7006.理货员岗位操作标准

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1、2010年理货员岗位操作标准一、初级理货员岗位操作评估表部门：被评估人：评估时间：单位：个项目权重考核内容评分标准（食品/用品的单独责任区）综合评估一般良优自评分考评分顾客服务10“三米微笑”的执行0—89--1415--2010为顾客提供购物蓝0—810--1416--2010为顾客进行导购服务0—810--1416--20商品管理10商品名称、价格、规格、产地、保质期规定的掌握度（抽查≥30%）61-65%68-75%78-85%10商品断、缺货和补货的控制率（管辖区商品总数%）≤6≤3≤010先进先出执行和标价牌的准确率（抽查≥30%）80-84%85-87%88

2、-90%卫生10责任区卫生的达标率（货架/商品/地板/设备）80-84%85-87%88-90%执行10对上级分配工作的执行能力和领悟能力90-94%95-97%98-100%基础理论10商品陈列原则，标准内容的掌握度61-65%68-75%78-85%3岗位工作职责、理货流程内容的的掌握度61-65%68-75%78-85%2门店管理制度、流程内容的掌握度61-65%68-75%78-85%3企业文化的了解和“十戒”内容的掌握度80-84%85-87%88-90%2《员工手册》中员工基本规范内容的执行61-65%68-75%78-85%合计100综合分数：部门评估评语

3、：定薪级别等级人力评估评语：定薪级别等级备注顾客服务、商品管理、卫生和执行四个项目由直接上级组长负责考评，基础理论和企业文化二个项目由店助负责考评。人力对评估结果进行复核后报总经办。6（一）说明：（技能操作80%，基础理论20%）1、技能操作80%，包括：顾客服务30%，商品管理30%，卫生10%，执行10%。基础理论20%，包括：岗位知识：15分，企业文化5分。2、评分成绩是由自评分（30%）与部门考评分（70%）两者得出的综合分数组成，考评由部门主管（经理）负责执行、人力资源复核。一般(低级)为60－75分良好（中级）76－89分，优（高级）90－100分3、转正期

4、不得少于一个月。每次加薪周期不得少于三个月（特别优秀可提前一个月），每季度评估一次。原则一次加薪不超过2级。4、在单独责任区（食品或用品单项责任区考核），对理论和技能的掌握和熟悉，达到以上每一标准可做为初级理货员加薪级别的标准。一般：加1等1-2级，良：加1等2-3级。优：加1等3-4级。5、在门店跨区责任区（从食品调整到用品责任区考核），对理论和技能的掌握和熟悉，达到以上每一标准加薪级别的标准。一般：加1等4-5级，良：加1等5-6级。优：加1等6-7级。（二）初级理货员岗位操作评估细则1、顾客服务：权重：30分。（1）“三米微笑”执行，计10分。每天对客户微笑和主动

5、打招呼不少于3人，每增加2个加1分。A：≤8个为4分，≤6个为3分，依次类推，≤0个为0分，B：≤14个为7分，≤12个为6分，≤10个为5分，C：≤20个为10分，≤18个为9分，≤16个为8分，2、商品管理：权重：30分。（1）商品名称、包装、性能、价格、规格、产地、保质期规定的掌握度（抽查≥30%），计10分。A：对责任辖区≥65%为4分，64%为3分。依次类推，61%以下为0分。B：对责任辖区≥75%为7分，73%为6分。68%为5分。C：对责任辖区≥85%为10分，83%为9分。78%为8分。（2）商品断、缺货和补货的控制率（管辖区商品总数），计10分。对责任

6、辖区商品人为造成的断、缺货和补货数量。A：对责任辖区≤6为4分，≥7为3分，依次类推，≥10以上为0分。B：对责任辖区≤3个7分，≥4个为6分，≥5个为5分。C：对责任辖区≤0个为10分，≥1个为9分，≥2个为8分。（3）先进先出执行和标价牌的准确率（抽查≥30%）。计10分。A：对责任辖区商品的执行≥84%，4分，83%，3分。依次类推，80%以下为0分。6B：对责任辖区商品的执行≥87%为7分，86%为6分。85%为5分。C：对责任辖区商品的执行≥90%为10分，89%为9分，88%为8分。3、卫生：权重：10分。责任区（货架/商品/地板/设备）卫生的达标率。（1）

7、对责任辖区卫生的达标率≥84%，4分，83%，3分。依次类推，80%以下为0分。（2）对责任辖区商品的执行≥87%为7分，86%为6分。85%为5分（3）对责任辖区商品的执行≥90%为10分，89%为9分，88%为8分。4、执行。权重：10分。（1）公司各项制度和上级工作命令的执行率≥94%/4分，93%，3分。90%以下为0分。（2）公司各项制度和上级工作命令的执行率≥97%，7分，96%，6分。95%为5分。（3）公司各项制度和上级工作命令的执行率≥100%，10分，99%，9分。98%为8分。5、基础理论：权重：20分。（1）商品陈