理货员岗位指导手册()

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1、岗位专业知识手册目录（理货）、企业文化二、岗位职责三、仪容仪表四、环境卫生五、工作流程六、七、服务规范专业技能八、九、十、商品知识突发情况处理沟通技巧、服务技巧卜一、岗位员工日常行为规范企业文化企业警示：我们的目标:我们的准则:企业精神:企业使命:勿自私勿嫉妒做零售行业名片做事需先做人遇事抱吃亏态度处事要换位思考孝敬责任感恩让顾客满意勿贪婪勿虚伪勿自卑创中国商业典范不要急功近利不是自己的坚决不要要从一点一滴小事做起吃亏舍得为顾客提供：企业座佑铭:丰富的商品合理的价格温馨的环境完善的服务滴水穿石不是水的力量，而是坚持的力量我

2、们的愿景：分享快乐创造财富传播文明和谐发展二.店训词今天我随时随地，衷心欢迎感谢光临的顾客。今天我随时随地，满怀信心，以诚恳、快乐的心情完成我的工作。今天我随时随地，对待顾客绝对一视同仁，不分男女老幼、贫富贵贱、购买多寡，都将予以最亲、最热忱的服务。今天我随时随地，本着处理金钱的谨慎态度来处理一切商品。三.三会：三化:人人会检查消除火灾隐患人人会扑救初起火灾人人会组织人员疏散逃生四个能力：今天我随时随地，坚守岗位、勤奋努力、尽忠职守，绝不嬉戏聊天。对于每一张票据，我都将以最谨慎的态度来处理，绝不遗漏失误。管理标准化标识明细

3、化宣传常态化。人人都有检查消除火灾隐患的能力四•裕隆人特有的品质三敢：二不：一马上：好的，马上敢认错，敢吃亏敢挑战不扯皮，不计较人人都有组织扑救初起火灾的能力人人都有组织人员疏散逃生的能力人人都有消防宣传教育培训的能力三敢二不一马上：五.裕隆人要做到无论我在哪里，我愿意遵守公共秩序，不随手扔垃圾，不随地吐痰，不在公共场所吸烟和大声说话，牢记弯腰工程，开车礼让行人，不急按喇叭，任何场合排队办事，上下楼梯、电梯靠右边，不浪费社会资源，不抱怨，不讲负能量的话，尊老爱幼，让爱传出去……六、弯腰工程公司每个员工必须养成良好的习惯，随

4、手将小垃圾捡起，共同维护我们的服务环境。七、小跑工程工作期间，应提高工作效率、加快工作节奏、打造工作执行力，事事达到小跑争第一的结果。八、安全制度员工上下班途中，必须带头盔，保护自己，关爱家人。违反规定者罚款100元，主管处罚200元。九、【孝敬日】每月6号发工资定为裕隆孝敬日，要求每位员工要为父母亲送礼物尽孝心。十、【三条高压线】人品髙压线、经济髙压线、安全高压线一、人品高压线1・不孝敬父母、善待老人者2.在公司内部有个人作风问题者3•不热爱裕隆这个大家庭，严重损害裕隆形象者二、经济高压线：奉行吃亏、舍得、不是自己的坚决

5、不要的企业精神，绝不利用公司平台为自己谋求私利1.非商户公司举行的商务活动不允许接受客户们的宴请，如需和客户吃饭需报上级领导批准，2人为公，应由我们付款2•绝不利用工作之便收受他人钱财、物品；赠品和样品同样视为商品不允许私用或带回家。如出席商务活动获得的赠品需上交总经办登记造册。3•严格遵循公司财务制度，绝不公款私用、伪造单据、伪造他人签字、监守自盗。三、安全高压线1・不按照消防要求管理或实施操作，给公司带来重大隐患者2•不按照安全手册实施操作，造成公司重大损失者出现以上行为立即开除，情节严重者交司法部门处理企业精神解读孝

6、敬百善孝为先。感谢父母给予我们一个强健的身躯和宽广无私的胸怀，让我们健康成长。孝敬是一种品德，更是做人的基础，懂得孝敬的人，才会对企业忠诚。做人要有责任，对待家庭，对待企业，对待社会，每一个人都要具备这三种责任，当国家和社会需要我们时，即使失去我们的一切，也要对国家尽忠尽责，有责任才能被尊重，有责任才能成功。感恩感恩让人获得好心情，让人充满快乐，让人有一个好心态，在感恩中你会发现自己得到的多，失去的少，感恩会提升一个人的品格，决定一个人的性格，改变一个人的命运。吃亏吃亏是福，每个人做事都要抱吃亏态度，懂得吃亏，才会让我们更

7、快乐,才会让我们发展得更稳、更久、更大。舍得有舍才有得，舍得是一种境界。不舍不得，小舍小得，大舍大得，人的一生就是舍与得的过程，懂得了舍得是一种思想境界的提升。企业警示勿自私自私之心是万恶之源，自私是愚昧的，自私只顾个人利益，计较个人得失，有私心杂念,不讲公德，不顾集体和众人的利益，是一种不理智、不成熟的表现;要学会用宽广的胸怀包容、理解、爱周围的一切人和事物，为他人带来更多的快乐，让自己变得美丽又善良。勿嫉妒嫉妒是人内心潜在的、对他人幸福的破坏倾向及对自己心灵的伤害，使人不能容忍别人的快乐与优秀，会用各种手段去破坏别人的

8、幸福，有的挖空心思采用流言蜚语、有的采用卑劣手段对他人进行伤害；嫉妒是痛苦的，自卑的，感受不到阳光的美好，体会不了人生的乐趣，生活在自己的黑暗世界里；人人都有嫉妒心理，但要理性，控制自己内心的嫉妒心，把它转化为一种积极的，健康向上的动力，这样才能找到自己的位置，摆正自己的心态，获得生活的乐趣，学会享受生