航空公司制度建设

《航空公司制度建设》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、航空公司制度建设　　篇一：航空规定　　航空规定　　[1]发胶、衣领净、摩丝、发亮剂、杀虫剂、空气清新剂分别限带1瓶（350毫升），香水限带500毫升，这几种限带的生活用品累计不得超过1000毫升或1公斤。包装完好的白酒限带2公斤，香烟，限制2条。高压缩罐装包装之气体禁止携带上机。　　【2】托运行李：“免费行李额”一般是：经济舱20公斤、公务舱30公斤、头等舱40公斤。如果超重，要按超出的重量收费。费率是成人经济舱全票价的%（每公斤）。注意，是按照“全票价”计算。如果你买到打折机票，要换算成全票价，再换算出行李费率　　【3】拿着机票、身份证换登机牌，记住上机时的东西有三样：身份证

2、、机票、登机牌。注意：若是跟团或网上订票是没有机票，需要机票的可以旅行回来后向旅行社或者机票公司索取。　　(2)买保险(20元，不强制，看个人需要)。　　(3)安全检查：身份证、机票、登机牌。　　(4)到指定登机口等着上飞机，注意广播通知。登机口号码在登机牌上有标明。注意事项：　　①务必在飞机起飞前的45分钟办好手续。　　②喜欢靠窗户位置的朋友可以要早点换登机牌，这样可以让办理人员给你安排一个靠窗位置。　　③有些机场托运行李时会收一个保险费，10元左右一般只要飞机晚点，在吃饭时间的，机场都会提供免费饮料或餐食（似乎晚上的比中午的更易得到照顾）。如果晚上的飞机告知当天不能飞了，就

3、得看情况了。是飞机维修、航班调配等的原因，机场会提供食宿。由于天气、突发事件、空中交通管制等原因，就只能退票或改签了，这种情况机场是不管吃住的。　　【4】通常规定怀孕8个月以内的孕妇可以和其他旅客一样乘坐民航班机。怀孕超过8个月的孕妇一般情况下不要乘机，如有特殊情况，应在乘机前72小时内交验由医生签字、医疗单位盖章的《诊断证明书》，其主要内容应包括：旅客姓名、年龄、怀孕日期、预产期、旅行航程和日期，是否适宜于乘机及在机上是否需要特殊照顾等；怀孕超过8个月的孕妇预订机票前还须同时填写《特殊旅客（孕妇）乘机申请书》，交承运人审核，符合乘机条件的方能购票及办理订座手续。　　【5】儿童

4、【2-12周岁】，婴儿【1-2岁】儿童需要支付燃油附加税[票价是成人全价的50%{y仓不含基建燃油费}】。而婴儿就不需要支付了[票价是成人全价的10%{y仓不含基建燃油费}】　　【6】无成人陪伴儿童、残疾旅客、孕妇、盲人、聋人或犯人等特殊旅客,只有在符合承运人规定的条件下,经承运人预先同意并在必要时做出安排后方可载运。　　2.传染病患者、精神病患者或健康情况可能危及自身或影响其他旅客安全的旅客,承运人不予承运。根据国家有关规定,不能乘机的旅客,承运人有权拒绝其乘机。已购客票按自愿退票处理　　【7】老年人或某些患有轻度心脏病、高血压、哮喘等疾病的病人，需要去航空公司营业部办理购票

5、手续，一些航空公司需要老人开据医院的准乘机证明或签署免责申明，【开证明的医院必须是，三级甲等医院以上的证明。】80岁以下健康的老人无需办理其他手续，普通购票就可以了。　　客服部话述　　一．客人来电查询航班但不要求预订规范用语.　　规范用语(A＝机票预订员B＝客人)　　A:您好，请问有什么可以帮您？　　B：请帮我查一下上海到北京的航班。　　（补充：如果客人告诉你出发和目的地，就不用问。）　　A：请问您的卡号或者会员号是多少？　　（补充：如果客人不理解稍加解释，如客人不是我司会员可建议注册。）　　B：123456789.　　A：请问是张先生吗？请问您哪天出发？　　B：是的。下周日的

6、　　A：好的，请问您要查询的是11月11日上海到北京，单程是吗？　　B：对。　　A：好的，请稍等，为您查询。　　B：谢谢　　（如果是让客人等了超过30秒就要说“非常抱歉让您久等了”。不足30秒不用说此句）A：不客气。　　A：非常抱歉让您久等了，为您查了一下上海到北京11月11日最低折扣为“下午13点整，东航5折，票价含税720元，虹桥机场起飞”您看可以吗？　　B：有没有上午的。　　A：好的，“上午10点整，南航7折，票价含税940元，浦东机场起飞”您看可以吗？B：税是什么？　　A：就是50元的机场建设费,120燃油附加费。　　A：请问是否要帮您先预订一下座位呢？　　B：喔！那我

7、先考虑一下吧，呆会再打过来吧。　　A：好的，请问其他还有什么可以帮您的吗？　　B：没有了。谢谢哦。　　A：不客气，感谢来电或欢迎您再次来电，再见！　　（等客人挂断后才可以挂断电话。）　　篇二：航空公司企业文化建设　　航空公司企业文化建设：走入传统文化的世界　　曾于无意中看到一则有关海南航空的企业文化方面的文章，对海南航空独具特色的企业文化深深折报。当今中国航空业，能像海南航空这样在竞争如此激烈的环境下，紧密联系中国传统文化，专心企业文化建设的例子可谓少之又少！这使海南航空在强手林立的中国航空