调查报告：七成消费者担心网购泄露个人信息

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1、调查报告：七成消费者担心网购泄露个人信息　　《广州市网络购物消费调查报告》显示，%的消费者遭遇过霸王条款　　羊城晚报讯记者谭超，通讯员张开仕、李琼报道：近年随着互联网购物平台的不断发展，网络购物的消费者急速增多，然而，质量问题、物流配送、售后服务、霸王条款等侵害消费者权益的现象也水涨船高。羊城晚报记者从广州市消费者委员会了解到，XX年该会受理的来自包括京东商城、淘宝、天猫、唯品会、苏宁易购、梦芭莎等购物网站的网购类投诉高达8674宗，同比增长%，今年前8个月的网购投诉已达到5027宗。　　广州市消委会昨日发布的《广州市网络购物消费调查报告》还显示，遇到过网购欺诈问题的消费者

2、比例仍高达%，7成网购者担心个人信息在消费过程中泄露。　　%：网购多因节省时间　　虽然网购平台众多，但广州市消委会调查结果显示，今年前8个月，针对c2c(个人对个人)形式的购物网站，消费者光顾最多的还是“淘宝网”，中选率达%。而针对b2c(商家对个人)形式的购物网站，消费者光顾最多的则是“京东商城”，中选率达到%，“天猫(淘宝商城)”紧随其后中选率达到%。其后依次分别是“当当网”、“一号店”、“卓越网(亚马逊)”、“凡客诚品”、“唯品会”、“苏宁易购”、“国美电器网上商城”以及“梦巴莎”　　值得注意的是，由于消费者消费日趋理性，调查结果显示买便宜货不再是消费者选择网络购物的

3、头号原因。%的受访消费者表示，网购的首要原因是“节省购物时间”。　　%：不满物流送货时间　　广州市消委会指出，有%的消费者对物流配送的满意度评价为“一般”，而评价“较不满意”和“很不满意”的合计比例为%。在调查中，消委会对持“一般”和“不满意”态度的消费者进一步询问发现，提及对“送货时间”和“配送人员的服务态度”不满意的比例最高，分别有%和%。　　消费者黄先生于XX年1月3日在京东商城买了两个美的电饭煲，共438元。黄先生通过订单编号查询发现，该商品1月5日已到广州，但到了1月7日，京东在无任何通知的情况下单方面取消了订单。黄先生随后要求京东尽快送货上门却难获回复。经消委会

4、调解处理后，黄先生最终才收到货。　　%：网络欺诈比例仍高　　阿里巴巴董事长马云曾在他的ceo卸任大会上动情地表示，“每天2400万笔淘宝的交易，意味着在中国有2400万个信任在流转着。”然而，广州市消委会调查却发现，遇到过网购欺诈问题的消费者比例仍高达%。　　据了解，在这些消费者中，遇到的网购欺诈问题主要包括“商品信息不符”(%)、“卖方信息虚假(信誉、厂家名称等)”(%)、“发布信息但不能提供相应商品”(%)、“卖方提供的服务承诺不兑现”(%)、“买方付款后卖家拒不发货”(%)、“要求直接汇款至卖家银行账号”(%)以及“让消费者预交定金或押金”(%)等。　　%：担心个人信

5、息遭泄露　　值得注意的是，在网购过程中遇到过霸王条款问题的消费者比例也有%。在这些消费者中，遇到的霸王条款主要包括“产品说明与实物不符但不给退货”(%)、“签收前不验货，货物损坏由买家负责”(%)、“退款只能退到网站注册账户并非现金退款”(%)等。　　消委会在调查中发现，%的消费者表示担心网购中个人信息的泄露问题。这一数据反映出当下消费者对网络购物监管方面存在担忧。　　XX年消费者实体店内网络行为调查报告　　国产轿车消费者满意度调查报告　　关于商场定位对消费者影响报告　　关于消费者所喜爱及不喜爱的营业员类型调查报告　　关于男女消费者购物的心理与行为差异的调查报告　　关于如何

6、留住消费者的调查报告　　中国消费者信心的调查报告　　服装市场消费者行为的分析调查报告　　中国移动通信业市场状况浅析——来自消费者的调查报告　　调查报告-广东城镇居民欲增加消费者过半