组织设计与流程优化考题及答案

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1、《组织设计与业务流程优化》考试题第1题业务流程图绘制（30分）业务场景：供应商发出的货物到达后，需要进行质量检验，决定是否接收该批物料。该流程的主管部门为质检部，参与部门为采购部和仓储部。业务流程描述:1、采购员收到供应商到货信息，向质检部报检；2、质检员根据质检方案逐项检验，并与检验指标进行对照，形成初检报告提交给质检主管；3、质检经理根据初检结果进行综合判断，判明该批物料是否合格，如果合格，通知仓库库管员办理入库；4、如果该批物料不合格，则由质检经理与相关部门共同协商是否需要进行让步接收。如果不需要让步接收，则由采购员

2、通知供应商退货；5、如果同意让步接收，则由质检员进行复检，形成复检报告，报质检经理进行审核；6、质检经理根据复检报告判断是否合格；7、如果复检不合格，由采购员直接通知供应商退货；8、如果复检合格，则由库管员办理让步接收入库。第2题流程诊断及优化建议（20分）某电力公司现有物资采购流程如下：1.供电所计划员制定本供电所的项目物资采购计划草案，交供应科科长审核2.供应科科长从技术的角度考虑是否批准该采购计划，在2天内作出批复3.如果供应科科长审批通过，则报供电所所长签字；如果通不过则返回计划员并向其提出修改意见4.所长审批需要

3、2天5.所长签字后，交供电公司采购部在3天内从技术角度对采购计划进行审核6.如果审核不通过则返回供电所；如果审核通过则由供电公司总经办将采购计划汇总后交供电公司总经理签字7.供电公司总经理一般在3天内签字确认，然后交电力公司采购中心审核8.电力公司采购中心主要从资金、技术方面进行考虑，通常在1周内审核，通过后交总经办进行汇总9.电力公司总经理在1周内审核总经办汇总过的采购计划10.电力公司总经理审核通过的正式采购计划有总经办传真给电力公司采购中心实施采购请回答以下问题：1.现有物资采购流程主要存在哪些问题？2.请给出你的优

4、化建议。7第3题叮叮图书公司的组织结构变革（50分）叮叮图书公司原是一家地方性的特色图书公司。10年来，这个公司从一个北方小镇的书店发展成为一个跨越7个地区，拥有49家分店的图书公司。从创立以来，公司的经营管理基本上是成功的。下属各分店，除7个处于城市的中心外，其余分店都位于僻静的郊区。除了少数分店也兼营一些其他商品外，绝大多数的分店都专营图书。每个分店的年销售量为300万元，纯盈利达25万元。但是近3年来，由于人们阅读习惯的改变、网络购书者的增加，以及自身经营管理中的一些问题，公司的收入和利润开始下降。2个月前，公司新聘

5、张明任该图书公司的总经理。经过一段时间对公司历史和现状的调查了解，张明与公司的3位副总经理和6个地区经理共同讨论公司的形势。就目前来说，公司的6个地区经理都全权负责各自地区内的所有分店，并且掌握有关资金的借贷、各分店经理的任免、广告宣传和投资等权力。张明认为，他首先要做的是对公司的组织进行改革。在阐述了自己的观点以后，张明便提出了变革组织的问题。一位副总经理说道：“我同意你改组的意见。但是，我认为我们需要的是分权而不是集权。就目前的情况来说，我们虽聘任了各分店的经理，但是我们却没有给他们进行控制指挥的权力，我们应该使他成为

6、一个有职有权，名副其实的经理，而不是有名无实，只有经理的虚名，实际上却做销售员的工作。另一位副总经理抢着发言：”你们认为应该对组织结构进行改革，这是对的。但是，在如何改的问题上，我认为你的看法是错误的。我认为，我们不需要设什么分店的经理。我们所需要的是更多的集权。我们公司的规模这么大，应该建立ERP系统。我们可以透过ERP系统在总部进行统一的控制指挥，广告工作也应由公司统一规划，而不是让各分店自行处理。如果统一集中的话。就用不着花这么多工夫去聘请这么多的分店经理了。“你们两位该不是忘记我们了吧？”一位地区经理插话说：“如果

7、我们采用第一种计划，那么所有的工作都推到了分店经理的身上；如果采用第二种方案，那么总部就要包揽一切。我认为，如果不设立一些地区性的部门，要管理好这么多的分店是不可能的。”“我们并不是要让你们失业。”张明插话说：“我们只是想把公司的工作做得更好。我要对组织进行改革，并不是要增加人手或是裁员。我只是认为，如果公司某些部门的组织能安排得更好，工作的效率就会提高。”请回答以下问题：1.有哪些因素促使该图书公司要进行组织改革？2.描述讨论会中两个副总经理所提出的组织变革方案的内容。3.你如何看待这两个方案，为什么？7第4题某工厂物流

8、管理的组织变革（50分）某工厂的物流工作以生产物流为主，供应物流为辅。物流管理主要针对原材料、在制品和产成品在工厂内部的实物流动和相应的信息流流动过程，同时和公司总部的物流处合作，参与部分供应物流与信息活动，以及少量销售物流与信息流活动。该厂在合资以前，物流管理水平较差，工厂采用的是常见的直线职能组织结