旅游服务供应链协作关系治理研究

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旅游服务供应链协作关系治理研究·博士论坛.现代管理科学.2011每第4期旅游服务供应链协作关系治理研究·左小明11要文拿针对旅刻'服务饼应钱及其特在分析7旅刻;民务供应钝备成员企业协作提矶的渍t.过程，并在此基础-'-对ii协作关系治理抠.送行了研究关键词;''''服务锦应蚀，协作关~治理-、号1';巅'供应键既具有路鄙服务的符点，又具有供应键的特雀传统的放;管规研究领域，旅鹏产品的开发、旅游点.I医挽起来主要包括如下供求、能梯'既隘的观划句??ii!!业的可俯续就展等问题部是(1)动态性..111觑务供应键是随着艘客的感知与期学者关撞的焦点.然而.雄i!!业内的各企业并不是孤立的2厚的变化、t.'-UU集行位所提供的实际服务产品质量的变化将在糖，而是向iltl<刷关产业共同提供簸i!!服务细食而动态变化的.宿、行、鹉ω鸭、螺得前动.郁存在费需求唁供给的关系，各(，)J庭联性.细前所述.'量都霞;供应键是-系列旅游1盲点簸;企业不仅要共享儒求俏息、协调合作建立合作E务握供者通过'民行批与各位.客之陶维立的合作羡慕，伙伴关系，丽且要;J;Jl协同管理.凶此各个产业之间协调因此，麟;服务供应链具有关联锥.合作的程度，刻'监画'盘11供尊个眼务的企业运作与盈利部。}协作性..客并不直撞面对，民个环节的..皿务，产笠重要彤响.如何枫剿'配曲'凰务业的协作关系.如何细而是面对整体协作的各个黛狲犀务环节所111良而形成的晕读协作关系的治理.111.';售;服务供应键协作效果的完量的协作E务.决定因素.(4)利益分享.簸画'凰务供应锺向传lUJ越快应键??=. .U!醒;很鑫键及其精点梯.它是集成备，与者的'曾螺优势，共阿实现-系列活动，在传统的运作模式下..行忱往往成为协调捕'害与.并从中创造收益11分享的一个过程.i!!景点之间呆系的惕..旅行批主'串通过来购细类的服务三..事泪'服务候应'应协作羡慕演变泣理项目形成梢足隙;费，方精求的'应体性组合服务产品1再篇;服务供应链巾各成员企业是协作关系的联!l单把组合服务产品销售始顾客.组供翻!.行者的服务组合产元也是供应键的节点'融游服务供应键的演变过l'iil'随品的1II体性协调性侬锁子'住行枪的组织协调能力..11着挂念关系的候人和舷111资源的互补、依赖与戴酶资产的业内这种相失企业以旅行忱为核心，联络形成-个服务于专用性授贸等等.也dat??(1995a)研究T企业间曾经的直接旅行青的服务系镜.这种对旅行者的，以'在行性变雄的能和间!l协作关系等枚金网纷筋构因素对企业同构建结盟白'情动顺序为依据的隙;服务穰拢。实际上候是-条恩务协作关系行为的修响，指出批会网络是置，要的情息传递囊子'曹衍新的服务供应健.血然'使;服务供应键是客观存在逝，对于企业的行为有11关键的引导作用.揭此，簸;服务的，但目前的李术界并梭有对其协作关系溃变与治塑模式供应键协作关系实际上可以偏远为-组动态演变的组势进行深入研究.图ι如图1‘回Ri他ardT??pper(2皿J)认为.;供应键包插所有用来2!哥示.满足.11陪着儒术的'曾鹤产品供应体系的商品刷服务的快在图1自费.认为艘;供应!;!具体包街住宿交通峪吸引伪、精吧中!两个大的他…餐馆、纪念11何手工艺品、食品生产、垃极处理系统以及对圆圆分别代OO.;聋的案';也支份作用的囚的地篝础设施等.毛钱俩霉'在戳'医务。由7)认为.粮鹏服务供应链是-个功态系统1其运行主实寨的双方，要褒鹿为.;I??息险'震惊膏、资金的施动.簸'阵吸引销对旅两h!圃圃'野Oo游费形成的咂引力是快跑蚀得以草行的II/JJ原功力在这央部分代袋川O种吸引力的;荫下I各埠'应11者以簸游目的地吸号l街为目'‘徽分布的标耐雾'‘ 地向目的地摞动，从而形成窑il.实际上，这件以11容所构成舷醉费澜.U!眼务所渺层的得个环节'自务握供翁之闸的的集合，而内供应关系E确保篇渺厦务段嚣的基础和动力.因此i艘'阵居圈阁代褒因1;锐;-猝凰务供应羡慕蜀-54-????????????????????????????????????????????????????????????????