香港修身堂【美容院店务管理秘籍】 美容院减肥加盟

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1、前言根据国际特许经营协会(IFA)调查报告指出：单店创业的成功率是36%，全球特许加盟专营店的经营成功率是96%，而品牌整店输出的经营成功率基本可达到100%。从以上数据来看，投资品牌整店输出是可以确保赢利的大趋势，究其原因有二：一是具备强大的品牌支撑，二是有可成功复制的经营理念及模式。选准投资项目是成功的基础，接下来的店务管理将对日后的成功产生深远影响。　　完善的店务管理系统，店员的管理是主要的，辅助以客户管理、信息管理、售后服务等等，组成一个强大的体系，环环相扣，紧密结合，方能打造一流品牌整体店。有效的管理是店、

2、院生命力的源泉，加强店院的管理刻不容缓。面对日趋激烈的市场环境，修身堂总部在现有经验的基础上，进一步总结和升华了世界其他著名店院的成。店务管理手册目录第1章本手册概述1.1　编写目的1.2　适用范围1.3　作用1.4　主要内容第2章总部品牌宣传2.1　总部品牌宣传的目标2.2　总部品牌宣传的操作流程2.3　总部品牌宣传的四大核心内容2.4　总部品牌宣传的有效方法2.5　总部品牌宣传的执行细节第3章行政管理体系3.1　行政管理的目标3.2　行政管理的操作流程3.3　行政管理的核心内容3.4　店院礼仪系统第4章人事管理4

3、.1　店员管理的目标4.2　店员管理的操作流程4.3　店员管理的三个核心内容4.4　店员管理的实施方法与执行细节4.5　销店员管理工具模板第5章高效益的商品管理5.1订货管理5.2进货管理5.3存货的有效控制5.4　高效益的商品盘点管理第6章门店促销6.1门店促销的目标6.2门店促销的操作流程6.3门店促销的两个核心6.4门店促销推广的执行细节第7章客户开发与管理7.1顾客开发的途径7.2大客户的开发与管理7.3建立顾客数据库7.4如何与顾客建立亲密关系第8章　会员制营销8.1会员制营销的目标8.2会员制营销的操作流

4、程8.3会员制营销的六项核心内容8.4　会员制营销的实施方法和执行细节第9章售后服务系统9.1售后服务的目的9.2售后服务的操作流程9.3售后服务的核心第10章异常情况处理10.1顾客投诉10.2偷抢骗等事件的防范和处理第1章本手册概述　　对于所有修身堂加盟店的管理者来说，店务管理就犹如雾里看花，既充满了朦胧的美感，又感觉可望而不可即。加盟店管理者，面对纷繁复杂的工作，总有些茫茫然不知所措，在这个时候，修身堂总部将会给你专业向导，如此一来，店务管理就可以按照既定的标准流程，令您游刃有余地将工作安排得有条不紊，且达到较

5、好的管理效果。1.1编写目的帮助修身堂加盟店管理者明确整店输出的详细操作流程指导修身堂加盟店管理者高效开展各项管理工作协助加盟商有效复制整店输出的成功经营理念与模式1.2适用范围适用于所有修身堂加盟店管理者适用于修身堂总部市场开发部加盟指导小组1.3作用修身堂总部指导小组，为修身堂加盟商及管理者提供店务管理的各种标准与规范，以及高效、巧妙的促销模式，迅速为加盟店建立起稳定的客户群。—本手册不仅是盟店管理的行动指南，它也使加盟商对今后的整体经营有一个更深刻的了解。总部希望通过与加盟商的紧密配合，促进加盟店的运营成功。1

6、.4主要内容加盟店的管理对于其成功经营具有深远的影响，加盟商与总部之间需要紧密配合，有效复制整店输出的成功经营理念与模式，确保盟店经营的成功。表1-4加盟店管理的主要内容序号主要项目包含内容1总部品牌宣传·总部品牌宣传的目标·总部品牌宣传的操作流程·总部品牌宣传的四大核心内容·总部品牌宣传的有效方法·总部品牌宣传的执行细节2行政管理体系·行政管理的目标·行政管理的操作流程·行政管理的核心内容·店院礼仪系统3人事管理·店员管理的目标·店员管理的操作流程·店员管理的三个核心内容·店员管理的实施方法与执行细节·销店员管理工

7、具模板4高效益的商品管理·订货管理·进货管理·存货的有效控制　·高效益的商品盘点管理·商品的损耗5门店促销·门店促销的目标·门店促销的操作流程·门店促销的两个核心·门店促销推广的执行细节6客户开发与管理·顾客开发的途径·大客户的开发与管理·建立顾客数据库·如何与顾客建立亲密关系7会员制营销·会员制营销的目标·会员制营销的操作流程·会员制营销的六项核心内容·会员制营销的实施方法和执行细节8售后服务系统·售后服务的目的·售后服务的操作流程·售后服务的核心9异常情况处理·顾客投诉·顾客退换货·抢骗等事件的防范和处理第1章总

8、部品牌宣传　　品牌的知名度和美誉度对于盟店来说，无疑是最好的宣传题材。品牌宣传在店院的营销企划中占有重要的地位，这是由于产品及服务的品牌，对树立企业和产品在消费市场的形象和地位具有先声夺人、深入人心的作用。2.1总部品牌宣传的目标品牌宣传工作要根据总部及加盟店营销企划的总体目标展开。品牌宣传工作既决定于总部与加盟店的市场营销策略，同时也服务于它