白金五星级酒店客房部员工操作手册（sop）

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1、【客房部作业指导书】xxx大酒店客房部作业指导书第142页共142页【客房部作业指导书】总目录序号内容页码1仪表仪容………………………………………………………………………………………………………………………72制服检查及仪表仪容标准……………………………………………………………………………………………………83肢体语言及态度………………………………………………………………………………………………………………94怎样主持例会………………………………………………………………………………………………………………...105与各部沟通………………………………………………………

2、……………………………………………………...……116怎样问候客人………………………………………………………………………………………………………………...127对讲机管理…………………………………………………………………………………………………………………...138职业健康卫生及安全………………………………………………………………………………………………………...149失物招领程序………………………………………………………………………………………………………………...1510月度布草盘点………………………………………………………………………………………………

3、…………………1711万能钥匙签领程序……………………………………………………………………………………………………………1812签到程序………………………………………………………………………………………………………………………1913签退程序………………………………………………………………………………………………………………………2014客用品配放……………………………………………………………………………………………………………………2115房间“请勿打扰”程序………………………………………………………………………………………………………2216清洁房间程序……………

4、……………………………………………………………………………………………………2317怎样清洁电水壶………………………………………………………………………………………………………………2518怎样清洁玻璃杯………………………………………………………………………………………………………………2619怎样清洁冰桶…………………………………………………………………………………………………………………2720怎样更换枕套…………………………………………………………………………………………………………………2821撤出送衣篮及衣架…………………………………………………………………

5、…………………………………………2922到楼层报到……………………………………………………………………………………………………………………3023怎样做床………………………………………………………………………………………………………………………31第142页共142页【客房部作业指导书】总目录序号内容页码24怎样清洁浴室地板………………………………………………………………………………………………………………3325怎样清洁小酒吧…………………………………………………………………………………………………………………3426怎样给家具擦尘……………………………………………

6、………………………………………………………………...….3527怎样清洁镜子……………………………………………………………………………………………………………………3628怎样清洁浴缸……………………………………………………………………………………………………………………3729怎样清洁淋浴间…………………………………………………………………………………………………………………3830怎样清洁浴室墙面………………………………………………………………………………………………………………3931怎样清洁面台和面盆……………………………………………………………………………

7、………………………………4032怎样清洁和抛光浴室电镀配件…………………………………………………………………………………………………4133怎样清洁马桶……………………………………………………………………………………………………………………4234怎样给地毯吸尘…………………………………………………………………………………………………………………4435怎样清洁电话机…………………………………………………………………………………………………………………4636怎样处理叫醒服务……………………………………………………………………………………………………