赢在沟通—银行服务管理与沟通技巧

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1、赢在沟通——《管理与沟通》主讲：孙岚【培训目标】Ø少讲理论多给方法Ø掌握班组沟通的方法与技巧，树立积极的沟通心态；Ø提升沟通效率，建立公司良好沟通环境；Ø克服在日常管理工作中的沟通误区；Ø减少班组上下沟通不畅对企业经营造成的损失。【培训核心】工作就是沟通生活就是沟通生产就是沟通管理就是沟通【培训特点】1、心态+行动：标本兼治，行动才有最好状态!2、知道+做到：知行结合，做到才能有真本领!3、测评+训练：对症下药，提升才产生好效果!【培训风格】1．理论讲解较少，实用性极强2．易学能用，易练好用；生动活泼

2、，寓教于乐3．教学内容+实践能力；风趣轻松+互动交流20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender1、什么是

3、班组　　班组是企业组织生产经营的基本单位，是企业最基层的生产管理组织。企业的所有生产活动都在班组中进行，所以班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败，只有班组充满了勃勃生机，企业才能有旺盛的活力。思考：你的班组属于哪种团队？l一野牛团队。二螃蟹团队。三飞雁团队。2、班线长的使命与任务（1）提高产品质量（2）提高生产效率（3）降低成本（4）防止工伤和重大事故（5）推进班组工作持续改善（6）构造班组凝聚力3、建立三大立场　“兵头将尾”的特殊地位决定了班线长对三个阶层的人员需采取不同的立场：面对部下应站在代表

4、经营者的立场上，用领导者的声音说话；面对经营者应站在反映部下呼声的立场上，用部下的声音说话；面对直接上司应站在部下的立场上讲话。4、班组常见的两大沟通问题l收敛性问题l发散性问题5、工作氛围测试：工作出问题就是沟通有问题氛围班组里是否有小帮派班组工作氛围是否压抑员工之间工作配合是否融洽6、班组沟通文化建设的七项具体方法20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificate

5、bondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender善定“小规矩”树立“小楷模”开展“小竞赛”一、熟悉又容易被忽视的人性1．人都是先入为主的2．人总是以貌取人的3．人总是自以为是的二、沟通的定义为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。三、沟通的形式沟通肢体 语言身

6、体 接触语言非语言口头书面距离 方向四、沟通的漏斗我所知道的我所想说的我所说的他所听到的他所理解的他所接受的他所记 住的他所想听的100%90%70%40%10-30%四、沟通三原则1.面对问题，而不要回避矛盾。2.解决问题，而不是证明对方的错误。20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.n

7、otdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender3.换位思考，而不要固执己见。五、管理沟通三个60秒1、第一个60秒：对员工赞赏良好的表现（激励）；2、第二个60秒：对员工纠正不好的表现（指点）；3、第三个60秒：与员工设定工作的目标（方向）；六、沟通管理五重奏1.手拉手。2.肩并肩。3.面对面。4,背靠背。5.心连心。（视频讨论：这个团队的沟通问题在哪里？）传话-

8、撕纸-看图对牛弹琴谁之过？听不懂发言怎办？20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptin