03 2010年上海民航国际旅客市场特征研究报告(定稿)

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1、2010上海民航国际旅客市场特征研究报告2010上海民航国际旅客市场特征研究报告中国民航管理干部学院民航运输市场研究所《2010民航旅客市场特征研究》项目组1民航运输市场研究所2008民航旅客市场特征研究项目组2010上海民航国际旅客市场特征研究报告目录第一部分项目研究分析结果1一、主要研究结论1（一）上海民航国际旅客分类特征1（二）上海民航国际旅客消费行为特征2（三）上海民航国际旅客对航空公司的偏好分析3二、上海民航国际旅客群体构成分析4三、上海民航国际旅客消费行为特征分析16四、上海民航国际旅客对航空公司的偏好分析25第二部分

2、项目概要32一、项目研究意义32二、研究路线及研究方法33（一）研究技术路线33（二）主要经济技术指标34（三）关键要素的确定35三、项目调研情况介绍37四、项目研究假设及局限性38（一）主要研究假设38（二）研究的局限性39致谢40412010上海民航国际旅客市场特征研究报告第一部分项目研究分析结果一、主要研究结论下文中提到的相关分类的定义：l中方承运人：中国所属的航空公司，包括国航、东航、南航、海航、山东航、深航、厦航、川航等l外方承运人：外国所属的航空公司，特别地项目组研究时将香港、澳门、台湾所属的航空公司也归入外方承运人。

3、l国际旅客：指从上海浦东国际机场出港乘坐国际航班前往境外的民航旅客。l常旅客：指加入一家或多家航空公司常旅客俱乐部（拥有航空公司常旅客会员卡）的旅客。（一）上海民航国际旅客分类特征l接受调查的上海国际出港旅客中中国籍旅客占到58%。l2010年上海国际出港旅客中，男性明显比女性比例高。l上海民航国际旅客中，年龄在20-30岁的旅客占27.3%，旺季90后旅客猛增。l2010年上海民航国际旅客的收入状况呈现两极分化：年收入5万以下旅客最多，年收入60万以上旅客占比次之。l上海出港国际旅客中，37.3%是上海市民，36.1%是外国人。

4、l2010年出港旅客中公商务出差旅客占比最大，为37.4%，度假旅游旅客占29.9%，探亲访友旅客占15.3%。412010上海民航国际旅客市场特征研究报告淡季公商务旅客比旺季高，而旺季度假旅游旅客猛增。l2010年上海出港国际旅客中74%的旅客是散客，只有26%的旅客随团。l上海出港国际旅客近60%自费购票，36.3%旅客单位支付购票。与往年相比，自费旅客比例提高，而公费旅客比例降低。l上海出港国际旅客年出境2-3次的旅客比例最高，达37.6%，首次出境旅客也占到30%。l接近2/3的上海出港国际旅客没有常旅客卡。l2010年上

5、海民航国际旅客中，始发旅客是主要构成部分，超过86%，同时仍有超过13%的中转旅客。票价，衔接时间，中转便捷是三个主要的中转原因。l2010年上海民航国际旅客中，从事商业//贸易、金融业、加工制造和服务业是四个比例最大的旅客群体。（二）上海民航国际旅客消费行为特征l上海出港国际旅客中，提前15-30天购票的比例最大，达到25.5%。与2008年相比，旅客总体购票时间在提前。l上海出港国际旅客购票考虑的排前三位的因素依次为航班时刻、机票价格、机上餐饮。l上海出港国际旅客购票预定座位的最多，占27.5%，其次是酒店。l上海出港国际旅客

6、中，三种购票方式所占比例差别不太大，自己购票比例略高，占36.1%。l2010年上海民航国际旅客通过航空公司官方网站购票412010上海民航国际旅客市场特征研究报告的方式仍然是最主流的方式，占到25.7%。l上海出港国际旅客主要通过航空公司网站了解航空公司信息，这部分旅客占33.8%。l上海出港国际旅客需要航空公司提供机上座位预定办法的旅客最多，占30.9%。l上海出港国际旅客希望里程兑换的服务中，选择最多的项目是免费机票，占36.2%。（三）上海民航国际旅客对航空公司的偏好分析l上海出港国际旅客中，经常使用外航常旅客卡的比例最高

7、，占58.4%。l上海出港国际旅客选择乘坐外航的比例最高，为43.8%，但乘坐东航的比例也比较高，达到40.8%。l上海出港国际旅客认可航空公司的首要原因是安全，其次排在前面的依次是起飞时刻合适、价格低、机上服务好等因素。l上海出港国际旅客中，接近一半旅客愿意推荐航空公司，同时有42.4%的旅客不确定。l上海出港国际旅客选择改进项目中排在前面的依次是机上餐饮、售票服务、机上服务、海关联检、座位舒适度等。在研究中，项目组还对中方承运旅客、外方承运旅客、公商务旅客、休闲旅客的不同消费偏好作了对比分析研究，详细内容请阅后文。412010

8、上海民航国际旅客市场特征研究报告二、上海民航国际旅客群体构成分析1．旅客性别特征从图2-1数据来看，2010年上海民航国际出港旅客以男性为主，占全部旅客比例的56.6%，低于2008年的61.8%，女性旅客比例为43.4%，高于2008年的38.2