关于构建和谐医生患关系的若干思考

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1、关于构建和谐医患关系的若干思考李桂芝*李桂芝，武警安徽省总队医院内二科，1975年10月出生，医学学士，邮编：230041朱克映，合肥工业大学管理学院博士研究生。朱克映【摘要】医患关系是日常生活中较为常见的社会关系，随着经济的发展和社会的进步，医患关系逐渐成为医疗保健中的重要关系。本文首先阐述了医患关系的现状，然后较为全面分析医患关系不和谐的原因,最后提出了建立和谐医患关系的方法和途径。【关键字】构建和谐医患关系CertainConsiderationsonBuildingupaHarmoniousDoctor-patien

2、tRelationshipLiGuizhi,DepartmentofInfectiousDiseases,AnhuiProvincialCorpsHospital,ChinesePeople’sArmedPoliceForces,Hefei30041,China.〖Abstract〗Doctor-patientrelationshipiscommonindailylife.Aseconomyandsocietydeveloping,therelationshipbecomesincreasinglyimportantinme

3、dicaltreatmentandhealthcare.Thepaperfirstlyelaboratespresentsituationoftherelationship,secondlyanalysesthecausesofthedisharmoniousrelationshipnearlycompleteineveryway,atlastputsforwardsomemethodsandchannelstosetupaharmoniousDoctor-patientrelationship.〖KeyWords〗buil

4、dup,harmony,Doctor-patientrelationship.医患关系是患者在医疗保健过程中与医疗单位之间形成的医治关系，是社会公共关系的一种特殊表现形式。医患关系是一对相辅相成的矛盾统一体，医患关系的好坏对医护人员、病人及家属的心理状态都有直接的影响。随着人们生活水平的日益提高，大家对健康的诉求随之增长，医患关系逐渐成为一种重要的社会关系，是当前医疗卫生工作中的热点问题。以下就医患关系的现状、成因和对策谈一点个人管窥之见。一、当前我国医患关系的现状10中国消费者协会的统计表明，2004年全国消费者对医疗和药

5、品的投诉共有17246件，比上年增加了3891件，增长了将近30%。有的患者认为，医院没有象商业部门对待顾客那样，尽力为顾客服务，他们的服务态度不尽仁义，态度粗暴。有的患者甚至认为，医院故意拖延他们的病程，延误他们的最佳治疗时期。有的认为，医院就是为了赚钱，利益是医院的重心，“一切为了病人”的宗旨已演化为“一切为了效益”，许多患者不相信医务人员的诊断，医患之间存在较为严重的信任危机。有的认为，现在普通百姓看不起病，药价虚高，即使有病也不愿到医院救治，他们认为看病就是要倾家荡产，出现“小病拖，大病抗”的社会不和谐现象。2005

6、年8月25日，《人民日报》就报道了一个极端的例子，在福建医学院所属的国药堂内就诊的一名患者，向正在行医的一名教授连砍数刀，致使其不治身亡。该患者杀人的原因是认为这位医生没有治好他的病。这是何等的荒谬！中国医师协会2002年就执业环境曾对医生进行过一项调查，结果认为良好的只占5.18％，一般的34.15％，较差的47.35％，极差的13.32％；而2004年再次就这一问题调查时，认为良好的为7.1％，一般的43.5％，较差的37.3％，极差的11.1％。同样对于医生子女报考医学院校的调查结果也耐人寻味：愿意子承父业的只有10.

7、4%，不愿意的为63%。总体看来，在医生群体中大多数人认为执业环境很不理想。二、医患关系不和谐的成因医患关系不仅仅是患者与医疗机构的关系，它的形成是历史承袭的结果，受社会方方面面的影响，如果把造成医患关系不和谐的责任完成归咎于医疗结构的确有失公允。1、医患双方认识上的存在偏差，缺乏必要的沟通。医患关系作为矛盾的对立统一体，他们的共同愿望是把病治好，但就治病的过程来说医患双方处于信息不对称状态。患者希望在医院看病尽可能少花钱、少受罪，尽快把病治好，进入医院就像到宾馆一样，医护人员要热情服务到位，以患者为上帝。但医学知识是静态的

8、，而患者的病情是动态的，以静态的“死知识”10是不可能完全应对日新月异患病原因。对医院来说，每一个患者可能都是一个新的课题。综观历史，医学界已经掌握的医疗知识肯定会滞后于同时期疾病的存在，医学知识的滞后性决定了彻底战胜疾病是人类永远不断地追求的目标。治疗疾病需要一定的疗程，有些治疗方案无法