团体培训方案：学会倾听

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1、学会倾听训练对象：初中学生训练目的：认知目标：使学生了解倾听对于人际交往的重要作用。态度和情感目标：从案例与游戏的感悟中提高认识，改变一直以来认为“倾听只是用耳朵听”的观念，使学生学会倾听与尊重，学会更好地理解别人。能力或问题解决目标：掌握倾听的技巧，懂得如何更好地与别人进行沟通与交流，消除沟通过中不必要的误解，提升自己的人际交往能力。训练形式：团体训练——在教师带领下进行的团体心理训练。训练时间：60分钟训练方法：故事分享、分小组讨论、游戏训练要求：环境要求：多媒体教室，椅子可以挪动。设备要求：电脑（用于演示PPT），投影。教具要求：准备游戏所需要用到的纸张。训练要点：重点

2、难点：重点是让学生认识到人际交往中的倾听的重要性。难点是如何将这种认识内化到日常行为当中，从而对他们有所帮助。关键环节：学习倾听的技巧。注意事项：让学生真正全身心投入到课堂中。训练过程：导入主题：小故事1，故事：林浩在百货商店买一套衣服。这套衣服令人失望：上衣褪色，把他的衬衫领子弄黑了。于是，他把这套衣服带回了该店，找到卖衣服给他的售货员，想告诉他事情的经过。但被售货员打断了：“我们已经出售了数千套这种衣服，你是第一个来挑剔的人。”正在激烈辩论的时候，经理走进来了。正是他让林浩的态度完全改变。他将一个恼怒的人，变成了一个满意的顾客。他是怎样做的呢？第一，他静静地听林浩从头到尾

3、讲事情的经过，不说一个字。第二，当林浩说完时，售货员又开始插话与他争辩，而经理则站在林浩的观点上与他们辩论。并坚持说，不能使人满意的东西，就不应该由店里出售。第三，他承认他不知道毛病的原因，并直率地说：“你要我如何处理？你说吧，我照办。”就在几分钟前，林浩还打算告诉售货员收起那衣服，但现在林浩回答说：“我只要你的建议，我要知道这情况是否能解决。”经理建议他再试一个星期，“如果到时不满意，再来换一套新的。我们非常的抱歉。”林达满意地走出了商店，到一星期后那衣服也没有什么问题。3小结：如果你希望成为一个善于谈话的人，那就先做一个注意倾听的人。（引自《人性的弱点》）教师讲述倾听的重

4、要性。倾听是影响人际交往的重要因素，具有倾听的能力也是一个现代人应该具备的素质。倾听，是我们了解别人、了解事物和了解世界的一条最常用的渠道。能专心倾听别人说话，表达真正关怀彼此，才能获得知心好友。2活动时间：特别的倾听背靠背，A方听（不准出声），B方说，时间为3分钟。交换，A方说，B方听，但这次B可以适当地回应。3组织讨论：谈谈自己在活动中的感受。思考问题：两次的感觉一样吗？倾听只是用耳朵吗？4老师讲解：引出倾听别人说话的技巧。（通过课件展示并讲解倾听的几大技巧）倾听不仅是带个耳朵去听，而是全身心投入，包括机体、感情和智力的整体投入，才能达到至高的同感！（1）恰当地运用肢体语

5、言。我们来看看哪些动作或姿势会影响我们的人际关系。A整个人都坐在椅子里，身体后仰，头仰靠在椅背上（听你说话好累哦！）B身子不停的转来转去或不停的变换站立的姿势（你什么时候可以结束啊？）C双手交叉抱在胸前，脚无节奏的敲着地面（我不想再听你说下去了。）D两脚交叉或脚翘起来，并不时地来回摇晃抖动（抖动的腿脚会分散说话者的注意力，让他觉得你没专心听他说话。）E不停地看表或开始收拾桌面上的东西（这是最明显的哑语逐客令——你是不是该走了？）F手里一直在转笔（真是有些无聊）G打呵欠、皱眉、叹气、伸懒腰（我对你所说得东西没有兴趣）H做自己的事（这是人们比较容易忽视的，会给对方一个感觉，认为你

6、没有听它讲，他会有被冷落而索然无味的感受，以致无心再说下去）I手指不停地敲打桌面或椅子扶手（是不是有种催促的味道）J眼睛左顾右盼，张望窗外（你可不可以不要再说了）（2）及时给予反馈。行为科学家指出“及时地给予适当的反馈”是认真倾听的表示，是积极倾听所必需的。（3）做到5心。诚心：抱着谦虚的态度听专心：仔细地听，不要三心二意用心：捕捉对方话语中的涵义或言外之意耐心：不要轻易插嘴应心：给予适当的回应，鼓励对方说下去5思考：为什么倾听过程中会有误解的出现呢？6游戏：《奇怪的纸张》：在倾听过程中，正确表达自己与正确理解别人的重要性。这是一个较容易操作的心理游戏：让学生根据命令撕纸。命

7、令如下：（1）将纸张对折，再对折。（2）将纸张的左上角撕掉，右下角撕掉。（3）转动180度，对折，再对折。3（4）在中间挖一个小洞。摊开纸张。（5）互相对照，看每个人撕出来的纸张是否一样。7组织学生分小组讨论：为何有同样的命令会有不一样的结果出现？理解容易吗？为什么？如何才能做到互相理解？8老师讲解：换位思考四步曲：第一步：如果我是他，我需要的是……第二步：如果我是他，我不希望……第三步：如果我是对方，我的做法是……第四步：我是在以对方期望的方式对他吗？用别人对自己不好的方式来对别人，是鸡肠小肚。用自认