建立健全寿险公司培训体系的几点思考

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1、建立健全寿险公司培训体系的几点思考[2010年11月10日13:33]　来源:[中国保险报]　张宏彦寇建轶　　双击自动滚频[字体：大中小][打印本页][关闭窗口]　　建立健全培训体系的意义　　1.传导知识、提升素质　　自1992年美国友邦保险公司在上海引入了相当于代理人营销的个人营销方式以来，与之相配套的寿险营销培训体系也已经走过了十几年的历程，取得了令人瞩目的成绩。寿险公司特有的培训体系对传播企业文化、普及保险理念、提升从业人员素质、发挥保险业在国民经济中应有的作用起到了重要作用。从长远发展看，寿险的长期储蓄和保险保障功能的发挥还需要强有力的培

2、训体系的支持。　　防范风险、合规经营是寿险公司健康发展的重要保证，离不开有效培训体系的支持，需要以培训的方式，对全员进行教育、宣导；既需要正面的引导，也需要反面的教育。尤其对处于销售第一线的营销员，合规教育是约束他们展业行为并从源头防范风险的重要方式，各级管理者也能够从合规培训中提高风险防范的意识，提高驾驭能力。　　3.文化传承、稳定队伍　　不同的寿险公司有不同的文化，如：中国人保奉行“以人为本、和谐奋进”的企业文化，中国人寿奉行“成己为人、成人达己”的企业文化以及中国平安(601318,股吧)以“诚实、信任、进取、成就”的个人价值观和“团结、活

3、力、学习、创新”的团队价值观为核心的企业文化。企业文化则必须通过培训体系进行贯彻和传承，通过培训帮助全员树立一致的工作愿景、共同价值，有助于形成寿险公司的凝聚力和向心力，让广大营销员找到归宿感和稳定感，降低人员的流动性，稳定员工队伍。　　建立健全培训体系的　　三点设想　　建立健全寿险公司的培训体系要“围绕一个中心，坚持四项原则”。“一个中心”即以员工和营销员为中心；“四项原则”指有利于资源共享、结构优化，有利于客户价值最大化，有利于营销员潜能的挖掘，有利于寿险公司的长期可持续发展。　　(一)要建立培训的组织体系　　培训的组织体系是培训工作得以顺利

4、开展的保证。　　1.培训的职能定位。培训的职能首先是让寿险公司各个渠道、各个层级的员工牢记公司的奋斗目标和阶段部署，领会各自所应当承担的工作任务；其次，要让各个工作岗位上的人熟练掌握应知应会的制度、规则、技能以及公司的配套考核政策；第三，从培训的对外职能看，就是要让客户理解、明白、接受保险产品。　　2.培训的组织管理。从公司内部的组织结构上，应当有相对独立的培训部门，培训部门的职责并不是开发课件、上讲台、当讲师，而是充分利用公司的现有资源，按照公司的战略部署和阶段目标，开展培训的组织、安排、协调工作以及培训资源的调度、管理、考核、总结、评价等。　

5、　3.培训的师资队伍。讲师队伍是培训组织体系的核心力量，除建立专职讲师队伍外，还应培养兼职讲师队伍。从实践经验的角度看，优秀的讲师更应当来源于基层、来源于一线、来源于实际业务工作。因此，要建立讲师的选拔制度，要按照有理论、有实践、有业绩、有经验的“四有”标准进行选拔，纳入公司不同层级的讲师人才库，统一调度，资源共享。　　(二)要健全培训的课程体系loanapprovalandpostcreditapprovalofficer/atalllevelsinaccordancewithcreditapprovalrules,licensingandev

6、entualexerciseofcreditdecisionpowerofpersonsorinstitutions.Reviewfindingsandreviewcomments,accordingtotheBank'scredit　　课程是培训体系的核心内容，主要指授课内容及课件的开发，要针对公司的业务需求或岗位特点进行设计，完善多层次、全方位、与《营销员管理基本办法》相配套的培训课程。　　1.增员系列。增员是寿险公司的一项日常工作，也是长期的工作。如何增员是一门学问，有必要对不同类别的增员对象开发相适应的课程，如：在农村如何增员、在城镇如何

7、增员、在中心城市如何增员、对大学生如何增员，对下岗失业人员如何增员、对社区灵活就业人员如何增员等。其目的是增强增员的针对性和有效性，增加增员成功的概率。　　2.基础系列。基础系列应当包括两部分：一是从新人招募到代理资格考试通过期间，应当进行的保险基础知识培训；二是通过资格考试并办理入司手续后，应当就公司介绍、企业文化、员工管理、内控制度等内容进行培训的课程，目的是要求新人做一名合格的员工或营销员，有一个良好的开头。　　3.渠道系列。由于各个渠道在公司整体架构中的职能定位不同，由此造成工作方法、对外合作、特色化管理、渠道化产品等各个方面大不相同，所

8、以在基础培训合格的前提下，根据员工所属渠道及岗位职责的要求进行有针对性的课程培训，目的是实现人岗匹配。　　4.产品系列。产品培训是培训的