客房清洁质量标准

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1、东葛店培训课程记录表课程名称客房清洁质量标准培训部门客房部培训地点培训时间、时长90分钟培训方式授课培训老师覃雪媛培训对象全体员工参训人数人培训内容摘要检查方式方法：顺时针开始，从上至下，先卫生间，后房间；领班休息，主管查房；领班查房，主管必须抽查；退房必查，住客房抽查；抽查住客房不要回避有客房。1.布草：床单、床褥、被套、被芯、枕套、枕芯、浴巾、面巾、垫巾。（1）布草大小和数量符合标准；（2）床上布草干净平整；无污渍、无毛发、无破损、无毛边、无明显变色；（3）被芯分厚薄按季节使用，枕芯饱满；（4）卫生间布草折叠规范、位置摆放正确、无破损毛边、陈旧，柔软

2、度适中。2.客用品易耗品：浴帽/牙刷/梳/肥皂、杯垫/纸杯/杯托/茶叶、卷纸/擦鞋纸/拖鞋、便签纸/铅笔/垃圾袋等。（1）质量完好，位置摆放规范；（2）使用统一标识、数量正确、质量符合要求；（3）无破损、无皱褶、干燥、无灰尘、污渍。3.卫生间：门/框/锁/门铰链/百叶窗、灯/罩/顶/排风扇/墙面、镜面/框/插座/墙上标识、面盆/溢水口/笼头/塞子/漱口杯/托盘/玻璃架/皂碟、浴帘/淋浴房/滑杆/浴皂架/发液/淋浴头/防滑垫、毛巾架/水箱/恭桶/卷纸架/垃圾桶/地漏/地面。（1）正常开启，无污迹，无灰尘；（2）干净、无水迹、运作良好；（3）标识位置正确，粘

3、贴牢固，无破损；（4）干净、卫生、干燥，金属器件光亮牢固、无灰尘、无污渍、无毛发；（5）卫生纸按标准折叠，设施运作正常。4.门：总门/门框/门把手/门铰链、房号牌/猫眼/逃生图、门锁/防盗链/请勿打扰牌、闭门器/门后磁吸。（1）贴面完好无污迹，铰链无响声；（2）完整清晰，明亮无污迹；（3）开启自如，紧固，无污迹，吸合正常。5.小走廊：开关/电源插口、走廊灯/顶/风口、穿衣镜/衣架/挂衣杆、衣柜/衣柜门。（1）衣架数量正确、摆放整齐；（2）挂衣杆牢固，无浮灰；客房正常，无污迹。6.电器：电视机/遥控器/插座/网线、台灯/吊灯/灯罩/灯泡/插头、饮水机/电热

4、水瓶/电线、空调/网罩、日光灯/顶灯。（1）操作正常，放置正确；（2）无污迹，无积灰照度正确；（3）开关正常，并张贴保质期；（4）运作正常，无积灰；（5）灯罩内无灰尘、小垃圾。7.家具：（1）行李架/饮水机架：完好无损、清洁无尘；（2）桌面/两侧/抽屉：贴面完好、无尘、开关自如；（3）托盘/烟缸/茶叶缸：清洁无污垢、无破损；（4）服务指南/《魅力精通》：齐全、正确、整齐、美观；（5）内外清洁、垃圾袋完好。8.窗：（1）窗台/窗玻璃/窗框：干净无积灰、明亮无裂缝；（2）窗帘/轨道/钩子/窗箱：无污迹、无破损、无脱落；（3）椅子/沙发/茶几：不松动、无污迹、

5、无水迹。9.床：（1）画/画框、床头板/床架/床角：无歪斜、无指印、无积灰、稳定牢固；（2）床头柜表面/侧面/抽屉/鞋篮：无污迹、无浮灰、无裂缝、稳定坚固、无损坏；（3）电话机/便签夹子：拨打正常、无噪音、无污渍、电话通话性能良好。10.其它：卧室顶、墙面/墙脚/地脚线：无明显裂缝、无污迹、无水迹、无浮灰和霉点。11.室内空气：空气清新，无异味。考核方式□提问方式□试卷考核（开卷、闭卷）□实操演练考核方式考核结果□优秀85分以上□良好（70-80分）□合格（60-70分）□不合格（60分以下）学员反馈（每次培训要求有3—5位学员做培训效果反馈）学员1学员

6、2学员3学员4学员5老师评价序号姓名部门签到时间签退时间1234567891011121314151617181920212223