山西师范大学20 07

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1、山西师范大学2007—2008学年第一学期期末考试试题（B卷）院系：_________________专业：___________________班级：______________姓名：____________学号：_______________密封线密封线以内不准作任何标记密封线山西师范大学期末考试试题（卷）2007—2008学年第一学期院系：___教师教育学院____专业：_心理学____考试科目：___管理心理学__试卷号：B卷题号一二三四五六七八总分分数评卷人复查人一、填空题：（每空1分，共25分）1

2、、管理心理学是对组织中人们的和进行系统研究的科学。2、“社会人”假设是根据的结果提出来的。3、依据信息在组织结构中的传递方向，可以把沟通分为、、和越级沟通四种。4、美国心理学家凯尔蔓认为态度的形成经历了、和三个阶段。5、贝尔斯把个体在群体中的行为分为两类，即与相关的行为和与有关的行为。6、亚伯拉汗.马斯洛将人的基本需要由低到高划分为五个层次，即、、、和。7、西方管理领域中人性观的演变大致经历了、、和复杂人四个阶段。8、美国管理学家麦克利兰提出的激励需要理论强调人的基本需要有、和归属需要三种。9、与组织管理有关

3、的态度主要有、、三种。二、名词解释：（每题3分，共18分）1、“社会人”假设2、群体3、晕轮效应4、凝聚力5、权利6、内部动机三、简答题（每题7分，共42分）1、工作绩效、效率和效果三者的关系怎样？2、“凝聚力越高组织绩效就越高”，你同意这个观点吗？为什么？3、简述赫兹伯格的双因素理论。4、简述领导方格理论及其对管理工作的启发。5、信息沟通中的障碍有哪些？如何加强沟通的效果？constructionqualityacceptanceandassessmentRegulation(ProfessionalEdi

4、tion)(DL/T5210.2-2009~DL/T5210.8-2009);1.9thequalitycheckoutandevaluationofelectricequipmentinstallationengineeringcode(DL/T5161.1-2002~5161.17-2002);1.10thenormsofconstructionsupervision,theelectricpowerconstructionsupervisionregulations第7页共7页6、什么是决策过程中的“小

5、集团思维”？如何避免四、案例分析题（15分）位于浙江萧山市石岩镇的浙江亚太机电集团公司(简称亚太集团)是一家乡镇企业，1979年创建，经过19年的艰苦创业，逐渐发展成为省级企业集团，并且跻身国内最大的汽车制动元器件生产企业。公司员工绝大多数是当地的农家子弟，许多中层干部都是当年与老总一起创天下的功臣。随着企业规模的扩大，市场竞争愈来愈激烈，亚太集团采取了“科技兴厂”的战略。5年前，公司先后投入1亿元实施该战略，对外招贤纳士，主要对象是大学毕业生。但是，在1998年8月19日，26名大学毕业生向总经理递交报告，

6、声称公司仅把他们当做花瓶看待，并对公司在社会福利、工作时间、加班报酬、法定假日休息等方面的一些不规范的做法提出了很多意见。集团采取座谈和解释的方法处理该事件，但最终这些毕业生还是递交了辞呈，并到有关部门上访，其中的大部分人在几天后离厂。亚太负责人感到，这些曾经被视为珍宝的大学毕业生，一下子变成了烫手的芋头。公司在能力范围内为他们提供了工作、生活等多方面的最佳照顾，还曾经在他们中选拔人员到国外培训，但竟会出现如此结局。公司的大部分老员工则认为，此乃意料中事。因为公司在待遇、政策上一贯“偏爱”，宠坏了他们，公司的

7、领导应对此事负责。但从大学毕业生方面来说，他们认为与其他公司相比，他们并没有受到特殊的“优待”，相反，大多数人都感到未能发挥自己的优势，或者亚太集团未能提供条件让他们发挥自己的优势，反而让他们从事一些简单的体力劳动。在本例中，大学毕业生从一进入公司起，即为领导所重视。不论大学毕业生怎么看，在亚太老职工的眼里，他们是受到了“特殊待遇”的人。同时这些“新人”由于学历的关系，对“老人”也构成了威胁，抵触的情绪多多少少会存在，因而在行为上有意无意地找这些“新人’’的毛病，给“新人”制“造障碍。“新人”在面对这样的情况

8、时会自然而然地团结一致。在很多企业里，新老两个员工群体发生矛盾和冲突的结果，常常是以“老人’’的胜利而告终的。一个企业在经历人才的引进和流失后，必须从企业自身的环境(包括人际关系环境)去反思整个过程，如果一味地归罪于离开的人才，那么可以肯定的是，这个企业的人才将继续流失，最后，像流水带走土壤中的养分一样．企业也会愈来愈不适合人才的培育和成长。思考题：1、企业应引进最优秀人才还是最合适的人才?2、造成