加快邮务类业务发展的思考与探索

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1、加快邮务类业务发展的思考与探索　　　　　　目前，我省邮政业务继续保持较快的发展势头。上半年，全省邮政业务量收均实现了较高的发展增幅。同时我们也感到，随着市场环境的变化和发展的提升，业务发展难度日渐加大，发展后劲日显不足。其原因是多方面的，但业务发展模式问题是根本。邮务类业务是中国邮政的基础性业务，其健康发展对推进整个中国邮政又快又好的发展具有特别重要的意义。如何在新形势、新体制、新任务的面前，使邮务类业务实现更快的发展和更新的突破，为邮政业务结构调整和长远可持续发展奠定坚实的基础，这是我们多年来一直思考和探索的重大课题。　　　

2、　一、明确业务定位，突出邮务类业务的发展策略　　　　要加快邮务类业务发展，首先要明确本地区的业务定位，制定切实可行的发展策略。实践告诉我们，在各项邮务类业务中，函件是最重要的核心业务，信息和代理是高效业务，报刊发行是规模稳定型业务，集邮属于增值性业务，而包裹则是以普遍服务为基础并向商业化服务拓展的纽带型业务。明晰了上述业务定位，就可以抓住特点，处理好核心业务和战略性业务、突出重点和全面推进的关系，做到有的放矢，各有侧重，加大核心业务能力的投入。我们在突出业务定位、制定发展策略中，着重抓了以下几点。　　　　一是加速推进函件业务的

3、规模效益。函件业务涉及中国邮政的长远发展，是邮政支柱业务和看家业务，只有做大规模，才能不断增加边际效益。为此，我们始终把它作为“一把手”工程来抓。一方面运用“直复营销”的理念，大力宣传数据库商函特有的分众传媒优势。通过对邮政自有数据库的筛选和市场分析，分行业向客户提供以商函为载体的商务解决方案，帮客户建立数据库，不断向终端客户延伸拓展。同时，按照传媒业的经营理念，加强与印刷、装订企业以及广告公司的合作，打造数据库商函产业链，做大印刷品、商函业务规模。另一方面，坚持与时俱进的发展理念，紧跟政治、经济和生活潮流，不断创新邮资封片卡

4、的服务功能。按照传媒业的经营理念和规律，重点抓好数据库商函、账单和邮政贺卡业务，使竞争性商函业务与地方经济相结合。同时，突出宣传账单的媒体作用，以广告搭载的方式，开发政府、金融、通讯、公用事业的多功能、多品种账单。比如，目前可以围绕政府家电下乡、汽车下乡等政策，为家电、汽车厂家、经销商开发产品推介、说明商函等。而开发税务账单、公积金账单、养老保险账单、电费帐单等多品种帐单，又加大了邮政企业与政府部门的合作，拓宽了邮政类业务的经营门路。　　　　二是做大信息和代理业务的运营效益。信息和代理业务是邮政的高效、长远、增值的电子业务,是

5、传统邮政转向现代企业的必由之路。我们以平台建设为支撑，以资源整合为核心，以项目推进为动力，突出重点市场，大力发展高效业务。并针对性地开展适合邮政行业特点、社会需求大、附加值高的代理业务，着力构建邮政代理信息和业务的大平台，形成推动业务发展的合力。例如，着力抓好邮政短信这项新型高效业务的发展，大力发展以航空客票为代表的各类票务代理业务。深入推进代办电信业务，大力发展利用电子商务平台的代收费用业务。依托“邮政票务”、“缴费一站通”、“自邮一族”等品牌营销，为邮政其他业务板块提供代办服务。　　　　三是提高报刊、集邮、包裹业务的市场效

6、益。报刊业务上，由管理型向服务型转变，主动出击，积极应对市场竞争。近年来，我们加大了为用户履行特殊服务职责的力度，细分城乡市场。进一步拓展了私费市场，通过“农家书屋”、“教育书刊”等大项目的开发，提高邮发主渠道的品牌效益。运用项目带动战略，不断拓展经营领域和服务范围，塑造了邮政报刊发行的品牌。集邮业务上，采取上下联动，抓好主题营销活动。结合社会政治、经济、文化热点，策划组织重大营销项目，发展好定向邮品、个性化邮票、形象宣传年册等增值业务，大力拓展集团消费和文化礼品市场。多渠道收集信息，抓住重点营销机遇进行邮品开发，围绕重大题材

7、、大型活动、会议等，积极立项跟踪开发。通过政府机关、通信行业、电力行业、优秀企业等企事业单位的公关，加大了个性化邮票和企业形象年册的营销力度。包裹业务上，牢固树立“通信质量第一，政治服务第一，社会效益第一”的指导思想，在做好营业窗口优质服务的同时，发挥全网资源优势，积极推广电子商务包裹和特色包裹。打响“家乡包裹”品牌，组织校园包裹和军营包裹营销，抢占电子商务配送市场，逐步向商业领域拓展。对营销和前台的收寄环节，通过深入开展“多说一句话”的活动，千方百计做好客户服务和业务引导工作，提升快包业务的比例。　　　　二、明确发展规划，搭

8、建支撑平台，加快电子商务业务发展　　　　进一步确立电子商务在中国邮政发展中的战略地位，邮政电子商务不仅要为邮政业务发展提供支撑，还要充分整合中国邮政“三流合一”的资源，发展有中国邮政特色的电子商务。要不断增强其市场竞争力，坚持给予优先发展。　　　　1.代办电信业务要在巩固与联