时代光华的烂课程——跨部门沟通60余题答案

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1、窗体顶端1.在实际中，企业最常采用的也是最有效的沟通技巧是：  回答：正确1.A 实行岗位轮换2.B 赞美对方3.C 用道具4.D 闲聊2.处理抱怨的方法：  回答：正确1.A 提炼出20%的进行处理2.B 提炼出80%的进行处理3.C 提炼出60%的进行处理4.D 提炼出70%的进行处理3.企业中最直接、最根本的“部门墙”是：  回答：正确1.A 权力分配2.B 利益分配3.C 个体差异4.D 沟通能力4.不属于因人而异的关键因素的是：  回答：正确1.A 性格2.B 固有心理3.C 价值观4.D 爱好5.不属于营造良好的沟通氛围技巧的是：  回答：正

2、确总体进度学习 课前自评 学习课程考试 查看考试结果持续改进 360度改进计划 360度改进评估 改进实施报告学习笔记1.A 融洽的题外话2.B 赞美3.C 保持距离4.D 善用道具6.面对多难问题，在寻找最佳答案过程中最关键的一招是：  回答：正确1.A 明确自己是否有发言权2.B 站在专业的角度3.C 顾全大局4.D 团队合作7.目前跨部门沟通越来越多的一个趋势是：  回答：正确1.A 电话沟通2.B 网络沟通3.C 邮件沟通4.D 面对面沟通8.跨部门沟通技巧中的改变从谁做起：  回答：正确1.A 上司2.B 下属3.C 第一负责人4.D 老板9.

3、在跨部门沟通中，是能力重要还是关系重要：  回答：正确1.A 能力重要1.B 关系重要2.C 两者都重要3.D 两者都不重要10.目前，解决跨部门沟通问题非常有效的一种方式是：  回答：正确1.A 将变化做成计划2.B 建立有效的投诉机制3.C 给自己定规则4.D 树立共同的团队目标11.常用的避免跨部门沟通的短接的方式有：  回答：正确1.A 点对点的人员的沟通接触2.B 人盯人的方式3.C 制度约束的方式4.D 以上选项都是12.不属于跨部门沟通中的八个不要的是：  回答：正确1.A 不要嫌麻烦2.B 不要英雄主义3.C 不要主动提出4.D 不要回避

4、问题13.跨部门沟通中的常见词有：  回答：正确1.A 主动2.B 推诿1.C 执行2.D 以上选项都是14.换位思考是一种：  回答：正确1.A 意识2.B 方式3.C 技巧4.D 思想15.下列关于跨部门沟通技巧描述错误的是：  回答：正确1.A 把事情要做得复杂化2.B 只要觉得哪种方式更好，就大胆地借力使力3.C 面对面的沟通是一种模式4.D 到位不错位是要明确该跟谁谈才能有效果窗体底端1.企业中最直接、最根本的“部门墙”是：   回答：正确  A.权力分配  B.利益分配  C.个体差异  D.沟通能力2.不属于因人而异的关键因素的是：   回

5、答：正确  A.性格  B.固有心理  C.价值观  D.爱好3.面对多难问题，在寻找最佳答案过程中最关键的一招是：   回答：正确  A.明确自己是否有发言权  B.站在专业的角度  C.顾全大局  D.团队合作4.在跨部门沟通中，是自己的能力重要还是对其他部门的了解重要：   回答：正确  A.自己的能力  B.对其他部门的了解  C.两者都重要  D.两者都不重要5.不属于跨部门沟通中的八个不要的是：   回答：正确  A.不要嫌麻烦  B.不要英雄主义  C.不要主动提出  D.不要回避问题跨部门沟通技巧单选题1.跨部门协作困难最关键的是：  回

6、答：错误1. A 企业的组织方式不同2. B 没有协作标准3. C 缺乏沟通1. D 没有合作2.在实际中，企业最常采用的也是最有效的沟通技巧是：  回答：正确1. A 实行岗位轮换2. B 赞美对方3. C 用道具4. D 闲聊3.处理抱怨的方法：  正确的是A1. A 提炼出20%的进行处理2. B 提炼出80%的进行处理3. C 提炼出60%的进行处理4. D 提炼出70%的进行处理4.不属于因人而异的关键因素的是：  回答：正确1. A 性格2. B 固有心理3. C 价值观4. D 爱好5.不属于营造良好的沟通氛围技巧的是：  回答：正确1. 

7、A 融洽的题外话2. B 赞美3. C 保持距离1. D 善用道具6.面对多难问题，在寻找最佳答案过程中最关键的一招是：  正确1. A 明确自己是否有发言权2. B 站在专业的角度3. C 顾全大局4. D 团队合作7.目前跨部门沟通越来越多的一个趋势是：  回答：正确1. A 电话沟通2. B 网络沟通3. C 邮件沟通4. D 面对面沟通8.跨部门沟通技巧中的改变从谁做起：  回答：正确1. A 上司2. B 下属3. C 第一负责人4. D 老板9.在跨部门沟通中，是能力重要还是关系重要：  回答：正确1. A 能力重要2. B 关系重要3. C

8、 两者都重要1. D 两者都不重要10.在跨部门沟通中，是自己的能力重要还是对其