温泉部前台接待 钥匙牌丢失的标准操作流程

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1、STANDARDOFPROCEDURE标准作业流程TITLE标题：钥匙牌丢失的标准操作流程TASKNUMBER编号：SPA-SOP-2010-003DEPARTMENT部门：温泉部APPLICABLETO适用对象所有温泉服务员、管理人员DATEISSUED编制日期APPROVEDBY审批人DATEAPPROVED审批日期做什么Whattodo如何做Howtodo为什么做Whytodo标准Standard1：发现客人钥匙牌丢失时1当温泉前台接待员接到客人或露天部服务人员通知钥匙牌遗失时，马上通知温泉收银领班，由收银领班通知园区各入单点

2、将丢失钥匙牌号码列入黑名单，禁止该钥匙牌登记消费，以免造成客人的损失。1：避免钥匙牌丢失后造成客人和酒店损失TASK：11STANDARDOFPROCEDURE标准作业流程TITLE标题：钥匙牌丢失的标准操作流程TASKNUMBER编号：SPA-SOP-2010-003DEPARTMENT部门：温泉部APPLICABLETO适用对象所有温泉服务员、管理人员DATEISSUED编制日期APPROVEDBY审批人DATEAPPROVED审批日期2处理时首先请客人出示其身份证登记《钥匙牌丢失/更换登记单》，登记项目根据表单内容需列明受理时

3、间、客人的姓名、地址、身份证号码、电话联系方式TASK：11STANDARDOFPROCEDURE标准作业流程TITLE标题：钥匙牌丢失的标准操作流程TASKNUMBER编号：SPA-SOP-2010-003DEPARTMENT部门：温泉部APPLICABLETO适用对象所有温泉服务员、管理人员DATEISSUED编制日期APPROVEDBY审批人DATEAPPROVED审批日期备注：如果客人的身份证同样被锁于更衣柜中，应让客人在开柜后取出身份证进行补充登记，登记单要有经手人与见证人（现场男女宾领班）的签字。3TASK：11STAN

4、DARDOFPROCEDURE标准作业流程TITLE标题：钥匙牌丢失的标准操作流程TASKNUMBER编号：SPA-SOP-2010-003DEPARTMENT部门：温泉部APPLICABLETO适用对象所有温泉服务员、管理人员DATEISSUED编制日期APPROVEDBY审批人DATEAPPROVED审批日期温泉前台接待同时马上向温泉前台主管汇报，处理客人丢失钥匙牌的确认与更换钥匙牌的经手人必须为温泉前台主管（准备新钥匙牌与系统的操作由温泉前台接待员负责处理；如温泉前台主管未当班或客人为异性时，应通知温泉经理或露天主管进行处理）

5、。4经手人处理时必须让客人在前台办理手牌更换手续，同时向客人解释手牌遗失可能造成其他客人冒充消费，因此必须配合公司办理相关手续。5TASK：11STANDARDOFPROCEDURE标准作业流程TITLE标题：钥匙牌丢失的标准操作流程TASKNUMBER编号：SPA-SOP-2010-003DEPARTMENT部门：温泉部APPLICABLETO适用对象所有温泉服务员、管理人员DATEISSUED编制日期APPROVEDBY审批人DATEAPPROVED审批日期办理更换钥匙牌手续时，经手人需询问客人关于更衣柜内贮藏的物品详情并陪同客

6、人到更衣室，使用总控卡打开更衣柜核对客人所丢失手牌相对应的更衣柜内的物品是否与客人所描述的相符，以进一步确认客人的身份。6确认无误后，由经手人帮客人进行手牌调换（例如A001遗失更换为A002），同时在《钥匙牌丢失/TASK：11STANDARDOFPROCEDURE标准作业流程TITLE标题：钥匙牌丢失的标准操作流程TASKNUMBER编号：SPA-SOP-2010-003DEPARTMENT部门：温泉部APPLICABLETO适用对象所有温泉服务员、管理人员DATEISSUED编制日期APPROVEDBY审批人DATEAPPRO

7、VED审批日期2：钥匙牌被捡到后更换登记单》上登记新钥匙牌好，然后通知公园前台登记员对系统立即进行手牌调换。请客人在《钥匙牌丢失/更换登记单》上签字确认，告知须赔偿丢失手牌之费用为100元/1：避免出现差错，引发客诉，造成损失TASK：11STANDARDOFPROCEDURE标准作业流程TITLE标题：钥匙牌丢失的标准操作流程TASKNUMBER编号：SPA-SOP-2010-003DEPARTMENT部门：温泉部APPLICABLETO适用对象所有温泉服务员、管理人员DATEISSUED编制日期APPROVEDBY审批人DATE

8、APPROVED审批日期把，并带客人到收银台交费，同时将此单据交给收银核对是否系统已经进行手牌调换，审核无误需签字确认，温泉收银保留单据的黄联。此单据共二联，白联给温泉前台留底，黄联交收银台留存。7完成更换钥匙牌的手续之后，经手人应通