论体验经济下的旅游景区经营与管理——以迪斯尼乐园为例

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1、论体验经济下的旅游景区经营与管理——以迪斯尼乐园为例论体验经济下的旅游景区经营与管理—以迪斯尼乐园为例林思静河海大学公共管理学院，南京（21<0<098）摘要：我国旅游事业在过去二十多年的时间里取得了一定的成就，出现了一批高品位、高质量的旅游景区。但长期来，旅游景区的经营管理存在着产品开发单一、管理体制混乱、可持续发展后劲不足等诸多问题。伴随着体验经济的来临，这些问题都将成为制约旅游景区发展的重要因素。基于迪斯尼乐园成功经营管理经验分析研究，分析了我国景区管理现存的问题，在此基础上本文提出了解决问题的关键是:树立以人为本的体验理念,结合高科技术为游客创

2、造快乐体验，提供人性化服务。快乐的游客体验是由新鲜感、亲切感与自豪感构成的。要塑造快乐的游客体验,景区应根据产品差异性和参与性的原则配置开发旅游产品与服务，并要注重环境的保护，为游客提供良好的旅游体验景区。关键词：旅游景区；旅游体验；管理中图分类号：F59<01.引言2<0世纪7<0年代，美国著名未来学者托夫勒在其《未来冲击》一书中提出，服务经济的下一步将走向体验经济，商家将靠提供这种体验服务取胜。自此以后，便有许多学者开始对体验经济进行研究，特别是派恩（PineⅡ）与吉尔摩（Gilmore）所著的《体验经济》一书，系统阐述了体验经济的内涵、特征等，在

3、全世界引起了轰动，使体验经济成为了一种时尚词汇。作为服务业的代表，旅游业是典型的体验经济,而主题公园作为旅游景区的典型则亦是体验行业的典型代表。无论从社会需求上讲还是从社会供给上讲,旅游景区事业都是新世纪的朝阳产业，当体验经济风行全球之时就是旅游体验型景区的大发展之日。过去二十多年的时间里，我国旅游景区在经营管理上取得了一定的成就，但也存在诸多问题。这与建设“世界旅游强国”的战略目标不相适应，与旅游者越来越高的旅游体验需求不相适应。所以必须对体验经济时代下旅游景区的经营管理进行重点研究。寻求一条适合体验经济条件下国内旅游景区经营管理的模式，这已经成为国

4、内旅游学术界十分看重的课题。在西方，旅游学术界从2<0世纪的后3<0年开始研究旅游体验经济，并逐渐成为旅游理论研究的重要领域之一，中国旅游学术界是在最近两年才开始呈现出对这一领域的关注势头。目前国内外的旅游体验研究，主要集中在体验经济下旅游某些侧面的研究。如，ChrisRyan在其著作《休闲旅游:社会科学的透视》中总结了影响旅游体验的三大因素：先在因素、干[1]涉变量、行为和结果。谢彦君在《旅游体验研究——一种现象学的视角》一书中，试图在构建旅游体验研究基本理论框架的基础上，展开对各种相关现象的考察，并探讨了一些基本的问题。学者邹统钎的《体验经济时代的

5、旅游景区管理模式》则对体验经济时代的旅游景区管理模式进行了研究。这些都说明旅游界和学术界开始重视旅游体验经济的发展和此大背景下的景区管理模式的改革，相信在这一方面的研究和探讨也将会越来越深入。本文研究的主题是体验经济下的旅游景区经营与管理。基于前辈们的研究成果，运用旅游体验管理、生产管理、环境管理和政府行政管理等理论，通过分析迪斯尼乐园的成功管理经验，分析了我国旅游景区经营管理中存在的问题，从而提出了我国旅游景区经营管理的-1-关键是：在顾客体验管理的基础上，为游客营造快乐、提供个性化的服务体验和不断进行产品创新。对我国旅游景区经营管理模式进行了探索，

6、以求为我国旅游景区经营管理指明方向，促进旅游景区的持续发展。2.旅游体验概述2.1旅游体验的涵义旅游体验是对个体或社会具有一定意义的一种体验,是旅游主体对旅游目的地的事物或事件的直接观察或参与过程，以及对这个过程的感受。在这个过程中，旅游主体要积极参与并与旅游客体相互作用。所以，我们可以把旅游体验分成两部分：旅游过程和旅游体验结果。“旅游体验是旅游休闲管理的最终产品，它包括：享受自然、逃避精神压力、学习、价值共[2]享与创造等”。旅游体验区别于一般旅游商品在于旅游者的主动参与,在于旅游者在用整个身心来体验。2.2评价旅游体验的最优标准及其实现途径从旅游

7、心理学角度分析，人们出游的根本原因是为了追求快乐，快乐是游客旅游的终极目标。这个快乐可以是对大自然审美的愉悦也可以是惊险的娱乐活动带来的刺激。但无论是哪种快乐都由三个基本要素组成：“新鲜感、亲切感、自豪感。新鲜感来自差异，亲切感来[2]自交流，自豪感来自赞美”。某些时候日常生活并不能满足我们对快乐的需求，于是人们就通过休闲旅游的方式来实现。其实现的途径是求补偿和求解脱。“求补偿是寻求与自己快乐标准相比自己缺乏的东西，[2]求解脱是摆脱与自己的快乐标准相比日常生活中多余的东西”。因此，一个旅游景区的使命是培养游客的“三感”（新鲜感、亲切感、自豪感）和实现

8、游客的“两求”（求补偿、求解脱）。在物质生活极大丰富的今天，顾客们的消费越来越关注产品的心理满