绩效管理不是一蹴而就的——以zwy电信为例.download

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1、中国管理案例共享中心案例库教学案例案例正文：绩效管理不是一蹴而就的——以ZWY电信为例1摘要：ZWY电信是中国电信股份有限公司在ZWY设立的省级子公司。随着电信行业的竞争加剧，管理者对优化企业经营运作，提高员工满意度，激励员工工作热情越来越重视。绩效管理是从根本上解决企业经营问题，激励员工工作热情的有效途径。案例主要介绍ZWY电信绩效管理体系设计及推行过程中遇到的一系列问题，如员工的反应，推行遇到的阻力，流程重组和战略转换对于现行绩效管理体系的冲击等，从而说明企业中的绩效管理是无法一蹴而就的。展示了企业的经营决策对绩效管理体系带来的各种变化和优势，引发对绩效评估方法及指标的重新思考，深入探讨

2、职能和评估主体的改变如何影响绩效评估工作以及评估流程的具体实施。关键词：ZWY电信；绩效管理0引言2010年春节前夕的一天，ZWY电信总经理张峰刚从总公司的年度总结大会上回来，办公室的落地窗外已是霓虹闪烁，街上行人也因为新春佳节即至而显得喜气洋洋，但张总却盯着眼前的会议资料有些出神。2009年对中国电信来说是具有里程碑意义的一年，是在中国电信发展历程中有重大战略意义和深远历史意义的一年。在这一年，移动电话业务回归中国电信；在这一年，中国电信开始实现全业务发展。中国电信2010工作会上，总经理王晓初总结2009年一年的工作，认为中国电信已取得三大成效：以最快速度建成全球第一大CDMA网络；建立

3、了全业务经营管理体系；移动业务发展快。虽然成就可喜，但作为全业务运营商中国电信还存在很多不足。总经理王晓初在会议上的发言还在张总耳畔回响，“我们目前的问题集中在这几个方面，第一、统筹兼顾不够，200917中国管理案例共享中心案例库教学案例年，中国电信固网业务收入增长低于预期；第二、对移动业务认识不够；第三、创新能力认识不够。”为更好地适应全业务发展的新1.本案例由同济大学经济与管理学院的阎淑敏，金玥莲撰写，版权归同济大学经济与管理学院所有。未经允许，本案例的所有部分都不能以任何方式与手段擅自复制或传播。2.本案例授权中国管理案例共享中心使用。3.由于企业保密的要求，在本案例中对有关名称、数据

4、等做了必要的掩饰性处理。4.本案例只供课堂讨论之用，并无意暗示或说明某种管理行为是否有效。要求，王晓初在会上还公布了2010年中国电信的几大动作，其中关键的一点就是调整组织结构，充分发挥其特色优势，突出差异化卖点，寻求增长的突破。想到老总在工作会上透露的组织结构调整，张总心想，预计不久之后，我们省公司也会收到上级文件，参照集团公司架构做相应调整，集团公司对于前端组织架构的调整势必要影响到ZWY公司2010年度的运行，而这一动必然会导致公司现行的绩效管理体系进行又一次的调整。张总不由得想到ZWY电信这些年来绩效管理体系的一系列变动，自2003年绩效管理在ZWY电信推行至今，算是在风雨中成长，不

5、断在调试中步入成熟，但是战略和组织架构的变化意味着考核指标的又一次大变动。今年的考核究竟该怎么考评？员工的反映会如何？几年前配合公司战略的业务重组带给原绩效管理体系的冲击会不会再次上演？通过不懈的努力，ZWY电信近两年先后在自治区纠风办开展的行风建设民主评议和中国电信集团公司进行的用户满意度测评中都取得了同业排名第一的好成绩，还能不能保持？张总陷入了沉思。0公司发展及现状1.1公司历史沿革ZWY电信是中国电信股份有限公司在ZWY设立的省级子公司，其前身是ZWY邮电管理局，经过2000年的邮电分营、移动分离、政企分开、主辅分离等一系列改革后，中国电信集团ZWY电信公司于2000年7月正式成立，

6、翻开了ZWY电信新的一页。2003年底，按照国务院关于中国电信实行“整体上市，分步实施”的重组上市方案，公司又开始了紧张的重组改制工作。2004年3月，中国电信集团公司决定成立ZWY电信有限公司（非法定名称：中国电信ZWY公司）。同年517中国管理案例共享中心案例库教学案例月，中电信H股全球配售完成，所筹资金用于ZWY等10个省级电信公司的资产收购，ZWY电信有限公司成为中国电信股份有限公司的全资子公司。6月，改制上市顺利完成，ZWY电信有限公司成立，作为中国电信股份有限公司在ZWY地区设立的全资子公司，ZWY电信作为存续企业继续保留，公司注册资本79532万元。公司拥有一支年龄结构较轻，学

7、历层次较高、专业分布较为合理的员工队伍。随着2008年10月1日CDMA经营主体由中国联通变更为中国电信，公司开始正式经营移动通信业务，真正实现全业务运营。公司下设5个市级分公司，15个县级分公司和４个直属单位，经营网点、营销渠道覆盖全区城乡。1.2中国电信2010工作会议中国电信集团公司于近日在北京召开2010年度工作会议，会上透露，中国电信将调整前端组织架构，成立公众客户部、海外拓展事业部、客户服务部和产