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时间:2018-09-05
《银行大堂经理综合素质技能提升培训方案》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在应用文档-天天文库。
1、银行大堂经理综合素质技能提升培训方案 一个刚进入银行业的客户经理,应该提供整体培训解决方案,快速帮助新的大堂经理认识这个工作岗位,了解工作岗位的性质内容,灌输银行的企业文化,客户服务文化,了解服务行业的性质,知道服务行业的特点,了解客户的消费心理。通过专业培训获得各种工作技巧,帮助他尽快进入工作角色,成为合格的大堂经理,并从合格的大堂经理成为优秀的大堂经理。 根据香港各银行对大堂经理的培训经验,大堂经理素质提升的整体的培训课程方案: 参考课程:大堂经理的角色定位与工作流程 课程目标: 1.深刻体会和了解
2、大堂经理的角色定位所包含的元素 2.了解优秀大堂经理应该具备的素质 3.对比和了解同行业、国内外银行大堂经理的工作方式 4.体验工作流程,学会工作流程的关键点把握 5.通过情景模拟深刻体验交叉销售对银行营业厅带来的营销力提升 课程时间: 2天或3天 课程特点: 多个精选的银行服务案例,穿插在课程中,为学员设计的各个“陷阱”,形成高度互动,让学员充分研讨,发现问题,并找出解决问题的方法和提炼出工作模型与工具 多个精彩的银行服务片段,使学员能够“跳出来”看服务、看自己,显得格外震撼人心 课程提纲:
3、 第一单元:大堂经理的角色定位 1.银行服务面临的挑战 2.创新服务给银行带来的回报 3.客户体验过程的每一个瞬间大堂经理起到的重要作用! 4.银行大堂经理的角色定位 我是谁? 我为谁服务? 我的工作目标是什么? 我的工作是什么? 我在团队中的角色? 我的支持者是谁? 我如何协同我的同事? 同行业的大堂经理在做什么? 国际银行的大堂经理在做什么? 如何做一个优秀的大堂经理? 优秀的银行大堂经理应该具备的素质是什么? 第二单元:大堂经理的工作流程及效率提升 一、工作流程 1.工
4、作流程金三角 2.工作如何有效展开? 3.高效的一天如何安排? 4.营业前应该做什么?怎么做?可以运用什么工作工具? 5.营业中,应该把握的工作流程与重点是什么? 6.营业结束前应该做什么?怎么做?可以运用什么工作工具? 透过“服务圈”,了解大堂经理的重要位置 现场管理中大堂经理承担的责任和运用的方法 哪些环节不容易控制? 二、控制方法有哪些? 如何给客户最好的第一印象 如何有效识别客户 如何有效分流、引导客户 如何搜集与判断客户的需求 第三单元、服务亲和力塑造 第四单元、服务礼仪与
5、服务技巧 第五单元、理财产品销售技巧
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