品管圈概述 ppt课件

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1、品管圈的概述1课堂目标1、品管圈定义2、为什么要做品管圈3、品管圈介绍（1）基础结构(圈名、圈徽、圈员)（2）品管圈十大步骤2何谓品管圈？•同一工作现场的人员在自我及互相启发的原则下活用各种统计方法自动自发的不断的进行落实及改善•使成员感受到参与感、满足感、成就感•因解决问题而体认到工作的意义和目的所谓品管圈(简称QCC)就是:3品管圈的由来PDCA循环在20世纪50年代由美国统计学家戴明发明的，因此也称之为戴明循环。品管圈活动是由日本石川馨博士于1962年所创。计划P执行D确认C处置A4品管圈的实施目的及结果品管圈品管圈品管圈品管圈组织繁荣企业体质改造提

2、高质量降低成本增加效率每一位现场人员工作水平提高使管理活动由「点」而至「面」提高全医院解决问题的能力使医院上下一体，团结和谐创造尊重人性的组织环境(性善管理)品管组织改善的基石圈5推行品管圈的好处（个人）有机会接受训练，学习质量管理新知识及新技能的应用意见及建议受到重视，获得成就感与自信心与部门同仁共同改善工作环境与方法，以利工作流程更顺畅增强人际关系，促进工作环境和谐获得主管或同事赞赏，以及QCC活动推动单位的实质奖励6培养员工积极的工作态度，改善工作现场促进员工积极的工作态度，提高工作士气•一个埋怨者变成一个实干家，一个智

3、慧的贡献者•从“要我做”到“我要做”，塑造持续质量改善文化发掘领导与执行人才，并培养其规划、统领能力培养员工的问题意识，具有独立改善作业的能力提升组织服务质量、节省组织成本提高员工满意度推行品管圈的好处（组织）7圈名单位主题经济效益社会效益同心圈门诊降低门诊病人等候时间132,000共进圈14病区降低静脉重注率2,780非常6+1圈7病区降低送手术病人时间25,485安琪圈24病区降低漏收费率961印象圈总务科减少医院仪器设备报修件数2,784VITAMIN圈西药房降低药品调配差错9,954摇篮圈四病区提高母乳喂养率24,000总节省金额=197,964元

4、第一期品管圈全院经济改善效益8品管圈能够解决品质问题的主题提高住院患者对医疗的依从性降低妇科肿瘤病人院内感染率降低呼吸机相关性肺炎发生率降低伤口换药疼痛指数提高偏瘫患者肢体功能锻炼的遵循率降低静脉炎发生率提高危重病患者的基础护理合格率提高出院病人的随访率9品管圈能够解决效率问题的主题提高出院患者复诊率缩短住院择期手术病人等待手术时间提高安全核查制度在手术室执行的到位率缩短颅脑急诊手术病人准备时间提升准时让病患在约定时间做到检查之比率提高危重交班的准确性提高收费的准确性10品管圈能够解决成本问题的主题降低医用耗材比例降低门诊用药比例减少手术室医疗垃圾重量降低

5、洗碗机清洁剂使用量11品管圈能够解决安全问题的主题降低医护人员职业暴漏的发生率提高肿瘤医护人员对抗肿瘤药物的自我防护率提高手术室人员对化学制剂的自我防护率降低护理人员针扎发生率121.主题选定2.拟定活动计划书3.现状把握4.目标设定5.解析6.对策拟定7.对策实施与检讨8.效果确认9.标准化10.检讨与改进有效果QCC活动的步骤计划Plan实施Do确认Check处置Action无效果13阶段一成立QCC小组设定圈名及圈徽14品管圈组圈组圈原则＊同一工作现场：更容易建立轻松愉快的工作现场；＊工作性质类似：更容易找到共同话题，一起做改善活动；15辅导圆圈长圈

6、员圈员圈员QCC小组一般由5---12人组成16圈活动相关人员职责•辅导员：圈活动计划予以指导建议•圈长职责：领导圈员积极参与活动、计划拟定与执行、向上级报告活动状况•圈员职责：积极参与活动、服从群体意见从事改善活动、积极发言，提出自己意见与创意17圈名、圈徽及其选取理由18圈名的产生•圈名是品管圈的标志和对外宣传自己的旗帜•由全体圈员采用“脑力激荡法＂共同投票选举产生•辅导员引导圈员选择富有象征意义及和工作现场或改善活动相关联的圈名，更能激起圈员的参与热情手术室-大刀圈ICU--救生圈收费处-演艺圈血透室-优肾圈19圈员投票选出圈名同心圈寓义为：我们圈成

7、员同心协力为病人服务，以待已之心待人，以病人所需为已思。同心圈20我们是谁?建立圈的共同信念•我们圈的信念/目的是什麽?以我之力，换彼之心•依据圈的信念/目的，我们的圈名是什麽?同心圈•依据圈的信念/目的，能够代表我们信念及精神的圈徽是什麽?21圈徽及其意义一个好的圈徽能给人以深刻印象，并将自己圈的宗旨、个性表达出来大圆代表医院圆圈内图像代表圈员们在院领导的正确领导下，手拉手、心连心，同心协力为患者提供优质护理，让患者记住护士，拉近护患距离，提高满意度22品管圈登记卡23阶段二主题的选定24提高患者对责任护士的知晓率主题选定题目来源可依身边的问题，如日常感

8、觉困扰或不便、上级反复强调和关注的、工作场所的问题、日常管理差异处