搞好护患关系的几点技巧 .doc

搞好护患关系的几点技巧 .doc

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1、搞好护患关系的几点技巧【摘要】要搞好护患关系,护士必须尊重病人,具备良好的语言、高尚的情操,平等待人,学会善于容忍,还必须具备精湛的技术和丰富的专业理论基础。【关键词】护患关系技巧护患关系是指在医疗过程中护士与患者的关系,护士在护患关系中占主导地位,这就意味着护士行为直接影响着护患关系的好坏,那么在临床中怎样才能建立良好的护患关系呢?本文就护士的礼仪、语言艺术、行为艺术、自身修养、工作能力五个方面来谈一谈怎样搞好护患关系。1礼仪礼仪是衡量一个人文明的准绳,它不仅反映了一个人的交际技巧与应变能力,还反映一个人的气质风度、阅历见识、道德情操

2、,是社会文明的标志。护士的形象是圣洁的白衣天使,所以护士应在自身形象方面严格要求自己,在工作中恰如其分地应用礼仪,可使病人感受到护士的尊重、理解、关怀与温暖,使病人身心均处于最佳状态,有助于临床工作的顺利开展。2语言艺术护士与患者交流时应注意以下几个方面。2.1语言的规范性语言使用准确,词能达意,交待问题要通俗易懂,避免医学术语的使用。2.2语言的礼貌性“请”、“谢谢”等礼貌用语,可以反映一个人的素质。对不同年龄层次、职业的人,要采用恰当的称谓。2.3安慰性语言在临床护理工作中,护士用语言来安慰病人,可使遭受疾病折磨的病人感到亲人般的关

3、怀。2.4语言的道德性护士的语言应高尚,符合道德伦理原则,注意语言的保密性,尊重病人的人格与权利,应视不同病情、不同对象采取不同交流形式,对病人的隐私应严格保密。2.5倾听技巧护士在患者讲述的过程中应注意倾听技巧,它不单是指简单的聆听,要根据患者身体姿势、动作、表情了解病人所表达的全部意图,对病人的诉说应有适当的反馈。倾听时应全神贯注,切勿心不在焉、东张西望,这都是不尊重患者、不礼貌的体现。3行为艺术除了在整体护理工作中注意语言的艺术性外,还应注意行为艺术性。这也是建立良好护患关系的基础,集中体现在护士的一举一动中。护士在临床工作中应做

4、到“四轻”(说话轻,走路轻,操作轻,关门轻),为病人营造一个安静的治疗场所。护士们应像对待自己的家人一样对待病人,用行动让他们时刻感受到家的温暖,将护患关系转变为亲友关系。这是现代护理学的优势体现,也是护理学的一大进步。4自身修养4.1自身素质修养护士必须具备良好的素质,这是从事护理工作的基本要求。(1)政治素质。要求护士是一位具有崇高思想境界的白衣天使。(2)职业素质。要求护士热爱本职工作,有责任心、同情心,工作严谨、谦虚谨慎。(3)业务素质。要求护士要具有扎实的专业理论知识与熟练的操作技能,为病人解除痛苦,为维护人民健康,勤奋学习,

5、刻苦钻研,对技术精益求精,不断创新。(4)身体与心理素质。要求护士身体健康,具有良好的心理素质,遇事沉着冷静,不紧张慌乱。24.2自身情绪修养护士的工作面对的是失去身心平衡的非健康人群,病人通常会因身体不适或一些外在因素引起心理问题,出现一些意想不到的不良行为或情绪。有的病人甚至会将这些不良行为或情绪发泄到护士身上。这就要求我们护士必须学会“忍辱负重”,要有宽广的心胸去宽容病人,体谅病人。同样,护士的工作繁杂琐碎,也会因个人生活、情绪、家庭琐事而产生不良情绪,我们不能将这种情绪带入工作中,更不能将情绪发泄到病人身上,为难病人、斥责病人,

6、这将会在病人心中产生紧张、恐惧、抵触感,将不利于护理工作的开展,所以我们要学会自我调节,自我控制,用理智战胜情感。5工作能力5.1熟练的护理操作技术熟练的操作不仅能使病人获得安全感,而且会使病人对护士产生敬意。要求护士操作正规,严格执行三查七对制度,动作熟练、稳妥、协调、灵活,有条理性。5.2心理沟通能力护士在工作过程中不仅要掌握熟练的操作技术,还应不断地观察患者生理、心理变化,并通过心理沟通去正确地引导病人,实践心理护理,这也是建立良好护患关系的重要条件。有效的沟通不仅可以使护士获取病人完整真实的心理信息资料,而且能在沟通的过程中使病

7、人体验到友好、尊重、融洽的情感,使护士得到信任,有助于减轻患者的紧张、恐惧心理,使之保持稳定情绪,当病人对护理人员产生信任时,会产生两种积极作用:(1)信任、安全感;(2)可以在相互关系中营造一种支持性的气氛,这种气氛可减少防卫性心理,有利于病人更坦率地、真诚地表达自己的观点、情感、价值观。这两种作用都有利于护士与病人之间的沟通,从而促进良好护患关系的建立。由此可见,要建立护患关系必须提高护士工作能力、自身修养,通过注意语言艺术、行为艺术等方面提高自己。护患关系贯穿于病人从入院到出院、从门诊到病房、从治疗到护理的整个过程,所以为了促进护

8、理工作的开展,提高整体护理质量,必须搞好护患关系。参考文献[1]梁银辉.现代护士礼仪与素养.长沙:湖南科学技术出版社,1999:14-15.2

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