电大《管理学基础》综合测试4(2011.6)

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1、《管理学基础》综合测试四　一、单项选择　　1．沟通的深层次目的是()。　　A．展示才能和影响力B．将信息传递给别人　　C．将工作布置下去D．激励或影响人的行为　　2．按照功能进行分类的沟通类型中，（）具有润滑剂的作用。　　A．工具式沟通B．情感式沟通　　C．工具式沟通和情感式沟通D．都不具有　　3．()的最大的优点在于它持久、有形、可以核实。　　A．口头沟通B．非语言沟通　　C．书面沟通D．电子媒介沟通　　4．下级不愿意向上级传递坏消息，怕被上级认为自己无能；而上级也可能没有注意到下级的贡献，把下级的贡献归到自己头上，引起下级不满。这种引起沟通组织障碍的原因是（）。　　

2、A．地位差异B．目标差异　　C．缺乏正式沟通渠道D．协调不够　　5．人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息，这种认知过程产生的沟通障碍是由于个体障碍中的（）原因造成的。　　A．情绪B．信息操控　　C．选择性知觉D．非语言提示　　6．导致组织冲突产生的基本原因中，（）是由于组织中的每个人的家庭环境、教育背景、经历、禀赋等都各不相同而导致的。　　A．组织中个体自以为是的态度B．组织中个体差异的客观存在　　C．组织中个体假设相似的存在D．组织中个体利己动机的存在　　7．现代管理中，需要激发的冲突是（）。　　A．建设性冲突B．破坏性冲突　　C．日常冲突D．利益性冲突　　8．处理

3、冲突策略中最有效的方法是（）A．建立联络小组B．强制解决　　C．协调解决D．解决问题　　参考答案：1．D；2．B；3．C；4．A；5．C；6．B；7．A；8．D。　　二、多项选择　　1．信息沟通一般包含下列环节：（）。13　　A．信息源发出经过编码的信息B．通过一定的媒介传递信息　　C．接受者接受信息并解码D．信息反馈　　2．按照组织系统划分，沟通方式分为（）。　　A．工具式沟通B．情感式沟通　　C．正式沟通D．非正式沟通　　3．下列沟通障碍中，属于组织障碍的有（）。　　A．地位差异B．目标差异　　C．缺乏正式沟通渠道D．协调不够　　4.组织冲突产生的基本原因有（）。　

4、　A．组织中个体自以为是的态度B．组织中个体差异的客观存在　　C．组织中个体假设相似的存在D．组织中个体利己动机的存在　　5.管理冲突一般包括（）等步骤。A．诊断冲突B．分析冲突　　C．支持冲突D．干预冲突　　参考答案：1．ABCD；2．CD；3．ABCD；4.ABCD；5.ABD。　　（三）判断正误　　1．沟通过程中有了反馈，表明信息接受者收到并完全理解了信息发出者的信息。（）　　2．人们常常会说：“那不是我的意思！”或者“我还以为是这样！”这些话反映了错误地发出和接收信息在沟通中经常出现。（）　　3．口头沟通虽然其比较精准，但是耗时较多，同样时间内所表达的信息远远不

5、能与书面沟通相比。（）　　4．非语言沟通主要包括身体语言和语气语调等。非语言沟通之所以受到重视，是因为身体语言等非语言方式能够令人信服地表达人的真情实感。（）　　5．采用轮盘式沟通模式时，每位成员都可以与其他每个人自由沟通，因此沟通快，但由于沟通渠道太多，容易造成混乱并且降低传递信息的准确度。（）　　6．研发部门想要达到最好的技术状态，往往需要一个长期的过程。而市场部门需要尽快地把产品推向市场，需要赶时间。双方在沟通时就容易出现争执。这是由于目标不同导致的沟通障碍。（）　　7.情绪异常影响人们的有效沟通，使信息的传递严重受阻。所以，当管理者情绪波动比较大时，最明智的做法

6、是停止沟通。但是，由于管理者是沟通的主体，因此如果沟通的对象情绪不稳定，则不需要停止沟通。（）13　　8.在组织管理中，冲突是不可避免的，管理者需要运用管理技巧有效地解决冲突。千万不能激发冲突。（）　　参考答案：1．×；2．√；3．×；4．√；5．×；6．√；7.×；8.×。四、名词解释1.沟通是指两个或者两个以上的人交流并理解信息的过程，其目的是为了激励或者影响人的行为。　　2.组织冲突：是指组织中的某种抵触和对立状况。这种对立状况可以是隐性的、微妙的，也可以是公开的、激烈的。组织冲突的存在对组织的运行和发展具有重要的影响，有积极的、具有建设性的，有破坏性。五、问答题

7、（一）沟通的分类　　1．按照功能不同，沟通可以分为工具式沟通和情感式沟通。　　2．按照沟通方式不同，可以分为：口头方式、书面方式、非言语方式和电子媒介沟通等。　　3．按照组织系统不同，可以分为正式沟通（组织体系内的）和非正式沟通（不受组织框架限制的）。　　4．按照沟通方向，可以分为下行沟通、上行沟通和平行沟通。下行沟通是指上级将信息传达给下级，是由上而下的沟通。上行沟通是指下级将信息传达给上级，是由下而上的沟通。平行沟通是指同级之间的信息传递，这种沟通也称为横向沟通。　　（二）沟通的障碍　　1．组织障碍：由于地位差异、目标差异、缺乏正式沟