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1、郑州大学软件技术学院市场营销与客户关系管理期末论文题目现代市场营销与客户关系管理姓名胡永波学号20097790114班级09级信息工程1班2012年6月18日20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,accepting
2、onlythelender9摘要：随着市场竞争的日益升级。客户资源已成为企业最重要的资源之一。所以企业必须有效的把握客户，快速满足客户个性化的需求，提高客户满意度和忠诚度，以保留老客户，并及时对客户信息进行更新，做好以客户为导向的市场营销，已成为企业面临的重要课题。关键字：营销；市场营销；客户关系；管理；Abstract:alongwithmarketcompetitiondaybydaytoupgrade.Customerresourcehasbecomeoneofenterprisemostimportantresources.Soenterprisesmustef
3、fectivelygraspthecustomer,fasttomeetcustomerdemandforpersonalized,improvecustomersatisfactionandloyalty,inordertoretainoldcustomers,andtimelytothecustomerinformationupdate,completesthecustomerorientedmarketing,hasbecomethemaintaskthattheenterprisefaces.Keywords:marketing;marketing;custom
4、errelationshipmanagement;20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender9目录1.概念31.1什么是市场营销31.2什么是客户关系管理（CMR）32.传统
5、市场营销与现代市场营销的比较43.客户关系管理在市场营销的应用与实施43.1目标设定53.2客户分类：四大关键人物53.3销售过程：七大步骤63.4带着构想见客户74.参考文献820currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans
6、,acceptingonlythelender9随着经济社会的飞速发展，特别以信息技术为代表的高新技术的迅速发展和广泛渗透，技术创新速度不断加快，客户需求不断变化，产品生命周期不断缩短、经济全球化加快步伐、市场竞争越来越激烈。面对更加复杂多变的市场环境，企业必须通过提高信息技术水平，响应和满足客户需求，才能实现生存和发展。在企业信息化的浪潮中，运用客户关系管理的思想和手段，实现以客户为导向的现代市场营销，越来越被世界各国企业广泛关注。1.概念1.1什么是市场营销市场营销(Marketing)又称为市场学、市场行销或行销学。简称“营销”，台湾常称作“行销”;是指个人或集体
7、通过交易其创造的产品或价值，以获得所需之物，实现双赢或多赢的过程。它包含两种含义，一种是动词理解，指企业的具体活动或行为，这时称之为市场营销或市场经营;另一种是名词理解，指研究企业的市场营销活动或行为的学科，称之为市场营销学、营销学或市场学等。1.2什么是客户关系管理（CMR）客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用信息技术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企
