异常话务工单处理作业指导书

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5、区统计指标异常（SD／TCH分配失败率、切换成功率、呼叫成功率、掉话率、话务量）TCH可用率（载频退服）、DT或CQT测试发现的功率、掉话、质差、切换异常、各种硬件告警等。对于大量载频退服、路测工单、VIP基站网络指标异常话务工单必须优先处理，使影响程度降到最低，避免用户的投诉。三、工作职责：按照移动方派发的异常话务工单内容中工作要求进行基站调测和更换硬件，排查硬件故障，并跟踪处理结果，对处理未好的工单进一步分析，配合移动方共同解决网络故障，保障基站主设备的正常运行和不断改善网络质量。四、工作程序：1

6、、人员要求：a)熟悉基站硬件，熟练硬件的配置和安装，熟悉各种配置的连接方式。a)熟练掌握Motorola基站（Mcell、Horizon、HorizonII）的调测。b)熟悉Motorola基站各种告警的含义及处理方法。c)掌握天馈系统安装、跳线制作，具备安全上塔作业的能力。d)熟练使用各种仪器和工具，包括天馈测试仪（BIRD或安立），信号发生器（Agilent8648B）功率计、罗盘、倾角尺等工具。2、工具要求：异常话务处理人员在处理异常话务前需准备：（1）斜口钳、大力钳、星形起子、扳手、纸刀、烙铁

7、、笔记本电脑、电源插座、调测线、万用表。（2）天馈测试仪、信号发生器、功率计及各种射频连接线（3）最新业主联系电话、基站详表、各厂家联系电话。3、处理异常话务中遵循的标准1、为避免投诉，异常话务处理人员对BTS调试（需要中断扇区时）前须提前提出申请，提前上报发布网络资讯，以便投诉处理部门回复客户投诉。对基站重启之前应通知移动方监控机房（TEL：5810019），尽量避免在白忙时（10：00－11：00）及晚忙时（19：00－20：00）闭站/区。2、技术要求：（A）发射功率：要求填写发生异常小区设备类

8、型，共几个载频，采用的是二合一还是三合一的合路器，最后平衡后的发射功率大小，保证每个小区的载频发射功率均相同，误差不超过正负1W。各种设备要求最小发射功率如下：设备类型2inputminDCF或CBF3inputminDDF或3in-CBFM-CELL90015W6WM-CELL180014W6WHorizon90015W8wHorizon180014W5WHorizon290018W9WHorizon2180016W8W（B）接收补偿：保证每个载频在正