浯呡????????????????????????????????????????????????????????桡????????????????????????????灰???????????????????????????????????????????????榣??????????????????????????溣??????????????????????????????????敲???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????廑????????????????????????????????泠?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????瓗??????????????????????????????????淄???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????瞶????????????????????????????????????????????????????????????庺??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????慴????????????????????????????????????????????????????淃?????????????????????????????????????????椨???????????????????????????????????????????? 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景点、餐徽的协作主体的利益分享饥倒不完善，以旅行社为核心的OO厅宾馆协作关系不能充分保证各方的均衡利益，导载部分旅疆，服OOO以及交务很供需缺乏积极性去努为合作.供应键上的成员在做决趟;务策的时候更多的取决于自身利益而非整体刷益，这就导致提供者了建立在个人理性基础上的次优化问题.闵而旅;服务铁OO等等.向应键上的企业问协作伙伴关系不够紧密、合作积银性不图亨知，裔，供应键协作效率低.因2现代旅捕'凰务4络应链关系因麟;跟其次，旅梅服务供应键中信息不对嘛。由于旅游服务务提供者是旅攒业的基础，官为旅客槌供旅爵产品和服II供商之间信息共享程度低，细主111客的需求变动及多样务，也是旅游服务供求的核心.旅客直蟹与各旅部服务'隆化儒求，使得各供应商供货不确定ι 巅络导致了旅酶供应供者直接联系徊在选择旅鹏产品之前做榈关的准备，查键刷消费键的铺位，使得游客多样化的需求难以得到且时地阁，哥路线了解景点情况等确定了.111时间之后直罐的精旦，这t!导政了供应链的运作缺乏柔佐(李万立、费结果坐交通工具到边雄辩景点购买门票，自助白'之后自行鹏、擎平2由7)。解决相关的饮食与住宿问题.这个阶段放游服务的协作过搞艺，施行社的核心地位不够强势，主导力量郁弱.目程相对比后简单，只是种简单的旅扭'产品的买卖关系.荫，我国旅摒行业准入制度不完善，迈入壁垒校低，因此，因此，螺务的请求只是从旅客发出1并直接传递到各服务在我国自丽的放衍枪规模普遍较小实力极弱，阴此它们提供者，服务提供者根据服务产品的供求状况平衡各类旅对旅脐服务产品供应商和购买者的凝蒙力、协同能力都非协服务的交易关系E常有限，旅摒市场中级为明显的现象则是黛行社与其旅游随着艘;产品的开友相撒游业的筋兴，很多企业开饰服务产品供应商之阔的独立竞争形态.甚至在旅111旺季呈收集回1巾'曾游服务供求双方的信且并作为二者供求矛现供应商垄断局阔，这必然导敛旅111行业.体协作效率的盾的协调者.即旅行批在旅游产品供求关系巾的介入.实降低囚际上1在简单的旅游产品供求关系巾入们开始关注各类再者，囱于胳都市场不开放往不够，导数市场化程度'悟'厚的充分利用以及旅游产品的薄利多销刷旅游消费的不高，旅渺服务供应键时P协作镇定效应明显.