学会倾听t培训课件.ppt

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1、我们都是小绅士和小淑女《花雨》当花朵最需要雨滴的时候，雨滴适时而来，在我们的故乡，称此时的雨滴为“花雨”，此时的花朵为“雨花”，因为只有这个时候，花朵才最艳丽动人，雨滴才最晶莹光彩。怎样才能描述两者“结合”的情景？曾经让我苦苦思索。近读台湾一位诗人的新作，才让我惊喜读懂了我所理解的诗美：花朵是雨滴的最佳归宿，雨滴是花朵最爱恋的宝贝。雨滴流进了花朵，自己充满了花的欢笑，花朵迎进了雨滴，焕发着雨滴的晶莹。雨滴感染了花朵的颜色，花朵呈现了雨滴的光泽，他们共同映见了天光，并使天光与他们的颜色结合，雨滴进入了花朵，成了花的一部分，花朵融入了雨滴，他的生命是由雨滴构成。倾听可分为:防御性

2、倾听攻击性倾听接纳性倾听认真倾听，正确回应！倾听可分为:防御性倾听攻击性倾听接纳性倾听（一）很不耐烦/很不专心……表现出很冷漠、不关心的态度，不尊重别人的倾诉。倾听可分为:防御性倾听攻击性倾听接纳性倾听（二）表现出不屑和轻视/急于表现自己……倾听的人不仅质疑倾诉的想法，而且觉得对方的想法是不切实际的，自己的才是最好的。倾听可分为:防御性倾听攻击性倾听接纳性倾听（三）很专心/很尊重/表示热切的关注/肯定鼓励对方的想法……认真倾听，对诉说者要表达的情绪感同身受或是对诉说者表达的某个想法表现出理解和尊重。倾听可分为:防御性倾听攻击性倾听接纳性倾听某主持人访问一名小朋友：“你长大后想

3、要当什么呀？”小朋友天真地回答：“嗯，我要当飞机驾驶员！”主持人接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空，所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞先跳出去。”倾听可分为:防御性倾听攻击性倾听接纳性倾听当现场的观众笑得东倒西歪时，主持人继续注视着这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得主持人发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是问他：“为什么要这么做？”小孩的回答透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！我还要回来！！”倾听可分为:防御性倾听攻击性倾听接纳

4、性倾听通过这个故事，想一想：你在听别人讲话时是不是常常半途打断对方的话语；又或者是常常自以为是的进行反驳呢？倾听可分为:防御性倾听攻击性倾听接纳性倾听倾听的要点1.克服自我中心：不要总是谈论自己。2.克服自以为是：不要总想占主导地位。3.尊重对方：不要随便打断对话，要让对方把话说完。千万不要去深究那些不重要或不相关的细节而打断人。倾听可分为:防御性倾听攻击性倾听接纳性倾听4.不要激动：不要匆忙下结论，不要急于评价对方的观点，不要急切地表达建议，不要因为与对方不同的见解而产生激烈的争执。要仔细地听对方说些什么，不要把精力放在思考怎样反驳对方所说的某一个具体的小的观点上。倾听可分

5、为:防御性倾听攻击性倾听接纳性倾听5.尽量不要边听边琢磨他下面将会说什么。6.问自己是不是有偏见或成见，它们很容易影响你去听别人说。7.不要使你的思维跳跃得比说话者还快，不要试图揣测对方还没有说出来的意思。8.注重一些细节：不要了解自己不应该知道的东西，不要做小动作，不要走神，不必介意别人讲话的特点。倾听可分为:防御性倾听攻击性倾听接纳性倾听一位母亲问她五岁的儿子:"如果妈妈和你一起出去玩，我们渴了，又没带水，而你的小书包里恰巧有两个苹果，你会怎么做呢?”儿子歪着脑袋想了一会儿，说:"我会把两个苹果都咬一口。"可想而知，那位母亲有多么的失望。倾听可分为:防御性倾听攻击性倾听接

6、纳性倾听她本想像别的父母一样，对孩子训斥一番，然后再教孩子怎样做，可就在话即将说出口那一刻，她忽然改变了主意。母亲摸摸儿子的小脸，温柔地问:"能告诉妈妈，你为什么要这样做吗?"儿子眨眨眼睛，一脸的童真:"因为...因为我想把最甜的一个给妈妈!”霎时，母亲的眼里充满了泪花……！倾听可分为:防御性倾听攻击性倾听接纳性倾听沟通时，倾听很重要！！！倾听可分为:防御性倾听攻击性倾听接纳性倾听案例:某学生因晚修迟到被班主任当众批评，双方产生了争执。以下是学生被班主任带到年级办公室后的一段对话。老师：“现在已经8点了，你才到，不请假，还撒谎。级组长问我你在哪里，我什么都不知道，因为我根本就

7、联系不上你，你还把我这个班主任放在眼里吗？”学生：“我没有撒谎。”否认，防御性倾听老师：“你上课迟到，刚才还在教室里跟我大声顶嘴，你想过要尊重老师吗？”学生：“你在全班同学面前教训我，还说我撒谎，是你先不尊重我的！”指责，攻击性倾听交谈是指两个或两个以上的人进行对话，是社会交往、交流思想、沟通信息、加深友谊的重要手段。进行交谈，要注意交谈的风度、艺术，遵循交谈的礼节、分寸。一、交谈的态度1.正确评价自我，树立自信心交谈礼仪（1）注视着对方的眼睛，主动和其握手；（2）主动先开口，直接介绍自己；（3）面带笑