陈勇医院健康管理运营模式交流

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1、医院健康管理运营模式交流陈勇副主任医师美国北弗吉尼亚大学MBA硕士北京大学医院管理EMBA北京大学中国经济研究中心EMBA福建省第二人民医院健康管理中心主任福建省第二人民医院健康体检中心主任www.themegallery.com健康管理中心服务流程图客户体检客户、个人及家属、单位、VIP电话/传真客户服务中心接线员、全科医生确认身份、了解客户需求、症状、初步判别顾客需要进入相关流程电子邮件C：就医管理流程B：健康管理流程A：健康事务管理A：健康事务管理A1个人健康事务A2单位健康事务1、就医指导2、预约挂号3、停诊通知4、医技检查预约5、检查报告单配送

2、6、名医咨询7、健康资讯8、住院指导9、住院预约10、跨院就诊指导11、健康保险指导12、运动指导13、洁牙1、配置健康管理员、健康顾问2、单位负责人就诊绿色通道3、单位负责人跨院就诊指导及帮助4、企业医务室外挂服务5、培训企业健康协管员6、每年2次上门咨询及讲座7、帮助建立内部健康网站8、网络健康信息服务（可上健管中心专业健康咨询网）9、健康教育宣传栏版面、内容制作“磨刺”一：www.themegallery.comC：就医管理流程全科医生根据顾客需求、症状，参考健康档案判断顾客进入哪一流程（C1—C4）C1本中心就诊服务C2门诊就医帮助C3急诊就医帮

3、助C4住院医疗帮助“磨刺”二：C1本中心就诊服务根据顾客需求、症状、参考健康档案初步判断顾客需中心哪专科及专家就诊，并在预约系统中进行登记就诊（０５９１-８７８７８１３０）预约专家就诊诊后档案录入、疗效、跟踪反馈纠正专家提供优质服务需进一步检查者进入诊中帮助服务福建省第二人民医院健康管理中心名医园www.themegallery.comC2门诊就医服务C2-1本院门诊C2-2外院门诊预约内部资料诊中专家提供优质服务诊中进一步检查帮助。根据顾客需求确认需外院服务者，根据主诉症状、健康档案进行医院、科室、专家、时间段选择并确认预约挂号前中诊后疗效跟踪反馈后前

4、内部资料中内部资料后www.themegallery.comC3急诊医疗服务本院急诊服务外院急诊服务（注意正常上班时间）内部资料内部资料前中后1、急诊出院后事务交待2、急诊后疗效反馈跟踪打印客户健康档案及诊疗记录送达就诊医院（VIP）前中后1、急诊出院后事务交待2、急诊后疗效反馈跟踪1、急诊医生、护士优质服务2、急诊全程事务帮助（检查取药）3、留观转住院帮助www.themegallery.comC4住院医疗帮助C4-1本院住院医疗服务C4-2外院住院医疗服务健康促进流程（知、信、行）健康人亚健康疾病1、制订个人健康计划2、全套健康促进书3、提供就医指导

5、服务1、生活习惯2、颈椎病3、女性病4、骨质疏松5、乙肝1、高血压2、冠心病3、糖尿病4、肿瘤信息传播察觉信息引起兴趣感到需要认真思考相信信息产生动机尝试行动坚持行为行为确立知信行B：健康管理流程健康评估“修耙”：健康评估评估报告样本www.themegallery.com知信行１　体检报告咨询　健康教育２　专家电话咨询３健康知识网站４健康书籍www.themegallery.com咨询室照片健康书屋照片www.themegallery.com健康管理1生活习惯病2颈椎病3女性病4乙肝5骨质疏松以上检查总人数为随机抽查人数注:以上数据为随机抽查www.t

6、hemegallery.com生活习惯病的干预主要病因:饮食不平衡、饮酒、吸烟、运动减少致病机理:摄入能量>消耗能量干预手段:平衡膳食、戒烟、限酒、适量运动合理膳食提高基础代谢率(体成分)增加生活运动量如每日步行数量均值(计步器)增加有效运动量(运动专家系统)www.themegallery.com评价的危险因素生活习惯病的评价危险因素：（高血脂、高胆固醇、脂肪肝、高黏血症、高尿酸血症、超重、糖尿病、高血压、冠心病）评价的危险因素生物参数生活危险因素工作危险因素序号危险因素标准1身高2体重3BMI244腹围5臀围6血色素（血常规）7血压140/90m

7、mhg8血糖6.1mmol/l9甘油三脂1.7mmol/l10胆固醇男85cn女80cn11总胆固醇6.0mmol/l12HDL胆固醇男1.14mmol/l女1.22mmol/l13LDL胆固醇3.10mmol/l14血检式血流变15尿酸16脂肪肝17心电图饮食运动体成分每日步行工作环境工作压力18基础代谢19易感基因检测营养软件www.themegallery.com提高基础代谢率(增加体内肌肉量)增加每日生活运动量，如增加每日步行数（以增加每日消耗量）增加有效科学的运动量（以最小的代价、最科学、有效地消耗热量）运动干预www.theme

8、gallery.com运动系统专家照片www.themegallery.com2