沟通能力训练课件

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1、提高领导者行政沟通与协调能力公共管理教研部武文莉9/15/20211主要内容123高度重视领导者行政沟通协调的效用正确认识领导者行政沟通协调的障碍努力提升领导者行政沟通协调的水平9/15/20212一、高度重视领导者行政沟通协调的效用（一）行政沟通与协调是我国民主政治建设的一个重要方面1、行政沟通与行政协调的界定9/15/20213行政沟通,是行政信息传递者和接受者之间通过一定的媒介传递推行政务所需的观念、情感、消息、情报、资料等信息，并借以增进了解、协调行动的过程和方法。行政沟通,是行政信息传递者和接受者之间通过一定的媒介传递推行政务所需的观念、情感、消息、情报、资料等信

2、息，并借以增进了解、协调行动的过程和方法。9/15/20214行政协调从组织关系的角度看协调表现为一种规范化行为协调表现为一种组织的整体和谐状态从结果的角度看协调表现为一种工作方式从过程的角度看9/15/20215行政沟通协调分类行政组织与公众的沟通下级与上级之间的沟通上级与下级之间的沟通同级之间的沟通9/15/20216（二）行政沟通与协调是实现政府行政决策科学化、民主化的重要途径9/15/20217熊德明9/15/20218（三）行政沟通与协调对于作为行政管理主体的人，具有疏导情绪、鼓舞士气、凝聚人心的效用9/15/20219二、正确认识领导者行政沟通协调的障碍1、表达

3、上的障碍在行政执行中，沟通协调的效果如何，往往与是否考虑表达对象的身份、时间、场合等因素有关9/15/202110二、正确认识领导者行政沟通协调的障碍2、价值判断上的障碍人的认识总是有目的的,在行政沟通中,对信息的价值判断是不可避免的,集团的利益、个人的好恶都可能引起行政信息价值判断上的失误,引起价值判断上的障碍.9/15/202111二、正确认识领导者行政沟通协调的障碍3、心理上的障碍行政沟通能否取得预期效果,很大程度上取决于信息接受方对信息传递方的态度,这种心里上的障碍决定着沟通的效果。9/15/202112二、正确认识领导者行政沟通协调的障碍4、地位上的障碍耳习于所闻

4、，喜阿谀之声；目习于所见，喜柔畏之举；心习于所是，喜顺从之人。9/15/202113二、正确认识领导者行政沟通协调的障碍5、沟通方式上的障碍9/15/202114二、正确认识领导者行政沟通协调的障碍6、倾听上的障碍9/15/202115一二三9/15/202116二、正确认识领导者行政沟通协调的障碍7、信息反馈上的障碍9/15/202117二、正确认识领导者行政沟通协调的障碍8、执行主体之间的协调不够行政协调旨在追求行政组织的整体和谐，以充分发挥行政功能，提高行政绩效。9/15/202118二、正确认识领导者行政沟通协调的障碍时间、距离、组织规模、层级设置与专业化等诸多因素

5、引起的障碍也是常见的。9/15/202119三、努力提升领导者行政沟通与协调水平提升与上级的沟通与协调水平提升与下级的沟通与协调水平提升与同级的沟通与协调水平9/15/202120１、提升上行关系中的沟通协调水平9/15/202121互动型领导喜欢享受他人的赞美善于交际，喜欢与他人互动交流凡事喜欢参与性格特征9/15/202122与其沟通技巧：1、要公开赞美，而且一定要真心诚意，言之有物2、开诚布公地与其谈问题，不要私下议论或发泄不满情绪刘墉为何没死成9/15/202123与其沟通技巧与其交谈时要言之有物，而且要务实对其提出的问题应直接回答在进行工作汇报时，对关键性的细节应

6、详细说明9/15/2021242、提升下行关系中的沟通协调水平调动下属积极性激励下属内在动力9/15/202125调动下属积极性约翰定律：关系结构不是通过把非凡的人集合在一起，而是使平凡的人干不平凡的事业以人为本，开发人才资源9/15/202126人是世间唯一能再生扩大的智力资源国家经济起飞的两个轮子轴心是人古代晏子的“国有三不祥”说珍视人才的四个价值善于五个正确对待调动下属积极性9/15/202127下行沟通与协调A五种需要B合理需要C黄金定律D白金法则激励下属的内在动力9/15/2021283、提升平行关系中的沟通协调水平协调配合正确处理正副职关系友好相处正确对待竞争9

7、/15/202129以诚相待热情帮助相互合作积极竞争9/15/2021304、提升行政部门与公众的沟通协调水平一个社会的开放程度越高，公众对政治生活的参与性就越强，政府机构与公众的双向沟通就越重要9/15/202131领导者的身心修养：领导者的品格领导者的胜任力：储备能力把握机遇领导者自我协调9/15/202132机会留给储备能力的人科学判断形势的能力1驾驭市场经济的能力2应对复杂局面的能力3依法执政的能力4总揽全局的能力59/15/202133领导者的身心修养领导者的品格《尚书》指出管理者应具备的九德：宽而栗，柔