客务免费券的管理规定

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1、编号:2007028/GM/ZJH致:相关部门由:总经理主题:关于客房免费券的若干管理规定日期:22-09-2007签名:为规范客房免费券的管理,制定以下规定：一、客房免费券政策1、三个月内累计住房每达10间·天，即赠送相应房类1间·天（温州客商入住标准客房不予累计送房，免费房和隔夜房不计入累积。）2、三个月内，贵宾大客户另享受以下赠送政策：累计住房达50间·天，再送商务套1间·天；累计住房达100间·天，再送贵宾套1间·天；累计住房达300间·天，再送总统套房1间·天。3、KTV当天每间包厢消费（不含小费）达2000元送普标1间·天，消费达4000送普标2

2、间·天，以此类推；消费达3000元送贵标1间·天，消费达6000元送贵标2间·天，以此类推。二、免费券的申请1、住房奖励的客房免费券由营销部根据宾客住房情况，统一填写“客房免费券申请表”，“申请表”由客务部经理、营销部经理签字确认后，附上相应房类的免费券，送交总经理签确。2、KTV消费奖励赠送的客房免费券，每月底由康乐中心根据需要，预先申请一定量的普标和贵标客房免费券，“客房免费券申请表”由康乐中心经理和营销部经理签字确认后，附上相应房类的免费券，送交总经理签确。3、客务部、营销部因公关需要，需赠送客户免费券，经总经理同意后，办理客房免费券的申请手续。4、住

3、房奖励的客房免费券原则上下不允许多种房类混在一起申请，如有特殊情况，需多种房类混在一起申请，所申请的免费券房类应占本次申请中总房数的80%以上，如无法达到80%以上，应按本次申请表中最低房类申请。三、有效免费券加盖“营销部专用章”、“免费券有效期”、“免费券房类”及有总经理亲笔签名的免费券方为有效客房免费券。四、免费券的发放1、公司、大客户的客房免费券由营销部统一登记保管，各营销代表领取各自客户免费券后，利用拜访客户机会，将券送至客户处，并做好相应登记。2、散客客房免费券由大堂副理统一登记、保管，登记表一式两份，大堂经理处一份，总台款接一份，散客如有至总台领

4、取，由款接查询后，请大堂经理给予发放，客人领取免费券时应在“客房免费券领用表”（附表）中签字确认。如有特殊需要，公司、大客户的客房免费券亦可寄存大堂经理处，请大堂经理协助发放。3、康乐中心根据客人实际消费情况，由KTV领班级以上人员和当班收银员一起发放相应的客房免费券。发放时，在券上注明“KTV赠送”及宾客姓名，请客人在“客房免费券领用表”（附表）中签字确认，并在该帐单上加盖客房免费券已发放的识别标识，夜审须对该帐单进行复核。发放后，KTV管理人员和当班收银员均需在领用表的“发放人”栏签字确认。“免费券领用表”一式四份，分发至客务部、财务部、总办、康乐中心。

5、五、免费券的使用1、客房免费券不可兑换现金。2、鞋博会期间客房免费券暂停使用。3、客房免费券必须在有效期内使用，原则上不给予延期。如有特殊情况需经客务部经理或营销部经理同意方可予以延期。KTV发放的免费券如有超过有效期（7天内），由康乐中心经理根据宾客实际情况，通报客务部经理，由客务部经理通知总台延期使用。如果免费券属延期使用的，总台需在入住单上备注“***经理同意延期使用，烦转签确。”4、客房免费券原则上不允许先免后补，如有特殊情况应由客务部经理或营销部经理同意后方可执行，待免费券申请下来后，将免费券送交前台收银。免费券先免后补的款接需在入住单上备注“**

6、*经理同意先免后补，烦转签确。”5、客人出示免费券后，按正常手续办理入住相应房类，并请客人在免费券上签字确认，免费券上的签字必须和入住的单上的签字一致。持免费券入住的房间，电脑资料录入时，房价代码选择“免费价”，房价为客人实际折扣价格。入住单上“房价”栏填写“免”，在入住单备注栏内注明免费券号码。然后手工填写一式三份的“房价更改通知单”，退减客人实际折扣房费，将免费券和退减单交给前台收银，由收银在收银电脑系统中冲减房费。（注：退减单必须由当班大堂经理或客务部经理签字后，方可执行退减，退减单第一、第三联送收银。）6、如果客人持低房类的免费券入住高一级房类，需按

7、客人实际折扣加收房费差价，电脑资料录入的房价代码为“免费价”，房价为该房类客人实际折扣价。入住单上“房价”栏填“免+差价金额”，在入住单备注栏内注明免费券号码。退减单退减金额为该宾客所持免费券房类的折扣价数目。退减步骤按照本章“5”完成。7、如果客人持高房类的免费券入住低一级房类，酒店不返还因此产生的差价。电脑资料录入时，房价代码选择“免费价”，房价为客人此次入住的房类的实际折扣价格，入住单上“房价”栏填写“免”，在入住单备注栏注明免费券号码。退减步骤参照本章“5”完成。8、客人使用免费券入住后，若有续住，款接应及时调整房价，更改房价代码，以保证营业报表的准

8、确性。六、免费券的审核由财务部统一对免费房价进行审核