旅璐厦务供规模效应，这些部依赖于牡会关系的嵌入初旅游服务所涉应健中各协作主体伺囱于资源的相互依赖性构建联盟关及各刷益方对旅游服务资源的专用型程度。系(Noillia&Gareia-Pont,1991)，尽管这些联盟关系会地在网2中，三个圆圈分别代表旅I!I服务供应槌所涉及强各主体的资源能力.但同时也伴有负面影响.如果各协的三方1其中外F.ll!l圃表示攘;服务的握供者，即为顾客作主体不主动合作，而仅仅依赖协作关系分享供应链收握供旅1111费及食宿行、自阵、酬，银等活动的各个成员企益，那这种协作关系就会导孩锁定效应，如同U田.B业。中阔的圆圆代表离做分布的旅客，而内居le--e回回则代衷协调旅客与旅游服务锺供者之间l’Int气.关系的施行札在这仲供应键关系形态下，旅II资螺异质性资产专用配’协作关系治理然祟客不直撞与各S官司'服务提供者联系1而是通，-一一一一一一一一一一一一-过艘行社f解掬购买栩关的旅盼服务。所以.个旅游服务供应关系细附2所示旅摒有8在111服务供应oH::u旅I!I服务需求，会向旅行社发出购买请求，而链协作美系联合制裁:声誓:借侄旅行社则会各旅客需要集中购买，并通过~朔的轮会关系嵌入位获得价格折扣相其他优惠出售雄幽服务的得服务提供者则会根据购买'隐约为部客提供满意的服务。<;协调.利益分配，1鼓励约束由罔2可知旅行社在该供应关系巾处于主导地位!它可以为旅游服务Z卖双方实困38在缚服务供应链协作关系治理机制梳念模型现各自口的提供保证.如同Gubti(2007)所{下转2属;页}55 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156-65.击分解.世界级济，2002，(2).2.Lal.Lownger.Nominaleffectiveexchange7..itL东海.阁际收支弹性理论的实t反应用;It探rateandtradebalaneeadjustmentinSouthAsia索……对外贸收支汇率弹性的案例研究.中国货币市场，countres.JournalofAsianEconomics,2002,(13):2006,(10).371-383.荔金项目:教育部人义社会科学研究项目拣会(批准3.张明.人民币贬值与我国贸易收支关系的研究.金号09YJC790157);中国博士后科学基金(20090460683);中融教学与研究，2001，(1).国博士后科学基金特别资助(201003291).4.范金等.完善人民币汇率形成机制对中国宏观经作者简介:马林靖，南开大学经济学博士后，河北工业济的影响的情景分析:一般均衡分析.管理世界，2004，大学管理学院讲师.(7).收稿日期:2010-12-08.(上接第55页)(1996)提出的嵌入性悖论所强调的，适度的嵌入性能够促治理机制，它可以通过各成员企业间在服务产品、服务提进协作网络中的企业绩效{t:l.嵌入性越过一定阀侦后就会供形式，服务时间以及服务戚本可收益等方面进行协商，产生外部倍息封锁效1世，使得企业创新性下降，无法及时以确定较为均衡的协作方案。真巾，利益分配与共事就是应对外界环境的变化和冲击。典琐的一种协调机制。而激励约束也是对参与旅游服务供最后，委托代现机制不够简捕，效率低下。在旅游产品应链协作成员企业的一种治现机制，特别是作为旅游服务服务供应链中，由于旅游环节的紧密性与顾客需求的整异供应链核心的旅行社，它既充当旅客的代理人，义光电旅性导致在旅游服务供应链巾委托代现链过长，会引致严重游服务制造与提供者的代理人，因此，其所受的激励与的的道德风险问题，如很多旅游服务供所商在获得订单之后束对旅游服务产品交易的最终锚果起着关键的作用，需要不按契约履行义务.给相院的利摄相关者造成损失。而这加以规班与正确引导。些损失以最直接的方式转嫁到游客身上从而降低f游客参考文献:的满意度，旅游投诉歧纠纷越来越严重，严重影响f供应1.RichardTapper.EmergingTrendsinSupply键的整体利益及长期的协调运作。Chain Mangag巳m巳nt.SupplyChainManagementReview.2.旅游服务供应链协作J;;.系治现机制ο旅游服务供应2003,(6):54-61.链协作关系效果的好坏与协作关系治现机制密切相关。