2）它可激发出组织成员更多的创新行为；（3）它可培养顾客的选择能力，并协助其了解本身应有的地位和权益。高校作为一个培养高层次人才、提供教学服务的公共组织，倡导“顾客导向”的学生评教活动，当然也有这些积极作用。具体而言，表

4、现在如下方面：　　首先，学生评教有助于增强教师的工作动机，激发教师增加教学投入的主动性和积极性。在“顾客导向”的评价取向下，由于学生在网上评价的分数向全院乃至全校公开，因此，学生的评教结果对教师的工作声誉产生了直接的影响。更为重要的是，很多学校把学生的评教结果与教师的各类评奖甚至职称晋升挂钩，这无疑对教师产生了更大的压力。比如，笔者所在的学校就规定，在年度评教中，如果某位教师所任课程的平均评教分数处于本学院所有教师的倒数20%，则该教师不能参加本年度职称申报。可以想见，在工作声誉和职称晋升的双重压力下，“顾客导向”的评教活动，是教师提高教

5、学积极性、改善教学质量的硬约束力量。　　其次，学生评教有利于规范教师的教学行为，提升教师对教学的责任感。众所周知，现在的大学院系和专业众多，虽说学科和专业之间教学方法和风格各有差异，但对于如何上好一门课还是有一个较为通用的评价标准。而“顾客导向”4的评教活动，首先由教务部门公布一套全校的通用评价体系，然后由学生参照评价指标在学期末对老师进行逐项评分。这一做法，可以对教师的教学活动起一种引导和规范作用，尤其是对于那些刚入职的年轻教师来说，他们可以依据既定的评价指标，量身定做去规范自己的教学行为。就以笔者所在大学为例，学校教务处设定的学生评价

6、指标有10项：（1）我钦佩老师的工作态度和敬业精神；（2）我喜欢老师的讲课方式；（3）老师对课程的讲解清楚，语言丰富；（4）老师的理论联系实际，举例生动；（5）老师能介绍本学科的动态和发展趋势；（6）讲课的进度、难度适当，重点突出；（7）认真分析学生作业中出现的问题；（8）老师的课能激励和启发学生思维；（9）我学会了如何学习该课程的方法；（10）该课使我提高了分析相关问题的能力。显然，教师会参照这些评价指标，查缺补漏，在各个教学环节下功夫，从而不断规范自己的教学活动。　　再次，学生评教有利于师生相互沟通，促进教学相长。在“顾客导向”的学生

7、评教取向下，学生是“顾客”和“上帝”，这强化了教师的学生主体意识，督促教师更加注意倾听学生对教学的意见及其需求，从而增强教师与学生间的交流与沟通。比如，笔者在近年的教学实践中，很注意了解80后、90后大学生的心理和行为特点，在每个班级均会做一个中期教学问卷调查，先摸清他们的所思、所想、所需，并根据这些学生群体的新特点来调整教学方法，多设计一些参与式教学和互动教学的课堂环节。另据笔者了解，自学校推出“顾客导向”的学生评教活动后，很多教师会更注意倾听学生的意见和诉求，并根据这些意见和建议对自己的教学做适当的调整。　　此外，“顾客导向”的学生评

8、教培养了学生的选择能力，有利于学生在学分制模式下择优选课。目前我国高校大多实行学分制教学模式，每个学期学生都要通过教学管理系统进行选课，但对于课程及教师认识不深，可能会影响到其选课的效果。因此