论体验经济下的旅游景区经营管理

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1、论体验经济下的旅游景区经营管理摘要：我国旅游事业在过去二十多年的时间里取得了一定的成就，出现了一批高品位、高质量的旅游景区。但长期来，旅游景区的经营管理存在着产品开发单一、管理体制混乱、可持续发展后劲不足等诸多问题。伴随着体验经济的来临，这些问题都将成为制约旅游景区发展的重要因素。关键词：体验经济；旅游景区；管理旅游体验是对个体或社会具有一定意义的一种体验,是旅游主体对旅游目的地的事物或事件的直接观察或参与过程，以及对这个过程的感受。在这个过程中，旅游主体要积极参与并与旅游客体相互作用。所以，我们可以把旅游体验

2、分成两部分：旅游过程和旅游体验结果。“旅游体验是旅游休闲管理的最终产品，它包括：享受自然、逃避精神压力、学习、价值共享与创造等”。一、体验经济下旅游景区经营管理面临的挑战（一）、生产经营管理问题1、忽视游客的体验和感受在现代旅游中，游客追求的是一种具有个性化的独特体验和感受，由于不同旅游主体的旅游体验需求不同，所以满足人们体验的方式也有所不同。但目前我国旅游景区,从总体上来看存在着这样的现象：静态的观赏产品太多,动态的参与类产品太少；适应群体游客需求的产品多,满足游人个性需要的少；浅层体验产品过多,深层体验产品

3、较少；雷同的景点多,特色的景点少；低水平重复开发的景点多,深入挖掘特色文化的景点少。2、产品雷同，缺乏创造性在我国旅游景区的开发过程中，先后出现了“西游记宫”热、“影视城”热、“民族民俗园”热等等现象。在深圳的“世界之窗”成功以后，很多人认为主题公园是一个高盈利的行业，纷纷效仿，互相抄袭模仿，造成了旅游产品的雷同。即使是在景点开发时具有一定特色的旅游景区，由于缺乏必要的产权保护和市场竞争引起的过多模仿，再加上自我创新意识不强，也只能够逐渐失去市场竞争优势。这样的景区都难以有效地满足不同游客多种旅游体验的要求，其

4、结果只有走向亏损，甚至破产。3、缺乏正确的体验分析与营销首先，我国旅游业尤其是景区管理当局，普遍缺乏正确的营销观念，很多景区管理部门认为景区只是由风光、建筑以及其他设施的集合，游人进入景区，就是为了欣赏风景，四处看看。这导致了众多景区处在极为初级的观光旅游阶段，根本满足不了游客们的深层次景区体验需求，结果游客人数每况愈下。其次，能够树立正确营销理念的景区，大多数也缺乏对景区体验的具体分析。不能够有效分析消费者的生存环境、生活方式，无法针对特定的人群进行特定体验产品的生产、营销和推广。这就出现了很多旅游景区“随大

5、流”生产旅游产品、盲目营销的现象。（二）、资源环境管理问题5.1-9,,services,andmakethecitymoreattractive,strengtheningpublictransportinvestment,establishedasthebackboneoftheurbanrailtransitmulti-level,multi-functionalpublictransportsystem,thusprotectingtheregionalpositionandachieve一个能够充分满

6、足游客体验的旅游景区必须拥有优美的自然环境，多样的生态环境的。而现在我国很多旅游景区面临着环境污染、资源破坏的现象。常常出现游客超载现象严重，游客不文明现象，旅游资源过度开发等问题。例如：2002年泰山仅能容纳1万人的0.6平方公里的岱顶，却在同一时间容纳了4万人，最终由于激增游人的踩踏，山上的草已无法生长。张家界武陵源自然风光独特秀丽，1992年被联合国列为世界自然遗产，成为国内外旅游热点。但该景区内著有“世界最美丽的峡谷"之称的金鞭溪，每天却在被迫接受15000吨生活污水，风光严重受损。在周庄，0.47平方

7、公里的弹丸之地，买土特产“万山蹄”的有六十多家，此外还有数百家旅店和数十家假古董店。过度的开发实际上就是对旅游资源的污染和破坏。（三）、体验安全管理问题20世纪90年代来，伴随我国旅游事业蓬勃发展的乐观现象，出现了景区体验安全管理上的诸多漏洞，很多旅游景区的安全事故频繁发生。其主要表现在两个方面：治安问题和设施安全问题。近年来，散客旅游数量不断增加，旅游活动也开始表现较强的分散性，而国内旅游景区治安管理意识和水平却未有明显改善，使得犯罪现象屡屡发生。2002年3月12日，四名少女在厦门北辰山风景区内一处游人较少

8、的龙泉洞景点游览时，被尾随其后的两名歹徒实施抢劫并杀害。同年10月，一位英国游客在我国某公园庆祝自己生日时遭遇抢劫遇害。现今，我国很多旅游景区为满足游客们娱乐体验的需求，推出了许多休闲游乐活动，而且花样不断翻新。但由于设施的安全问题，导致缆车坠落身故，过山车出轨翻车等事故屡屡发生。（四)、政府部门多头化管理问题目前我国不少旅游景区都同时拥有“AAAA景区”、“世界遗产”、“国家风景名胜