感动服务活动方案(定稿)

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1、深圳XXX医院“感动服务年”活动方案和实施办法为了认真贯彻落实公司“关于开展‘2011感动服务年’活动的通知”精神，切实把以病人为中心，提高医疗服务质量，创新服务，感动患者贯穿到全年工作之中，为广大群众提供安全、有效、舒适、方便、价廉的医疗服务，特制定深圳XXX医院“感动服务年”活动方案和实施办法。一、活动宗旨和目标1、全面提升医院医疗和服务质量。2、医务人员把患者需求放在第一位，以精湛的医术更好、更快的服务于患者，让患者早日、满意康复；行政后勤人员把临床一线人员工作需求放在第一位，让医院员工感觉到亲情式的

2、人文化关怀。3、做到患者叫医生随叫随到，随时服务；临床一线有困难和要求，职能科室能及时给予解决，形成“事事有人问，人人爱管事，件件有着落”的良好服务氛围并能形成长效机制。二、活动主题让每一个员工每一天都能以愉快的心情上走上工作岗位；让每一位患者每一次都能得到精心的照料走出XX医院。三、活动时间2011年1月1日——2011年12月31日。四、活动参与部门全体员工和所有科室。五、活动内容和形式1、活动内容（1）开展亲情化服务，把患者、员工当亲人，当朋友；（2）开展整体化服务，创新和推行一站式、一条龙服务；（3

3、）开展全程化服务，进行一对一接待，一对一跟进，一对一诊疗；（4）开展科技化服务，用至新技术和理念为患者服务，实现科技立院、兴院；（5）开展标准化服务，制定规范的流程和细则，形成长效机制；（6）开展环境优化服务，推行5S质量管理体系，创造theprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevalua

4、tionofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldingNDTinspection100%,regulatedweldingapassingrateof>99%,andweldbeadappearance;2.4.1.3boilerhydraulic25良好的人文环境，温馨的诊疗环境，优美的活动环境。总之，临床一线人员（包括医、药、护、技、导诊）做到接待病人“四个一”（一张笑脸、一杯水、一声问候、一句请）；诊治（服务）患者“四个心”（细心、耐心、诚心、用心）；

5、诊疗技术和理念用至新。行政后勤人员建立一切为临床服务的观念，做到在第一时间解决问题，用最快的速度处理问题，用最完善的方式服务临床一线。中层管理人员要有我就是“服务员”的思想，自觉践行管理就是服务的新理念，把在工作中有联系的上端、下端的员工当做“顾客”，及时解决所服务科室、员工的一切问题。不推诿，不扯皮、不懈苔。没有“不知道”，“不归我管”，只有“我来管”，管出结果。医院领导要站在医院发展的战略高度来谋划医院建设，服务全院部门、科室和员工。要深入科室一线，了解实际情况，关心员工生活和思想，从工作细节着手，感动

6、员工，打造团结和谐，积极向上的团队。2、活动形式组织丰富多彩的活动来宣扬、表达该活动的宗旨、意义、目的。如（1）启动仪式；（2）培训；（3）大讨论；（4）演讲；（4）文体活动；（5）员工生日活动；（6）后勤服务项目改善等。活动形式的具体计划见下表：2011感动服务年活动计划表序号活动时间活动时间责任科室备注1“感动服务年”启动仪式、颁发社会监督员聘书仪式3月办公室2开展“拿什么感动你”大讨论机关开展“拿什么感动我们员工”大讨论临床一线开展“拿什么感动我们患者”大讨论1-2月医务科、护理部、办公室讨论结果3月

7、9日员工会上各科室发言3感动语征求评选活动1-2月办公室各科室4“感动服务”培训3月办公室5每二届“我和健康有个约会”大型体检公益活动启动3月6员工生日晚会每月9日办公室7员工运动会（乒乓球、羽毛球、跳绳、持球等）4月办公室8员工舞蹈培训班每周二9护士操作技能大比武5月护理部theprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof1

8、00%,thequalityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldingNDTinspection100%,regulatedweldingapassingrateof>99%,andweldbeadappearance;2.4.1.3boilerhydraulic25105.12护士节表彰活动5月护理部11“拿什么感动你”演讲比赛5月办公室