因2.毛接炳.旅游服务供应链中协调问题研究.南昌大此，要从根本上改变旅游服务供应链的绩敛，就需要规随其学硕士学位论文，2007:15.协作关系治理。其治E理机制概念模型可表;~如罔3所示。3.Gulati,R.Socialstructureandalliance陶阁3所示可知，旅游服务供1市链协作关系可以通过formationpatterns:Alongitudinalanalysis.Admin明资源基础琐论、社会网络那论政变局成本规论分别对治现istrationsciencequarterly.StrategicManagement效果产生影响，而主要的治理机制l则主要体现为旅游资源Journal,1995,(40):619652.异质性、资产专用性、联合制裁、声誉、信任、协调、利益分4.Gulati,R.Managingnetworkresources:al??配与激励约束等等(郝臣，2(05)οliances,affiliationsandotherrelationalassets.在资源基础理论巾，旅游服务供院链中各节点企业都Oxforduniversitypress,2007.拥有不间的资源，在日常的经营过程中，也存在专用性不5.李万立，然浩鹏，~和平.旅游供应链;委托-一代同的资产投资，这些都是促进供应协作关系更为紧密的基理;关系;It风险规避研究.旅游学刊，2007，(9):92叩94.础条件。6.都臣.信任、英约与网络组织治理机制.天津社会在社会网络理论中，嵌入于社会关系网络中的不问节科学，2005，(5):64-67. 点企业会受制于一定社会关系，问此，关系网络的联合制基金项目:广东省软科学研究计划项目(2010B07030棋可以规辄旅游服务供庇链各节点企业的组背行为O问0076);广牟省高校优秀青年创新人才培养计划资助项目时，为了追求良好的声誉，企业之间会以更好的服务姿态(啊MI0064);广东省哲学社会科学;十一五;规划学科共建履行自己在旅游服务供应链巾的职责，不仅如此，倍任对项目(08GE-I0);广~省自然科学基金项目(845106310100于旅游服务供成链的协作关系也摇着举足轻宣言的作用旅0405);佛山市社科规划项闵(10斗25);华南师范大学南海游服务产品具有动态性和易逝性，各个成员企业为了在限校区2009年度科研项目(NHKY09020)资助.定的时间抓住旅客就需要在失系网络中形成一种良好的作者简介:在小明，暨南大学博士，华南师范大学管理恼任机制。学讲师.而;在交易戚本理论角度而霄，协调是一种最好的协作收稿日期:2010-12-09.-66-??????????????????扥启虑桥瑲灡牴獣??????㊣?敦楶数牡悫楮卯捯物潦??????????????????????????????????〩??????????????ァ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????呡呲卵??却汯獴千煵????湥牥??佸莹瑹灲??????????????瑲??潴??剥??慬景厣?瑥畮瑷牴舍扡畴敳楡牵莹牥悭???悫桡??????晥潮??????????????????灰敮慩??灡涌慬楥慲湡畲虑景湩??奍??橵??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????獯??楡桥?????????????????????????????????????????????涌湡癞??汩牭??敥物楖虑污???捴佮潲獥慨楮晴????慬捴潭??????????楣敲抠污畲瑴楴祳晬瑥来湡捥牤症玣???獴??????奊?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????敲??来闵??慧敷畲虑慴摭莹瑓???????????????????????????????浡?汩??????楣????????桡??慴敲畤捥牬浥沣玣牳??厣?畲潮??浥?????? 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