电大《管理学基础》综合测试4(2011.6)

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1、《管理学基础》综合测试四 一、单项选择  1.沟通的深层次目的是()。  A.展示才能和影响力B.将信息传递给别人  C.将工作布置下去D.激励或影响人的行为  2.按照功能进行分类的沟通类型中,()具有润滑剂的作用。  A.工具式沟通B.情感式沟通  C.工具式沟通和情感式沟通D.都不具有  3.()的最大的优点在于它持久、有形、可以核实。  A.口头沟通B.非语言沟通  C.书面沟通D.电子媒介沟通  4.下级不愿意向上级传递坏消息,怕被上级认为自己无能;而上级也可能没有注意到下级的贡献,把下级的贡献归到自己头上,引起下级不满。这种引起沟通组织障碍的原因是()。  

2、A.地位差异B.目标差异  C.缺乏正式沟通渠道D.协调不够  5.人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息,这种认知过程产生的沟通障碍是由于个体障碍中的()原因造成的。  A.情绪B.信息操控  C.选择性知觉D.非语言提示  6.导致组织冲突产生的基本原因中,()是由于组织中的每个人的家庭环境、教育背景、经历、禀赋等都各不相同而导致的。  A.组织中个体自以为是的态度B.组织中个体差异的客观存在  C.组织中个体假设相似的存在D.组织中个体利己动机的存在  7.现代管理中,需要激发的冲突是()。  A.建设性冲突B.破坏性冲突  C.日常冲突D.利益性冲突  8.处理

3、冲突策略中最有效的方法是()A.建立联络小组B.强制解决  C.协调解决D.解决问题  参考答案:1.D;2.B;3.C;4.A;5.C;6.B;7.A;8.D。  二、多项选择  1.信息沟通一般包含下列环节:()。13  A.信息源发出经过编码的信息B.通过一定的媒介传递信息  C.接受者接受信息并解码D.信息反馈  2.按照组织系统划分,沟通方式分为()。  A.工具式沟通B.情感式沟通  C.正式沟通D.非正式沟通  3.下列沟通障碍中,属于组织障碍的有()。  A.地位差异B.目标差异  C.缺乏正式沟通渠道D.协调不够  4.组织冲突产生的基本原因有()。 

4、 A.组织中个体自以为是的态度B.组织中个体差异的客观存在  C.组织中个体假设相似的存在D.组织中个体利己动机的存在  5.管理冲突一般包括()等步骤。A.诊断冲突B.分析冲突  C.支持冲突D.干预冲突  参考答案:1.ABCD;2.CD;3.ABCD;4.ABCD;5.ABD。  (三)判断正误  1.沟通过程中有了反馈,表明信息接受者收到并完全理解了信息发出者的信息。()  2.人们常常会说:“那不是我的意思!”或者“我还以为是这样!”这些话反映了错误地发出和接收信息在沟通中经常出现。()  3.口头沟通虽然其比较精准,但是耗时较多,同样时间内所表达的信息远远不

5、能与书面沟通相比。()  4.非语言沟通主要包括身体语言和语气语调等。非语言沟通之所以受到重视,是因为身体语言等非语言方式能够令人信服地表达人的真情实感。()  5.采用轮盘式沟通模式时,每位成员都可以与其他每个人自由沟通,因此沟通快,但由于沟通渠道太多,容易造成混乱并且降低传递信息的准确度。()  6.研发部门想要达到最好的技术状态,往往需要一个长期的过程。而市场部门需要尽快地把产品推向市场,需要赶时间。双方在沟通时就容易出现争执。这是由于目标不同导致的沟通障碍。()  7.情绪异常影响人们的有效沟通,使信息的传递严重受阻。所以,当管理者情绪波动比较大时,最明智的做法

6、是停止沟通。但是,由于管理者是沟通的主体,因此如果沟通的对象情绪不稳定,则不需要停止沟通。()13  8.在组织管理中,冲突是不可避免的,管理者需要运用管理技巧有效地解决冲突。千万不能激发冲突。()  参考答案:1.×;2.√;3.×;4.√;5.×;6.√;7.×;8.×。四、名词解释1.沟通是指两个或者两个以上的人交流并理解信息的过程,其目的是为了激励或者影响人的行为。  2.组织冲突:是指组织中的某种抵触和对立状况。这种对立状况可以是隐性的、微妙的,也可以是公开的、激烈的。组织冲突的存在对组织的运行和发展具有重要的影响,有积极的、具有建设性的,有破坏性。五、问答题

7、(一)沟通的分类  1.按照功能不同,沟通可以分为工具式沟通和情感式沟通。  2.按照沟通方式不同,可以分为:口头方式、书面方式、非言语方式和电子媒介沟通等。  3.按照组织系统不同,可以分为正式沟通(组织体系内的)和非正式沟通(不受组织框架限制的)。  4.按照沟通方向,可以分为下行沟通、上行沟通和平行沟通。下行沟通是指上级将信息传达给下级,是由上而下的沟通。上行沟通是指下级将信息传达给上级,是由下而上的沟通。平行沟通是指同级之间的信息传递,这种沟通也称为横向沟通。  (二)沟通的障碍  1.组织障碍:由于地位差异、目标差异、缺乏正式沟

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