P财产保险公司线上线下营销渠道冲突管理机制研究

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1、专业硕士学位论文P财产保险公司线上线下营销渠道冲突管理机制研究培养单位：工商管理学院学科专业：工商管理硕士（MBA）作者姓名：钱超指导教师：翟春娟副教授StudyonConflictManagementMechanismofOnlineandOfflineMarketingChannelsofPPropertyInsuranceCompanyCandidate：QianchaoSupervisor：Prof.ZhaichunjuanCapitalUniversityofEconomicsandBusiness,Beijing,China独创性声明本人

2、郑重声明：今所呈交的《P财产保险公司线上线下营销渠道冲突管理机制研究》论文是笔者个人在导师指导下进行的研究工作及取得的科研成果。尽笔者所知，文中除了特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写的内容及科研成果，也不包含为获得首都经济贸易大学或其它教育机构的学位或证书所使用过的材料。作者签名：日期：年月日关于论文使用授权的说明本人完全了解首都经济贸易大学有关保留、使用学位论文的有关规定，即：学校有权保留送交论文的复印件，允许论文被查阅、借阅或网络索引；学校可以公布论文的全部或部分内容，可以采取影印、缩印或其它复制手段保存论文。（保密的论

3、文在解密后应遵守此规定）作者签名：导师签名：日期：年月日首都经济贸易大学CapitalUniversityofEconomicsandBusiness硕士学位论文摘要ABSTRACT论文题目：P财产保险公司线上线下营销渠道冲突管理机制研究院系：工商管理学院专业：工商管理硕士（MBA）学号：22016020156作者：钱超指导教师：翟春娟副教授完成日期：2018年4月摘要作为财产保险行业的领军企业，P财产保险公司近年来在宏观经济一路向好的环境中，始终保持着强有力的发展势头，各项财务数据和全球500强企业的排名不断攀升。从辩证的角度来看，发展必然有得有失

4、，P财产保险公司既然有斐然的经营成果，也不可避免的会出现一些经营问题。在这些问题中，因传统销售渠道和电商销售渠道冲突所造成的承保成本攀升、渠道关系受损和客户体验变差显得格外突出，这也是当前整个财产保险行业面临的共性问题。因此，本文希望通过剖析P财产保险公司渠道冲突问题的成因、类型、影响等客观现实，结合渠道冲突管理理论，设计出应对这类问题的解决方案，也为整个财险行业的渠道冲突问题寻找破解之匙。本文运用渠道冲突管理的现有理论，结合SWOT分析方法和博弈论分析方法，对P财产保险公司线上销售渠道和线下销售渠道进行了全面分析，列举这两大类渠道各自的优劣势和未来

5、发展趋势，揭示了财产保险行业渠道冲突发生的必然和危害。随后，本文根据渠道冲突管理的原则，尝试运用一些新的渠道冲突解决方法，以达到降低渠道冲突给P财产保险公司带来的负面影响，顺势完成渠道转型升级的目的。在此基础上，再将P财产保险公司渠道冲突管理经验向全行业推而广之，最终希望能够对促进财产保险行业健康有序发展起到一定帮助作用。关键词：渠道冲突；财产保险；渠道冲突管理体系AbstractAstheleadingenterpriseinthepropertyinsuranceindustry,Ppropertyinsurancecompanyinawaygo

6、odmacroeconomicenvironmentinrecentyears,hasalwaysmaintainedastrongmomentumofdevelopment,thefinancialdataandtheworldtop500rankingisrising.Fromthedialecticalpointofview,thedevelopmentisboundtobelost,thePpropertyinsurancecompanyhasalotoffruitfulresults,andthereareinevitablebusines

7、sproblems.Ontheseproblems,inthistraditionalinsurancemarketingchannelandphoneinsurancemarketingchannelconflictproblemcausedbyrisingcostsconsumed,impairedchannelrelationship,andcustomerexperienceisparticularlyserious,itisalsothecurrentcommonproblemsfacingthepropertyinsuranceindus

8、tryasawhole.Hopethatthroughthisarticle,therefore,analy