新时期教学秘书温情管理模式探究

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1、新时期教学秘书温情管理模式探究　　教务管理工作是高校管理工作中的一个重要环节，对教学起辅助作用，是保障各项教育教学工作顺利开展的基础和前提。随着高等教育的不断扩招，各高校的办学规模日益扩大，学生人数急剧增加。教学秘书肩负的任务日益繁重，责任也更加重大。面对新形势、新问题，教务管理工作应怎样与时俱进，适应现代教学管理的需要呢？文章在分析高校教务管理队伍现状的基础上，提出了一种新的教务管理模式——温情管理模式。　　一、高校教务管理队伍现状分析　　教务管理是高校教学管理工作中的一个重要环节，教学秘书作为教务管理乃至教学管理的具体实施者和参与者，其工作能力和业务水平的高

2、低直接关系到学校各院系教学管理的水平以及发展前途和命运。［1］但由于各种各样的原因，目前教务管理队伍的整体业务水平不高，加之部分高校对教务工作的重要性缺乏足够认识，教务管理队伍出现了一系列的问题，大大阻碍和制约了教学质量的提高。主要表现在：　　1．教学秘书素质仍待提高［2］　　教学秘书整体业务水平不高是目前制约高校教务管理水平的一个重要原因。由于高校对教务工作的重视不够，教学秘书一职通常作为一种优待政策，由高校教师家属或引进人才家属担任，他们中有相当一部分文化素质较低，尤其是一些年龄较大的教学秘书，对计算机等现代化设备缺乏了解，不能灵活使用和操作各种办公软件和设

3、备，严重影响了工作效率和质量。近年来，随着就业形势的日益严峻，高校开始重视教学秘书的文化水平和素质，对外招聘了一批具有研究生或本科学历的教学秘书，但是这些教学秘书中具有管理学学位的较少，所学专业与教务管理工作相关不大，多数也没有系统学习过管理学基础理论知识，导致他们开展教务管理工作时缺乏科学有效的理论指导。　　2．教学秘书队伍不稳定［2］　　教学秘书队伍的流动性较大，原因有以下两个方面。首先，教务管理工作的繁杂性和事务性等特点，导致它是一项在短时间内很难看到成效的工作。而目前多数高校把科研成果作为衡量工作好坏的重要尺度，教学秘书的辛勤劳动往往得不到相应的报酬和重

4、视。其次，教学秘书在工资报酬、职称评定和职务晋升等方面受到很多限制。很多优秀的教学秘书不甘心一辈子在教学秘书岗位上碌碌无为，为了谋求更好的个人发展，有的转岗，有的继续深造，拿到博士学位后转为教师系列，从事教学工作。以上两个原因都导致教学秘书队伍不稳定，影响教务工作的承接性和延续性。　　3．教务管理工作效率低　　高校属于事业型单位，与公司企业相比，管理较人性化，工作环境也较为宽松。人性化管理使广大教职员工感受到人文关怀的同时，也导致了各部门人浮于事的现象较严重。由于缺乏有效的激励制度和监督管理机制，教学秘书的工作积极性普遍不高，对待工作也是“能拖则拖，得过且过”，

5、因为多干少干没什么区别，干得好也不会多发工资。这种不求有功但求无过的消极怠工心态严重影响了教务管理工作效率。　　4．教务管理工作创新理念薄弱　　由于受传统思想的影响，教学秘书所做的工作多被认为是简单的、不重要的、辅助性的服务工作，很多高校中教学秘书不享有行政职务，这使他们主观上较自卑，很多时候只是被动的完成领导安排的任务，对工作缺乏积极性和主动参与意识，缺乏创新工作方式方法的动机和热情。加之教务管理工作本就多是日常性、事务性、常规性的工作，不少教学秘书在长期的重复性工作中形成了一套自己的思维习惯和工作方式，做事都是按惯例，照经验，循规蹈矩，缺乏积极创新的意识。　

6、　5．教学秘书人文管理理念缺失［3］，服务意识淡薄。　　虽然高等教育在不断扩招，但教学秘书的管理理念却仍停留在精英教育阶段，没有做到与时俱进，在工作中缺少“以人为本”的服务意识和管理理念，“门难进、脸难看、话难听、事难办”等现象时有发生。部分教学秘书自认自己是职能部门，工作中服务意识淡薄，态度傲慢无礼，凌驾于老师学生之上，要求老师和学生绝对服从他们的管理，致使师生满腹怨言，影响了院系的和谐发展。通过以上分析我们不难发现，教学秘书队伍的现状及许多工作理念、工作方法已不能适应现代教育发展的需要，且已不同程度的影响和制约了高校教务管理水平的提高。在构建和谐社会的今天，

7、教务管理工作要做到与时俱进，更好地为教师和学生服务，也必须向企业学习，引入温情管理模式，多一点服务与奉献，多一点温暖与关怀。　　二、温情管理模式探究　　温情管理源于温情法则，又被称作南风法则、温暖法则，源于法国作家拉封丹写的一则寓言。寓言是这样的：北风和南风比威力，看谁能把行人身上的大衣脱掉。北风直入主题首先来一个冷风凛冽，寒冷刺骨，想把行人的大衣吹落。结果行人为了抵御北风的寒冷，反而把大衣裹得更紧了。南风则不同，它徐徐吹动，顿时风和日丽，行人觉得春暖上身，于是解开纽扣，继而脱掉大衣，因此南风获得了胜利。温情法则给我们的启示是：温暖胜于严寒，也所谓“感人心者，可

8、先乎情”。［4］　　温情