珀瑞前期安管培训方案

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1、珀瑞前期安管培训方案珀瑞前期安管培训方案制作此方案的目的:是为了让新入职的安管尽快的适应,融入到渔人码头前期项目.此方案的主要内容，是针对本项目安管每日工作，各岗位工作的要求，以及每个人所需要注意的事项。注意事项:1.上下班必须打卡，如有漏打等现象将按照公司规定进行考核。2.每天下班，必须将当天的工作情况记入交接班记录本，并注意查看物业办公室小黑板上关于次日岗位安排，以及其他工作的安排。3．对讲机的使用：对讲机的使用用语必须符合规范，意思表达要准确清晰，用词要简短明了。不得使用对讲机讲私事、聊天等等。4.

2、电梯的使用，使用电梯必须穿着制服，使用前需用对讲机向管家询问是否有客户需要使用，如有则需避让。5.在工作区域内遇到客户及领导需礼让，并敬礼。6.外出或吃饭等必须换下工作服,穿着自己的便服。7.交接班记录本的填写，必须在当天最后一岗，下岗后填写，不得提前填写或是在第二天之后补写。早班（A班车场岗）上班时间为7><8:00-17:00（注意在进入案场前将早餐吃完，案场内禁止吃早餐、零食、吃槟榔等等除喝水以外一切饮食，吸烟需到指定区域。）必须在<8点以前将制服穿戴整齐,并检查仪容仪表是否规范：头发：前不遮眉、

3、侧不盖耳、后不及领，不染色面部：不留胡渣，精神状态饱满、配饰：不配带耳钉、项链等夸张饰品（婚戒除外）制服：上岗前制服熨烫平整无褶皱、穿戴整齐工号牌：与衬衣的第二颗扭扣平行.领带：领带底端在保持正确站立姿式时轻抵皮带头皮鞋：皮鞋保持干净无尘土、光洁明亮；对讲机：将对讲机对准衬衣背面的右收腰线别在皮带上耳机线：走暗线尽量不外露。上岗前准备:首先，于水吧吧台将充好电的5台对讲机(10-15)，一并带到三楼休息室，放到指定位置，摆放整齐。然后，查看交接班记录本以及安管部会议纪要（注意这是所有岗位在上岗前，必须做到

4、的事项），看是否有遗留下来的问题需要跟进。最后，将车场岗所需的物资（包括停车场指引牌、停车牌、岗伞、迎宾雨伞、）运送至车场岗指定位置，并在交接班记录本上登记过夜车辆的信息，包括车牌号码、车况（看是否有刮痕、有损坏等情况）。车场岗岗位操作规范：1.上岗后及时清点岗位物品及车辆停放情况，如有异常及时上报并与下班岗进行交接；2．岗位固定在指定位置，巡查车辆安全时应注意巡查时仪态,不得走路懒散或小范围不停走动,应围绕车场岗整个区域进行巡查.3．指挥车辆时按照规范的车辆指挥动作进行操作；4．确认来访客户信息，并按指

5、定接待流程进行接待；5.不间断的检查车辆停放安全情况，确保车辆在停放期间的安全；6.出入停车场的车辆要进行检查，检查内容包括：来访车辆是否完好，有无破损、刮痕，车窗、车门是否关闭等。如发现问题及时告知车主，并汇报给报安管经理；7．及时做好岗位车辆及检查情况登记，一旦发现问题及时向部门负责人(或工程物业总监)汇报,与车主取得联系，并保护好现场；<8.严格遵守岗位职责，时刻保持良好形象。9.除检查车辆停放安全情况和对来访客户进行接待时，其余时间均应固定在指定岗位地点。5.车场岗接待流程：_GoBack有客户来

6、访时，安管队员应立即转体抱臂快速跑至客户车前。注意事项：转体跑步动作规范、跑步速度要快，不要让客户过久等待。跑至客户车前应实施礼节并使用服务用语进行询问：您好！请问您是过来看商铺的么？非看商铺客户：十分抱歉此车位为渔人码头VIP车位，您可将车子停放在前方马路两侧。强行停车：如劝阻无效仍要强行停车者，先生女士因这边是华远专用看房车位，您将车子停在这边我们无责任看管。注意事项：敬礼动作要规范，吐字清晰，确定为看房客户后应立即将其指引至VIP车位。对强行停车者注意语气不能与其发成争执，并于下班队员进行交接。指

7、挥车辆停放，指挥时应站立于车辆左后方，手势与用语相结合引导客户快速停至VIP车位。注意事项：在选择车位时如车位充足，应选择空间较大车位指引停车，避免发生客户停车时间过长。开车门时根据车门的位置不同一手拉车门，一手遮挡车眉，注意事项：根据车内客户人员情况决定开车门的先后顺序，如遇车辆较大无法遮挡车眉时，安管人员只需拉车门并提醒客户注意车眉。关车门时力量要适中，并检查车况以及车门、车窗关闭等等情况。客户下车后，安管人员应立即取伞递给客户。动作要领：根据方向不同，一手托伞柄，一手握伞杆中部，递伞时使伞倾斜45度

8、，使客户握伞方便舒适并使用服务用语“您好！这边有遮阳伞”。注意事项：撑伞时不应将伞对着客户，并注意递伞时伞的方向。指引客户时，安管队员应站在客户左前方或右前方，距离客户一步的距离，侧身手臂抬起，掌心斜向上指引客户并使用服务用语“您好，请问您有预约的客户经理吗？请问您贵姓？”。注意事项：根据距离掌控语速。指引客户行至拐角时，使用指引手势示意客户营销中心方向并使用服务用语：“营销中心请前行20米，请慢走”。客户在行至营销中心过程中