《市场营销与客服类项目管理实战精粹》

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1、《市场营销与客服类项目管理实战精粹》目录一、课程介绍（Course）2二、讲师介绍（Trainer）3三、提交需求（Needs）4四、联系我们（Contact）6附、淘课介绍（Taoke）8附1淘课商城8附2培训宝工具9附3培训人社区9附4淘课企业学习研究院10一、课程介绍（Course）2.1概要信息课程时长:12小时授课讲师：王澍课程价格：40000元课程编号：1915942.2培训受众2.3课程收益*成熟管理体系：作为一种成熟管理方法，广泛应用于企业大型营销活动开展、重度消费者关怀、新产品开发、新产品上市、关键客户Turnkey项目、新市场开拓、服务流程优化等领域，项目管理在大

2、型营销活动中的价值已达成共识。*实现组织协同：如何在全国大型营销活动的百团大战中，多部门联动实现海陆空协同；如何跨组织与各优秀机构协同，为政企单位提供定制的Turnkey项目，均考验公司的营销组织协调能力，项目管理天然的矩阵组织方式和计划-跟踪体系可有效提高组织协同。*实现应需而动：满足不同用户的定制需求，推动公司新产品、新服务、新模式的创新突破，推动企业有形产品和无形服务不断升级发展*令你脱颖而出：通过培训现场的实践实例分析、小组实战模拟、录像教学等多种方法，迅速提高经理人统筹规划-落实分工-过程监督-成果交付的管控过程，实现精英干部培养*流程化标准化：好的管理体系必须付诸于简易便

3、捷的管理工具，本课程提供了大量实践中高效运作的工具表单+参考范例，范例涉及新产品上市、营销拓展、客户关怀、实现经验的借鉴。2.4课程大纲【课程特色】*讲授的项目操作流程、工具方法均在实践中运用，如法国合生元、中国移动、中国联通、源美国际、广州无限极、广州医药集团、厦门喜梦宝家俱、国药一致药业、东风汽车4S店等，真实使用、效果显著*学员选择营销类或者服务类案例做课程实战演练，如新产品全国上市、全国主题促销活动、陈列竞赛、策反竞争对手客户、新开专营店、新产品开发、营销论坛、服务厅质量提升等项目进行现场演练，不仅在课堂上立即将所学知识迅速落地，而且可以梳理公司项目，实现规范化、模板化、标准

4、化！*全面采用实践案例授课，附加录像教学方式，生动实现深入浅出*经典案例分享小组案例分析工具操作指导分组讨论*互动交流课堂练习录像观摩模拟考试*沙盘推演实务咨询实战演练小组竞赛【课程时间】2天（12课时）【课程大纲】一、项目管理概述项目的启动*项目管理ABC1、项目管理方法—解决企业复杂任务的利器2、项目管理基本概念与项目特征3、“凡事皆项目”--无处不在的营销类项目4、什么是优秀的营销项目经理5、项目五大生命周期与九大知识域*项目选择1、如何选择项目：回收期、内部收益率与净现值2、利用加权评分工具选择项目*明确项目目标1、项目干系人识别方法2、关键干系人公关方法3、干系人需求探寻的

5、四个方法*访谈：消费者动机研究获取产品创新*观察：发觉客户痛点和商机*调查问卷：广众调查方法*文档研究：广众调查方法*项目章程发布1、项目的范围基准2、项目里程碑划分技巧与注意事项3、项目的制约、假设与风险4、项目启动会实战模拟1、案例学习：通过加权评分系统选择终身伴侣2、学员分组，项目立项：可选择新产品全国上市、全国主题促销活动、专项营销项目、陈列竞赛、策反竞争对手客户、新开专营店、新产品开发、营销论坛、服务厅质量提升等二、项目规划*群策群力，完成项目策划1、自顶向下，整体规划2、项目策划的方法3、如何制作工作分解结构WBS4、优秀的wbs分解能让过程透明化/简洁化5、善用工具：W

6、BS分解工具*工作进程规划技巧1、如何安排进程才能又好又快？2、经典案例分析3、向关键路径要时间，向关键路径要资源4、工作量估算技巧：三点式估算法*MSProject应用技巧1、行动攻略让营销执行者找到路标，全国一盘棋2、行动攻略工具：project工具软件*运用Project快速实现任务清单管理*运用Project快速实现工作顺序安排*运用Project快速实现报表统计管理3、营销类项目经典甘特图范例分析实战模拟1、关键路径分析演练2、经典wbs-project范例分析：新产品上市wbs策划与行动计划3、经典wbs-project范例分析：大型营销活动wbs策划与行动计划4、经典w

7、bs-project范例分析：策反客户wbs策划与行动计划5、软件运用指导：wbs与MS-Project软件使用6、小组沙盘模拟：小组项目的WBS策划与行动计划生成三、项目的执行*事在人为：成立团队1、建立跨组织的平行矩阵团队2、项目团队建设五步曲3、团队建设与团队激励的12条法则4、录像教学与小组讨论*跨组织协同技巧（ResourceLeveling）1、项目经理的对外公关能力、对内协调能力2、跨部门协调的五个基本准则3、如何实现与资源部门的区别对待4、