关于建立会员俱乐部的构想

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1、关于建立会员俱乐部的构想为了更好的细分用户，并为细分的用户提供更加细致周到的服务，网超以俱乐部形式，划分注册用户群体，并为分类用户群体提供有区别的服务。一、如何建立俱乐部1、俱乐部分类的原则通过对于消费习惯的分析，将经常购买某些类别商品的人群划分在一起，形成某俱乐部。如果某人拥有1个以上俱乐部的特征，则选择最主要的那个（这一点主要是考虑到投递邮件的问题，如果短期内投递复数邮件可能会引起用户的不快）。目前网超还无法开展线下落地活动，所以该俱乐部分类主要是在网超内部以及网站上起到导向性作用。在早期，由

2、于精力有限，我们可以从1个俱乐部做起，积累经验，并逐步发展。分析网超的整体销售数据，下表类别总金额生鲜食品426366加工食品451837酒水饮料187593.7（常温饮料77503）居家日用307091母婴用品320977美容护理56900数码家电124634服饰箱包20603目前我们共有注册会员26759人，其中女性8447条，男性16226（未填写性别默认为男，因为目前没有系统分析软件，只能目测观察，其中未填写性别的女性占大部分，即整体注册会员中，女性占大部分）。从上面的数据我们可以得到，目

3、前网超很大一部分收入来自购买家庭用食品的女性用户。生鲜，加工食品，常温饮料的销售收入甚至超过了其余所有类别的总和，而通过对订单的分析，购买这部分商品的主要用户为女性。对于这部分用户，我们可以划分到“家庭煮妇”（该俱乐部名字待定）这个行列。具备这一部分特征的用户可以说是网超消费的主力军，她们的采购金额一般都不低。把握好这部分用户是稳定网超销售额的重要关键，我们第一个俱乐部就从这部分用户开始入手。日后还有美容俱乐部，运动俱乐部，妈妈俱乐部等分类可供选择。2、俱乐部成员筛选原则对于俱乐部成员的选择，最重

4、要的肯定是根据后台数据，划分消费者不同的消费习惯，并将有类似消费习惯的一个群体划分到一起，形成一个俱乐部。constructionqualityacceptanceandassessmentRegulation(ProfessionalEdition)(DL/T5210.2-2009~DL/T5210.8-2009);1.9thequalitycheckoutandevaluationofelectricequipmentinstallationengineeringcode(DL/T5161.1

5、-2002~5161.17-2002);1.10thenormsofconstructionsupervision,theelectricpowerconstructionsupervisionregulations而除此之外，在确定一个俱乐部成员应该具备的特征后，并不是所有具备这类特征的用户都将被纳入俱乐部之中。因为有些看客类型的用户不值得花费精力去做宣传和引导。俱乐部成员，应该是有价值的用户。目前有价值的用户划分为消费金额超过100元的用户为有价值用户（金额待定），而消费金额超过1000元的的

6、核心用户则是构成网超销售额的主力，这部分用户可以划分为优质用户（VIP用户）。对于价值用户和优质用户（VIP用户）应该享受与普通用户不同的待遇，提高其归属感，满足其虚荣感，让他们更加忠诚于在网超消费。3、对于不同用户的服务区分在对用户进行细分后对于不同等级的用户，要区别对待，提供不同的服务和优惠。如某些促销活动，优质用户可以享受比普通用户更大的优惠力度。二、俱乐部能够提供的服务1、分类邮件投递每1-2周，按照不同的俱乐部分类，向用户投递不同内容的电子邮件。电子邮件内容为该用户俱乐部分类中的最新单品

7、及优惠信息。例尊敬的伊藤网络超市用户：你好，目前伊藤洋华堂网络超市推出了一些新的单品和优惠，我们将其中你可能会感兴趣的部分整理后发送给你参考。如果其中有你感兴趣的东西，你可以至网超www.yiteng365.com进行选购。（商品及优惠信息）对于消费金额特别高的VIP用户，可以在投递邮件时，在信件上写上他们他们的名字，并说一些问候的话。甚至对于这部分用户，可以采取现实邮寄信件的措施，让他们感觉到自己的与众不同，并保持他们对于网络超市的关注程度。例尊敬的王清女士：你好，我们是伊藤洋华堂网络超市，感谢

8、您一贯以来对我们的支持。最近我们有一些新的单品和优惠推出，我们把这些东西根据您的消费习惯整理了一下，并将其中我们认为您可能会感兴趣的部分发送给您。如果由您感兴趣的东西，您可以移步至网超www.yiteng365.com进行选购。对于像您这样长期支持我们的白金级顾客，我们还为您额外准备了XXX优惠。（商品及优惠信息）2、论坛或社区话题引导按照不同的俱乐部分类在网超设立不同的社区论坛，每天有人负责更新相应版块的内容，保持人气，吸引更多关注。社区论坛可以不用都是优惠信息，也可以时常更新部