异常话务工单处理作业指导书

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1、异常话务工单处理作业指导书异常话务工单处理作业指导书一、目的规范异常话务工单处理的工作过程，提高处理技术水平和工作效率。二、工作范围异常话务工单的工作范围包括：载频统计异常（PB、BER、U_BER、IOI、RF_LOSSES_TCH）小区统计指标异常（SD／TCH分配失败率、切换成功率、呼叫成功率、掉话率、话务量）TCH可用率（载频退服）、DT或CQT测试发现的功率、掉话、质差、切换异常、各种硬件告警等。对于大量载频退服、路测工单、VIP基站网络指标异常话务工单必须优先处理，使影响程度降到最低，避免用户的投诉。三、工作职责：按照移动方派发的异常话务工单内容中工作要求进行基站调测和更换

2、硬件，排查硬件故障，并跟踪处理结果，对处理未好的工单进一步分析，配合移动方共同解决网络故障，保障基站主设备的正常运行和不断改善网络质量。四、工作程序：1、人员要求：a)熟悉基站硬件，熟练硬件的配置和安装，熟悉各种配置的连接方式。b)熟练掌握Motorola基站（Mcell、Horizon、HorizonII）的调测。c)熟悉Motorola基站各种告警的含义及处理方法。d)掌握天馈系统安装、跳线制作，具备安全上塔作业的能力。e)熟练使用各种仪器和工具，包括天馈测试仪（BIRD或安立），信号发生器（Agilent8648B）功率计、罗盘、倾角尺等工具。2、工具要求：异常话务处理人员在处理

3、异常话务前需准备：（1）斜口钳、大力钳、星形起子、扳手、纸刀、烙铁、笔记本电脑、电源插座、调测线、万用表。（2）天馈测试仪、信号发生器、功率计及各种射频连接线（3）最新业主联系电话、基站详表、各厂家联系电话。3、处理异常话务中遵循的标准1、为避免投诉，异常话务处理人员对BTS调试（需要中断扇区时）前须提前提出申请，提前上报发布网络资讯，以便投诉处理部门回复客户投诉。对基站重启之前应通知移动方监控机房（TEL：5810019），尽量避免在白忙时（10：00－11：00）及晚忙时（19：00－20：00）闭站/区。2、技术要求：（A）发射功率：要求填写发生异常小区设备类型，共几个载频，采用

4、的是二合一还是三合一的合路器，最后平衡后的发射功率大小，保证每个小区的载频发射功率均相同，误差不超过正负1W。各种设备要求最小发射功率如下：设备类型2inputminDCF或CBF3inputminDDF或3in-CBF17异常话务工单处理作业指导书M-CELL90015W6WM-CELL180014W6WHorizon90015W8wHorizon180014W5WHorizon290018W9WHorizon2180016W8W（B）接收补偿：保证每个载频在正常环境下的接收补偿值没有8000，而且接收补偿值相对平滑。（C）驻波比测试（VSWR）：要求填写馈线数目、处理后每根馈线的频

5、率驻波比的值，并且保证每根馈线的频率驻波比均要小于1.4。（D）时钟丢失：保证更换MCU后基站无4号与16号告警（disp_act_alarm）。（E）拧紧螺丝：拧紧后保证上下行奇偶时隙ber平均值之差小于2。（F）一个或多个载频找不到：要求填写找不到的原因。（G）更换载频需重调发射功率、接收补偿值，标准同上。（H）检查过程中发现的异常情况描述清楚。（I）工单回复处理结果。对问题描述清晰，需精确至各部件名称，如MCU/MCUF/HIISC、载频、合路器、双工器、SURF/DLNB/IADU、BPSM、FOX/FMUX、光纤、小跳线、馈线头（分室外/室内）、馈线接头松动、避雷器、机架背板

6、、大馈线、天线、传输线、工程遗留问题、传输问题等。（J）基站环境异常情况描述。维护人员在基站内发现异常情况，如空调坏、漏水、设备异常等情况需在现场向上级汇报，空调坏直接联系移动方任志华（13973141165）。17异常话务工单处理作业指导书附：各种常见工单处理经验通过结合超过1000例的工单处理过程,总结出各种常见的工单的处理方法和思路如下：（一）载频统计载频统计包括：PB、BER、IOI1、PB故障根据PB的公式：Path_balance=uplinkPathloss-downlinkPathloss＋110，所以该统计项在100-120之间时，我们认为都是正常的。该统计的平均值高

7、于120表明BTS上行（接收）通路可能存在问题，低于100表明BTS（下行）发射通路可能存在问题。A、PB值略高于120的情况，如果接收信号的补偿不足，实际接收到的信号就会比预计的信号要弱一些，处理办法：一般要对载频重新调测，调整不同频点的补偿值。Case:7月12日丽臣化工22区DRI10、12、13、14、15PB>125，重调2区接收，平衡功率18W，测得馈线驻波比B1：1.25，B2：1.21，B3：1.23，查7－13日PB恢复正常B