我们是怎样处理上访老户问题的

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1、我们是怎样处理上访老户问题的我县是文革的重灾区，历史遗留问题和上访老户比较多。一九八五年以来，我们在县委、县政府的直接领导和有关部门的密切配合下，采取切实措施，认真处理上访老户问题。共查处结案六十九户，占上访老户总数的百分之八十四点二，为巩固发展安定团结的政治局面，促进改革、经济建设的发展作出一定的贡献。我们的做法是：一、拆除屏障，以诚相待，在理解和信任的基础上做好疏导工作受到尊重，得到理解是上访老户的精神需要。由于他们反映的问题长期得不到妥善处理，无形中和信访工作者在情感上形成了一个屏障，给信访工作者开展工作增添了困难。所以，要解决好上访老户的问题，必须首先拆除这个屏障，架起一座理解和信任的

2、桥梁。基于这一认识，我们解决“老户”问题注意四点：１、以礼相待，不摆架子。上访人员到县里来一趟很不容易。因此，接待时，我们总是先让座、倒水，恰到好处地说一些嘘寒问暖的话，尽快地沟通感情，为处理问题创造有利的条件。这样做，对那些爱大吵大闹的上访者可以使他们从激动中平静下来，好多上访老户来后都说：“来时一肚子怨气，一进门，见到他们这样热情和蔼，怨气便消了一半。从他们微笑中，使我们看到了解决问题的希望，自然地对他们产生了信任感。”２、能吞能咽，不“针锋相对”。一些上访老户，因问题久拖不决而产生偏激情绪，对接待人员常说粗鲁话，态度生硬，有的甚至责备漫骂、吵闹不休。对此，我们都能耐心地等他们把话说完，然

3、后再心平气和地作解释，努力造成一个融洽的气氛。东坎镇居民张ＸＸ，一九六一年在大有合作商店工作时，被滨海县法院错定为犯窝藏逃犯及投机倒把罪，判处有期徒刑十年。后经复查，县法院于一九八二年十一月撤销原判，宣告无罪。由于行政区划调整，张原单位已不属我县管辖，因此，纠正以后，工作仍迟迟没有恢复。一段时间，张天天来县纠缠吵闹，责怪漫骂我们接待人员。但我们耐心地做他的思想工作，并向他表明，一定按照政策为他做好善后工作。由于推心置腹地做说服工作，终于使他稳定了情绪，不再上访了。３、讲求情理，不打官腔。处理每一个上访老户的问题，我们都坚持站在“老户”的位置上，以“老户”的角度来分析考虑问题，并努力做到讲话实在

4、，符合政策，合乎情理，以真话和真情来赢得“老户”的信赖，使他们觉得你是真诚待他，是“自己人”，从而取得“共同的语言”。原八滩供销社职工ＸＸＸ，一九六三年被县法院以妨碍军婚罪判刑一年。一九六四年三月，地区中级法院认为原判证据不足，改为无罪释放。回家后，工作、户口一直没有落实，他多次到县上访。开始我们感到这是二十多年前的事，很难办。后站在上访人的位置一考虑，这件事对个人来说确实是件大事。因此在接谈中，我们一方面安慰他，要他不要再跑了，相信我们会把这个问题实事求是解决好的；另一方面，非常详细地询问他当时的情况和一直没有解决的原因，以及可供调查的线索。他见我们话讲得真诚，情况问得详细，象解决问题的样子

5、，因而觉得很放心。直到我们查清事实，恢复他的工作、解决了户口，在这整个过程中他再也没来上访过。４、耐心疏导，不急躁训人。由于种种原因，一旦上访老户产生了某种思想，形成某种态度后，想改变，困难是很大的；同时，由于他们的个人意愿长期不得实现，遇事又常常持怀疑态度。因此，做这部分人的思想疏导工作，切忌不可急躁训人，一定要热心、耐心、细心。大套乡一村民，因家庭出身问题，两次进京上访。一九八四年十二月，县政府作出复查纠正决定。但他在上访期间拆卖了房子，纠错后，虽补助解决了五百元，仍继续上访，要求政府为他盖房子。我们前后做工作二十多次，都无效，后来，发现他对一个亲友的话比较听得进去，我们就请这个亲友做他的

6、工作，终于打通了他的思想。ofwork,relationships,needandpossibility,putqualityfirst."Improvestructure",referspartycarefully".IsamustadheretotheindividualabsorptionTheprincipleofthedevelopmentofamatureone,andstrictlyperformintheadmissionprocedure,topreventthePartymember二、摸准脉搏，查明情况，实事求是地处理问题摸准上访老户的思想脉搏，并查明所反映的情况，这是实

7、事求是解决上访老户问题的前提和基础。我们每处理一个老户问题，都坚持两条：一是坚持多方搜集信息，准确判断“老户”内心深处的真正需要，不被某些表面现象所迷惑，把注意力集中在主要问题上，对症进行处理。八巨乡有一上访老户，一九八五年前多次到省、市、县上访，强烈要求惩办逼死他儿子的乡党委书记。接触这一案件后，我们首先通过这一“老户”的周围邻居、亲戚朋友和该儿子所在单位的干部了解情况，摸清上访的真正动机。经多